售楼现场规章制度(7.1)

1、售楼现场规章制度一、仪容仪表1 仪容仪表为销售部人员专业性的外在表达。 销售部人员进入销售现场应穿着 公司规定的统一制服，佩带工号牌，保持整齐、清洁。精神要求饱满热情， 随时保持良好状态。新进员工定制服装未到时，应穿着与公司服装接近或相 仿的服装。2 所有人员一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。3 男士打领带，女士略施淡妆，换服装和化装必须在正式上班前完成。4 夏季女职员留长发的，需梳理成马尾辫。5 接待客户态度热情、诚恳，效劳周到、细致。二、现场清洁卫生1 售楼现场为接待客户，日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。2 整个售楼现场要时刻注意保持地面、桌椅、柜台、 和销售道具的一尘不 染

2、，无污垢、杂物；玻璃要求明亮清澈；休息室内桌面、地面等随时保持清 洁，物品摆放整齐。3 现场清洁卫生的保持分组负责。遇有不清洁的现象，及时通知清洁人员处理 干净。三、接听 1 销售现场柜台设专门接听 区域，各销售组可以就近或排出顺序接听电 话。2 铃声响起三声必须有人接听，根据就近原那么，由当值小组长根据案场具体情况，安排人员接听。3 接听客户初次来电的业务人员，必须填写来电登记表。4.来人来电统计由各组组长于每天下午 16 30收来齐后交给销售主管。并放置 空白来电登记表于接听区域空白来电登记表需注明日期 。5每张来电登记表填满后，由来人来电统计负责人每小组负责一周放置于 专门档案夹内，并补

3、充空白来电表于接听区域，注明日期。6 来电登记表填写要注意标准，并保持表格的洁净，表中各项均需切实填写， 以反映来电情况，评估媒体效果。7 敏感话题宜采用婉转态度拒绝、 中解决或约时间邀来电者到现场。8来电客户如果已由其它业务员接待过，那么请该业务员接听 。如果该业务 员不在现场，那么答复必须谨慎，尽量请其留 由该业务员亲自答复。9 来电尽量留 以便追踪。四、接待来人1 现场指定销售桌，由各组轮流派人在此值班，并排知名单顺序表。2 站柜者应站姿端正，不可高声喧哗或与同事聊天或打闹，不可抽烟，也不宜 频繁走动。3 站柜者需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其它杂物。4 轮到站柜的

4、组，每次指定两名组员在销售桌值班，两名组员在电脑桌 1 和电 脑桌 2 值班。当班销售员不得无故擅离岗位。假设确实有事，要离开站柜，其 组内应有其它销售员及时替补站柜。5 如站柜无人值班达两分钟以上，那么现场任何一名销售员都有权站柜接待来人。其后仍按原定顺序接待。6 每天上午，站柜桌首先由昨晚最后站柜的组值班。如正式上班时间超过两分 钟以上，仍无人站柜，那么按上一条所述规定处理。7 站柜值班人员接到客户，开始介绍时，下一组的销售员应至站柜值班。如原 值班人员的客户未能坐下洽谈时，下一组值班人员应自动撤离岗位，仍由原 值班人员站柜。8 如站柜值班人员接到自己的预约客户，那么站柜由组内另派人员值班

5、。9 对来现场客户，要先询问是否已与案场哪位销售员有过联络或约定。如有， 那么找此业务员来接待，自己重返站柜。10客户落座后，同组人员或其它同仁应予配合，拿印刷品及倒茶水。11销售员的文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动的时机；尽量不让客 户抄写多户的价格；严禁让客户把价目表带离现场。12客户离开现场，销售员需送至接待中心大门外，并目送其离去。13送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来场登记表，表格填写需切实 准确，来人资料留档详细填后放入指定档案夹中。14来人来电统计与第四条相关规定相同。五、案场作业1 案场为严肃区域，每位同仁在案场内需随时注意自身形象。2 案场内禁止吃东西，抽烟、化装

