管培生辅导指引

1、管理培训生的辅导指引管培生项目组2013.7.2培训生项目简介1店长和营运主管职责2考核管理3风险管理4一、培训生项目简介管理培训生项目的全过程管理框架项目规划项目规划招聘招聘资源投入培养共识岗位需求薪酬福利公司实力品牌影响力发展机会招聘宣讲人员素质考核规范考核尺度定岗职位定岗时间职前职前入职入职入职培训入职培训轮岗轮岗考评定岗考评定岗跟进引导竞争状况流程规范服务水平公司简介项目介绍课程质量培训氛围员工口碑轮岗设置导师引导生活条件店长心态和素质学生心态管理尊重和关注HR设计、规划、引导和服务业务部门的有效管理和指导培养计划时间表第二次考核优秀者开始晋升为店长入职入职第第3个月个月第第7个月个月

2、第第12个月个月入职培训开始门店历练第一次考核晋升为店长助理考核定岗优秀者开始进入下一轮轮岗和培养项目的目标1. 用一年左右时间，培养出数十名左右有良好经验积累和一定业务技能的后备人才；2. 逐步建立和完善高效的人才培养体系。二、店长和营运主管职责店长职责主管职责各层级人员的管理要点职位层级管理要点店长主管营运经理/训练经理区域总经理1、全面负责管理培训生的销售知识和技能的教练辅导；2、协助管理培训生进行生活安置，提供必要的支持，帮助管培生创造良好的生活环境；3、负责管培生日常管理和考核；4、管理培训生项目表格填写和人员信息的及时反馈。各层级人员的管理要点职位层级管理要点店长主管营运经理/训练

3、经理区域总经理1、指导和监督店长落实管理培训生项目的各项管理措施；2、主动与管理培训生沟通，实施心理引导和激励；3、参与管理培训生的日常考核。 辅导任务清单时间任务目标责任人是否完成资源和支持 入职前一个月确认是否接收培养学生确认是否有岗位，有精力、能力和意愿接受培养培训生店长主管/营运人事入职前一个星期准备好的床位保障学生入店后可以马上入住店长准备好工牌学生入店后可以马上领到工牌店长通知店铺同事告知店铺同事，学生即将入店学习实践的情况店长入职当天和学生认识和学生相互认识，明确自己教练的角色，建立教练辅导关系店长营运人事介绍学生和店铺同事认识让学生和店铺员工彼此相互认识，快速融入团队店长介绍店

4、铺情况帮助学生了解店铺的基本经营情况店长说明工作的基本内容和工作纪律方便学生了解工作基本内容和店铺工作纪律店长营运人事安排好铺位方便学生安顿和休息店长安排和帮助学生购买日常用品帮助学生快速安顿好生活店长确定第二天工作排班和时间让学生了解第二天工作的班次和时间店长入职第二天安排学生正式上班告知工作职责，引导学生进入工作角色店长工作辅导说明导购工作内容，并示范指导店长第一个星期深入支持和辅导确保学生了解工作职责，逐步学习和掌握相关知识和技能引导学生和店铺同事建立起和谐互信关系店长营运人事完成第一周的学习辅导备忘录组织学生自评，完成对学生学习和工作的评估记录店长/学生关注学生工作状况了解学生工作和生

5、活方面的问题和困难，提供支援和激励店长情况反馈对学生在工作和生活中的异常情况向公司HR做反馈店长营运人事/项目HR 辅导任务清单时间任务目标责任人是否完成资源和支持第一个月全面了解工作职责和任务让学生对工作任务有全面体验，了解需要学习的知识和技能店长正式承担导购全面责任一星期后，让学生全面承担导购的职责，在岗位中历练成长店长确认学生适应状况了解学生心态，激励学生克服困难，实现自我成长，针对稳定性有问题的学生，及时向总部HR反映相关情况店长营运人事/项目HR辅导学生填写工作总结表月末辅导学生进行月度工作总结店长/学生营运人事/项目HR实施学生的绩效考核在月底让学生做绩效自评，并对学生进行全面考评

6、店长/学生营运人事/项目HR填写教练辅导反馈表全面总结学生辅导情况，评估学生状况，制定下期辅导计划店长营运人事/项目HR第二个月了解学生知识和技能进阶情况确认学生培训成长是否能跟上计划，根据学生知识和技能掌握情况，制定针对性的补充和强化计划店长全面培养让学生逐步历练店铺中培训、陈列、收银等岗位工作，促进全面成长店长确认学生适应状况了解学生心态，激励学生克服困难，实现自我成长，针对稳定性有问题的学生，及时向总部HR反映相关情况店长营运人事/项目HR辅导学生填写工作总结表月末辅导学生进行月度工作总结店长营运人事/项目HR实施学生的绩效考核在月底让学生做绩效自评，并对学生进行全面考评店长营运人事/项

7、目HR填写教练辅导反馈表总结学生辅导情况，制定下期辅导计划店长营运人事/项目HR教练与辅导定义教练 就是一个人与另一个人建立并保持一种人际关系,为其创造相应的环境,以使对方的学习和成长变得更为容易。辅导 就是为了改进工作表现而进行 的积极的、双向的沟通教练与辅导适用情形教练适用于 当别人不知道 要做什么 和怎么做 教练适用于训练新的岗位，新的知识，新的技巧时。辅导适用于 当别人知道 要做什么 和怎么做,但是他们不能完成时,需要辅导 辅导适用于当问题发生时,需要私 下花时间进行处理问题教练与辅导步骤教练有效回馈五步骤观察给予和接收反馈 示范正确方法 同意所做的改变追踪辅导六部曲 陈述目的 描述问

8、题 聆听 就问题达成共识 让员工参与制定解决问题的办法 由员工进行总结教练与辅导管培生教练制定合适的培训计划提供全面而正确的工具运用训练四部曲 定期的追踪辅导 密切关注管培生的日常行为 定期沟通了解进度 主动解决困难和障碍 主动的认知好的表现 严格按照公司的规章处理错误的行为三、考核管理一、考核流程二、考核类型三、考核等级四、考核奖惩四、风险管理今年的管培生基本以“90后”为主以下列出了培训可能存在的风险和建议的解决方案可能风险解决方案不了解培训方案，难以展开培养工作店长督导有不清楚时及时向项目组了解培养及考核方法，以便辅导学生成长。情绪问题影响工作1、多关注学生思想情绪变化，多给予积极正面鼓励和引导分享个人心得；3、生活方面，多关心学生，尽可能提供帮助与支持。心高气傲难以融入群体1.嘱咐戒骄戒燥，虚心学习，尽快融入团队；2.列举前期优秀人员树立标榜，鼓励向优秀店员或同学学习；3.若屡教不改，向运营人事或项目HR反映。学生辞职1.出现苗头时，及早反馈销售人事和项目组成员，以便实施重点辅导；2.如坚持辞职，交接好工作后，迅速办理离职手续，并做好相关员工的安抚和引导，防止连锁反应。无故缺勤无法联系1、店铺严格考勤，保证第一时间发现缺勤；2、发现无法联系上员工后，店长或助理店长马上告知培训生项目联系人；3、培训生项目HR调查后，决定是否联系员