如何提升自己的沟通能力

1、不善沟通，是很多人亟欲改善、提升的能力要项之一。然而，自认拙于沟通者在自我检视的过程中，容易反射性的推论，问题出在自己口才不佳，缺乏自信，容易紧张，个性内向，从而，便自我要求要增加自信、练习多说话、走进人群，甚至去上课演练沟通技巧；种种解法，虽多少有所裨益，却是事倍功半，甚至徒劳无功。有些主管碰到这类同仁时，竟也仅反射性的指导：你要多沟通，令人啼笑皆非。回过头来，每一个人都是别人沟通的对象，相信大家也都有过这样的经验：有一类人看似长于沟通，但听起来却只觉得其逻辑跳跃，说话天马行空切不入重点，甚至语无伦次而不自知。更有一类人说起话来头头是道，却让人感觉从头到尾在自说自话，甚至有强辞夺理的感觉。结

2、果同样是有沟没有通。事实上，深入拆解沟通这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有二。其一，是对欲传达的事，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力，自然沟通就不良。其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人听进去，进而认同、接受，人的因素更为关键。大家都知道要与孩童对话，一定要考量其年龄与心智程度，并用其可理解的用语表达，才能与之沟通；更何况不论是主管对部属、部门对部门或者是跟客户沟通，其立场经常互异，甚至是对立。若未能认知到人的不同，只一味想把事说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以你根本不了解或根本不可行来响应，完全

3、达不到沟通的目的。因此，提升沟通能力的第一个要诀，在于对于欲表达的事，自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握；若否，则预先思索、结构之。深一层思考，若在工作甚至生活中，即已养成良好的系统习惯与结构习惯，那幺即便口才并不突出，却也能因论述有条有理逻辑分明，而让对方轻松理解。掌握好事的要诀后，则应思考人的因素。如何从对方的背景、环境、思惟模式与所处立场，仿真对方对这件事可能的态度与反应，以及自己该如何述说对方才听的入耳，进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。事实上，多数事物的推动与执行，必然都牵涉到与不同人的沟通与协调，若能建立多了解别人、站在对方角度想的习惯，事事想到人的因素，无形中建立了解

4、人的习惯，行事不也就能自然而然施展出此一要诀。由此可知，提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧，而在于能力根源的系统习惯与结构习惯（事的了解），以及对人深入了解的习惯（人的了解）。同仁应更加注重在平日不断的练习，养成系统习惯、结构习惯，以及对人的了解，就能够改善沟通的能力。浅谈“如何提升沟通能力”一.交际与沟通艺术：要求1.成为最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策，承上启下的桥梁和纽带。2. 为了某种特定的目的，以交往能力为特长，活动于各社会集团和社会组织之间的活跃分3. 使职工群众得到的，看得见的物质利益。二.技能与能力：“智慧”“专业技术”和“经验”成功因素占25%，其余75%决定

5、了良好的沟通。人际沟通不良，导致工作不称职与方式方法有重要关系。三.沟通的定义：为了设定的目标，把信息和情感在个人或群体间传递，并达到共同协议的过程。（一）人际沟通：个人个人表达倾听（二）沟通过程：发送-方法方法-接受者（三）沟通的五大特点首先明确沟通的目的和义务：目的意图-接受对象-信息内容-方式方法-时间1. 情绪激动不要面谈，谈效果就不好，把情绪调整安排后在面谈，方便对方。2. 一个行为没有目标就很可怕。（光忙没收获）也叫毛毛虫试验。只有根据大目标，再谈小目标。例如：A.目标铺店。B. 推进目标，合理收益大，不合理收益就不大。C. 收获。传播者：A.权威。B. 信赖价值。C. 吸引力。（

6、不要自己看不起自己，说的话要打动对方）可使用词：A.我认为。B. 我感觉。C. 我希望。D. 你呢沟通原则：真诚原则、平等原则、功利原则。沟通中的技巧：A.建立良好的关系。B.善于聆听。C.善于提出问题。D.让对方接受。倾听是人生成功的重要因素，倾听占40%。倾听：耳+眼睛+心倾听技巧：首先让对方把话说完，并记下重点，重点重复对方所讲的内容。A.你刚才的意思是不是-或者说：B.我不知道，我刚才说的对不对你的意思是注意：在没听完对方想法前，不要和他谈话或争辩细节问题；当对方所说的事情对你可能不到时，不要立刻反驳。4 .如何有效的听上级说话：1. 克服下属常存的“不安全感”2. 集中精力用眼神与他交流。3. 用简短的一句话或一个词复述。4. 简短及时记录关键词。5 .如何更好的说服人：1. 以情动人，大于以理服人，人不是理性动物，而是感情动物。2. 两个人立场不一致，一出现问题，强调共同的理智。3. 先谈容易答成的条件，在谈较难的条件。六.情绪管理：（理解他人情绪，接受、陪伴、影响）1.了解自己的情绪。2.接受自己的情绪。3.控制自己的情绪。4. 理解他人的情绪。5.接受他人的情绪。6.陪伴他人的情绪。7.影响自己的情绪。七.总结理解的沟通境界：1.不批评、不责备、不抱怨。2.引发别人的渴望.3.保持愉快的心情。4.倾听别人的谈话。5.让别人觉得重要。6.主动用爱心关怀别人