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文档简介

1、.烟草局专卖员工作心得体会卷烟商业企业效劳是永久的主题,只有树立正确的效劳理念,才能进步优质效劳的质量;只有优质效劳的质量,才有经济效益的产生,山区卷烟物流具有零售户点多面广,道路崎岖不平,乡村之间相隔较远,群山隔阻,送货困难等特点,因此优质效劳、客户满意、标准经营是增强零售户守法意识,进步市场占有率,进步经济效益的一个重要途径,下面我谈几点工作感想和体会。 一、制定科学高效,适应山区卷烟物流的运行形式是降低送货本钱,进步送货效率的根本要求。 1、合理划分送货区域实行成片送货是进步送货效率的根本要求,山区卷烟物流不同于沿海物流,由于山区物流受到交通等状况的限制,因此必须非常重视,合理科学划分送

2、货区域和送货线路,可以打破行政区域的界限,实行科学组合,充分利用地理优势开展送货,这样可以减少送货员的劳动强度,又能进步工作效率。 2、合理制定送货周期送货频率是降低送货本钱,稳定卷烟销量的一个重要内容。 合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场需求,能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径,因此制定好送货周期要根据市场需求量、零售户销售才能来决定他具有以下几个方面的特点: 能让客户做好进货方案,合理库存,进步资金周转率; 满足市场需求,市场货源不脱销; 卷烟销量能稳步提升 降低送货本钱,进步车辆的利用率; 进步平安系数,加强车辆和资金的平安。 3、开展取送结合的送货形式是降低送货本钱,进步市场

3、占有率,加强平安管理的一个重要保证。 取送结合是指定点取货和直接送达相结合方法,该方法能与客户建立稳定、亲密的协作伙伴关系,并能进步送货效率,降低送货本钱,杜绝平安隐患,效劳遥远山区零售户,进步卷烟销量,开展取送结合的运行形式是合适山区物流的一个有效方法。 二、平安、高效、快捷是做好送货工作的根本保证。 平安、高效、快捷是卷烟送货的根本要求。 1、平安:就是做好人身、资金、车辆、货物等平安,要制定一系列的规章制度,确保整个送货工作顺利进展。 2、高效:就是要以人为本,充分发挥人的主观能动性,所谓高效就是工作高效率,从制定方案开场到送货平安归队为止,要做到高效首先要进步人的“两素,程度即政治思想

4、素质和业务素质,才能到达高效的目的。例如: 送货只要有较高的政治思想素质和道德修养,才能兢兢业业的工作,踏踏实实的落实好每项制度,才能确实履行“至诚至信、全心全意客户满意是我们永久的追求的行业效劳理念,真正做到“三满意,即:企业满意、客户满意、自己满意。 送货员要有较高的业务技能,为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求,送货员必须全方位进步自身综合业务素质,从市场营销才能、效劳程度、平安意识、工作技能、写作才能、电脑操作技能等方面着手进步自身素质,以适应烟草配送形式的不断改变。并纯熟掌握辖区零售户的状况,送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等,只有纯熟掌握了本辖区的根本情况,才能根据实际情况更好地开展配送工作,才能在较短的时间平均每户5-8分钟内完成送货工作。 快捷:就是送货速度快,将卷烟货源及时送达零售户准确收取现金刷卡。 三、一岗多能全面开展工作,送货员即是卷烟送货员,又是宣传员、信息员、促销员、效劳员。 随着配送形式的不断改革,送货员成为烟草行业中与零售客户接触时间最长,理解辖区市场情况最全面的一个群体。他们应该利用自身的有利条件,做好宣传员、信息员、促

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