6、、下棋、做游戏、看任何书报杂志或嬉笑打 闹等与工作无关的行为。3 在电脑桌区域，严禁扎堆、聊天、讨论问题等如有确有问题要讨论请到休 息室内讨论。4 案场内音乐必须轻柔，禁止放流行音乐。5 休息室内要随时保持清洁、整齐、非销售用品不得放于桌面。自用资料除文件夹放于资料夹外其余物品不得留于桌面上。6 维护休息室内自己座位周围的地面卫生， 随时将地面上的废纸和杂物入垃圾 桶，清扫干净。7 下班前要将自用资料和个人用品收好，锁进抽屉。下班后，柜台桌面上除电话和水杯外，不应有任何其它物品。8销控专用抽屉和销控表， 仅经理、副经理、主管可查看， 严禁其它人员翻动。 9 非经理、副经理、主管同意，不得翻阅任

7、何销售报表、文件、营业日报表、周报表、已购未购客户资料等 如案场人员未能遵守以上关于案场作业相关规定，那么处以 10 元 /人/次罚款。六、售楼现场出勤、排休、外出及相关制度 1严格遵守售楼现场上下班时间，上班时间为上午 9:00至下午 5:00。 2 每天的值班人员为两名，在前一天下班前将具体人员名单报给主管。值班人员除负责原有的职责外， 另外还需随时整理售楼处卫生。 主要指客户走后桌 椅、水杯、烟灰缸的整理等如遇值班人员正在接待客户，那么由当值组长指 定人员整理。3 每周售楼现场排休，应于上周日之前决定，并由经理、副经理、主管、组长协调统一安排后填入下周排休表，并报公司行政部。4 周一至周

8、四临时调假，必须提前一个工作日报告经理、副经理、主管。5 案场人员在上班和加班时间内未经经理、副经理、主管许可不得擅自离开工作岗位，凡擅离岗位外出者以旷职一天论处6 案场人员在工作时间内因故必须外出者，需填写外出登记，写明外出事由、外出时间等并需要得到主管签字同意。外出回来后，必须在外出登记上写明 回到案场时间，外出而未填写外出登记者，以旷工一天论处。7 如非工作需要，案场人员工作时间一般不得外出。如有急事，必须外出，那么 外出时间不得超过十五分钟。8 因工作需要而外出者，应注意控制时间。外理完公事后，立即返回案场，不 得以办理公事为借口，在外逛街或处理其它个人私事。9. 案场午休时间为11

9、3013 30。午休时间为售楼现场人员午餐和休息时间， 业务人员可自由外出或在休息室休息、午睡，外出需报组长或主管。如遇销 售繁忙期间那么视情况而定。10. 午休时间，至少留两个人在柜台或销售区值班，随时接待来人和接听来电10、一般情况下，工作时间销售部人员须在销售区和柜台工作。如非工作需 要，不得较长时间停留于休息室内。11、销售部人员的早餐必须在正式上班时间之前用毕，上班时间到后不得以 用早餐为由外出或占用正常工作时间。七、请 假 制 度1 .病假：如假设身体不适，需于早晨9 00前打 向经理、副经理、主管请示 批准， 并委托职务代理人代为填写请假单。 如果由于代理人疏忽遗忘造成未 及时将

10、病假申请报备给公司管理部门， 那么按事假处理， 但不追究代理人责任 病假者需向管理部门出示医院证明。每月请病假次数至多不超过三回，超过者按事假论处。2 事假：需提早一天向经理、副经理、主管报备，并填写事假单，批复后将假单 至公司行政部，假单上需注明岗位代理人。案场人员未能遵守以上相关规定，那么处以 10 元/人/次罚款。八、其它1 接听私人 ，不宜超过三分钟，不可过于频繁。2 因公使用现场长途 ，必须先登记并征得主管签字同意。使用时，应注意节约原那么，尽量缩短通话时间。3 严禁使用柜台 拨打私人长途。4 保护现场公物，节约使用水、电、纸、笔等日常消耗用品。现场提供的复印 纸应尽可能节约使用，一般纸张应双面使用，提高利用率，减少浪费。5 水杯等日常用品应自备、不得使用公司为客户提供的一次性水杯等用品。6 公司领导来现场，出于礼貌奉水一杯并随时注意添加。7 现场音乐由值班小组安排负责控制，其它人不得干预。8 非经经理、副经理、主管同意，不得印价目表。9开会时请将 BP 机、 调至震动档，以免影响、干