中国移动优秀员工事迹材料

1、中国移动优秀员工事迹材料让青春在奉献中燃烧 让移动与与我们一起腾飞 我叫何倩雅，来自广东深圳。2003年大学毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。2000年至2002年担任西工第一营业厅班长，2003年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。文秘部落在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点： 一、正确的工作态度 在自己参加工

2、作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使

3、业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。 在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当

4、月的普及率由原来不足30提高到93，为短信业务的普及打下了坚实基础。 调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择027ART范文网 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记

5、得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在

6、以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作.那就是“以诚待人、务实求实！” 三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识 自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难

7、问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。 除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。 四、良好的团队合作

8、精神 在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主

9、要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。 五、较强的组织、沟通、协调能力 业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排027ART范文网 六、大胆的创新意识 “老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊（一般为139379、139388、138388等），便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在BOSS系统的操作较为复

10、杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对027ART范文网 我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好

11、工作总结，和大家一起做好服务工作。 虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。在机场工作了这么多天，回忆起来，究竟还是充实多过无聊，欢笑多过忧愁，感动多过平淡。一块工作的那帮死党们早已经“各归各家各找各妈”，但在一起打闹欢笑的一幕幕还是在脑袋里时时萦绕着，那帮家伙的身影已经不在了，但是欢声笑语却一直紧紧地追着我不放。回忆起来，真是又感伤又惬意。岗位上的工作从来都没有多到可以考验一下我们的身手的时候，要不然怎么来个需要帮助的人大家都跟抢劫越货似的，忙着给人家拿东西引路。在岗位上抱怨最多的一句话就是“不

12、过瘾”。要问怎么个干法才过瘾，大家的想法基本上都是一致的：甭光在那斯斯文文的站着充当奥运吉祥物，尽管挽着袖子大干一场啊，帮人家推行李，给人家当陪同，一整天忙的不亦乐乎，回去鞋都不脱沾到床边就睡着，那才叫真干。这么一来那些老外要是拿的行李少了，不推几个大箱子倒是对不住我们这些等着大干一场的志愿者同志了。哈哈，这么一说，人家倒是很憨厚的笑起来了：俺这人，就是实诚。这些“实诚”的同志可个个还都是伶牙俐齿，其中一个同志那天给我们模仿一个小朋友过来问路，把我们都给逗得笑得直不起腰来：（背景：因为我们都还认为自己就是推着长江前浪的后浪，就是要成英雄的少年，偏偏在机场那些求助的小弟弟小妹妹一口乳腔一个“叔叔

13、阿姨”把我们叫的底气都没了，所以我们人人都很忌讳被叫了“叔叔”或者是“阿姨”。）那个小朋友那天跑过来问路：“叔叔好，阿姨好！请问叔叔，请问阿姨，厕所在哪里？”我们在那站岗的一位同志本来很耐心的弯下腰准备很耐心的给小朋友解决问题，被这么一问，只好很无奈的指过去：在那里。那个小朋友就很感激的说道：“谢谢叔叔，谢谢阿姨。叔叔再见，阿姨再见！”说完很愉快的一跳一跳的跑了。那位同志扭过头来跟同伴很沧桑的说：多有礼貌的孩子啊。后来我们干脆就叫那位同志“叔叔阿姨”。在每天都很单调的工作当中，就是我们用乐观好奇还有热情在当中缀上了一串一串的笑声，除了笑声的点缀以外，还有很多难忘跟感动。做了这么一个月的志愿者，

14、原本仅仅以为这是对自己来说千载难逢的一个好机会，可以在人生最有意义的大学阶段参与第一次在自己国家举办的奥运会，不管什么时候都一定是最难忘最有珍藏价值的回忆。投身其中才发现，原来感到最真切的意义并不是这个。当你实实在在的站在岗位上，周围穿梭如织的人群不时的把你包围，需要你给他们帮助的时候，你会切切实实的感到你的价值，就在他们迷茫，急切，询问，感激的眼睛里。印象最深的是那次快要换岗的时候，一个外国男士，大概三十多岁，在我们的岗位前面犹豫了一会之后终于走过来，眼睛里有点不知道怎么办的迷茫。他说的语言开始谁也没有听懂，以为他不是说英语的国家来的。最后他一直重复着"police"这个

