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文档简介

世纪城物业管理中心客户服务专员职责及任职要求直接上级：客服主管直接下级：无1、职责：（1）保持与公司总部的工作联系， 准确转达上级工作精神，布置具体工作。（ 2） 制作大厦各租户有偿服务费用清单。（ 3） 负责向入驻的客户发出装修指南、用户手册等相关资料，跟进客户进场工作并办理相关手续。（ 4） 掌握客户入驻及公司的有关情况， 保持与客户的联系。（ 5） 掌握客户日常服务管理上的需求动态。（ 6） 定期做好客户的拜访工作。（ 7） 办理新进租户铭牌制作及现有租户铭牌维修事宜。（ 8） 每月完成欠费租户费用催缴工作。（ 9） 配合业主办理租户租赁备案登记及工商（注册、注销）事宜。（ 10） 租户投诉接待及落实跟进。（ 11） 配合部门主管做好月、年总结报告。（ 12） 完成规定的各项环境管理具体工作。2、任职要求：(1) 仪表端庄；(2) 具有高中程度学历；(3) 1 年以上行政、文书经验，有大型高级商住大厦经验；(4) 操流利普通话及英语与客户沟通；(5) 具有一定的组织协调能力，能协助主管处理日常各种事务和突发事件；(6) 熟悉大厦物业管理工作的流程；(7) 坚定可靠，认真执行规章，严格遵守工作纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司

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