15、词，我们才意识到他是因为唇裂，吐字不清晰。我正好要换岗，就陪着他出去走一趟，看怎么才能帮助他。但他说的话我只能听懂几个词，他便从包里拿出一张纸还有一支笔，在上面写着。我这才知道他的相机丢了，所以就要找“police”。他还说这个相机对他来说非常珍贵，所以一定要找到。我想上次我们就帮人家在客服中心找到一个手机，这回先过去找找也行。告诉他我的建议之后他便跟着我到客服中心去了。路上我问他是怎么丢的相机，什么时候丢的，他就把那张纸翻过来，我一看另外一面密密麻麻用英语写好了一篇150左右的文章，一看才知道这位同志早已经把他丢相机的经过写下来了。大概就是在从T3去北京站的路上丢的。我们到客服中心，那的工作

16、人员建议我们去T3客服那看看，因为他坐的是机场大巴，如果司机发现乘客落下东西都会交到客服那。我不能陪着他去，就给他建议也用他的方法，同样在他的那张纸上写下来另外一篇英语作文，让他去了给在T3的志愿者看，让他们帮他去找他的相机。正好这时我死党里的两个家伙找我吃饭，我们三个就一块出去送他到去T3的摆渡车上。上了摆渡车，他站在那跟我们再见。过去了好多天之后，我还是时常想到这个人，想起他在车上向我们招手再见的时候迷茫的眼光，不知道他能不能找到他的相机。真希望他去了就找到了。现在想起来，那些人的眼光里除了有迷茫和急切之外，当他们向我们寻求帮助的时候，就把一种信任交到我们手中了。这份信任，沉甸甸的，是我一

17、生的财富。广州恒瑞帝欧表业有限公司网络经销合同书 甲方： 广州恒瑞帝欧表业有限公司乙方：一、合作范围 1.1 甲方授权乙方作为甲方的_经销商，销售恒瑞帝欧品牌系列产品； 1.2 授权经销产品包括：（详见附件授权产品及价格表） ； 乙方不得直接或间接的在未获得甲方授权其它渠道经销甲方产品，一经发现，甲方有权在事先不通知的情况下，视同假货或侵权产品处理，由此造成的一切损失，由乙方承担。二、供货商品及价格：2.1甲方供货给乙方的商品为恒瑞帝欧品牌手表 。2.2 产品经销价格管理：双方要遵守商定的市场零售价格政策，不得擅自更改。2.3 产品经销价格体系：甲方以甲方产品全国统一销售价的3.5折的价格供货

18、给乙方，但其销售甲方产品的价格必须是甲方产品的全国统一销售价以内，但最低不得低于授权产品及价格表中规定的价格，详见合同附件授权产品及价格表。如果乙方有计划组织以低于本条规定的销售价格进行促销活动应事先与甲方进行协商。2.4如发现乙方的销售价格违返了2.3条的规定, 甲方有权要求乙方立即停止违约行为并根据合同调整价格,否则甲方有权撤销授权并终止合同。三、 合作原则及规定3.1甲方给予乙方书面版的授权书以及相关的资质证明材料作为合同附件。3.2如是由于甲方产品本身质量问题或发货误发问题，在乙方客户收到货品时的7天内甲方无条件予以退换货，但如果是乙方发错订单的，则由乙方承担责任;如果是乙方客户佩戴手

19、表不正确或其它原因造成手表缺陷损坏的，如需维修时由乙方自行承担维修及更换零部件费用以及来回运费。3.3 乙方不得销售仿制和假冒等侵犯甲方知识产品权的产品。3.4乙方应积极的在乙方的销售渠道宣传推广甲方产品，并在经营中向顾客提供良好的服务，维护甲方品牌的声誉、信誉和良好形象。不可蓄意诋毁甲方或其他代理商的名声。3.5乙方未经甲方许可，不得将甲方授予的经销权以各种形式转让给任何第三方。3.6乙方不得在销售平台渠道任何页面出现“独家授权”、“总代”等字样。3.7甲方可以一件代发订单货品，但订单货品的运输费用由乙方承担。乙方的订单只以EXCEL表格的形式以EMAIL或者传真方式通知甲方处理订单。3.8每笔订单的货款及运费，乙方应事先汇入甲方提供的银行账号,甲方确认汇款后根据订单供货给乙方，甲方银行账号： 6228480083127741516 。甲方的指定账户为开户名： 江仁要 开户行： 中国农业银行广州市天