本科演示obch.7群体行为.

1、课程结构课程结构组织行为组织行为下篇：组织行为下篇：组织行为14.业务流程设计业务流程设计15.组织结构设计组织结构设计16 .组织变革与创新组织变革与创新中篇：群体行为中篇：群体行为8.群体形成与发展群体形成与发展9.团队建设团队建设10 .组织中的权力组织中的权力11.冲突冲突12.领导领导13.沟通沟通1.导论导论上篇：个体行为上篇：个体行为2.2.知觉与归因知觉与归因3.3.个性个性4.4.态度态度5.5.激励激励6.6.强化与组织行为矫正强化与组织行为矫正7.7.组织压力组织压力n第七章 群体行为一、社会影响与群体行为 1、社会影响 “人是社会的动物” 。这种社会存在决定着影 响个体

2、行为的个性、态度、感知等因素不能独立于社会影响之外。 社会影响是指在他人作用下，引起个体的观点、态度、情绪和行为发生变化的现象。这是一种常见的社会心理现象， 社会影响形式多种多样，有的社会影响是强制性的，如法律法规、规章制度、学校教育等；有的则是自发形成的，如习俗、时尚、流言等。 n社会影响的实证社会影响的实证n 一系列的实验显示，人们在受到关注时的捐赠量一系列的实验显示，人们在受到关注时的捐赠量n比不受到关注时多比不受到关注时多30%。研究者认为，这一发现可以。研究者认为，这一发现可以n利用到慈善组织和税收征用上。利用到慈善组织和税收征用上。n 哈佛大学的一项研究证明，当人们受到关注，即哈佛

3、大学的一项研究证明，当人们受到关注，即n使是机器人的关注时，也会表现得更加利他。使是机器人的关注时，也会表现得更加利他。社会促进是指一个人从事某项活动时， 他人在场会促使他的活动的完成，提高他的活动效率。也称社会助长。 社会干扰是指一个人从事某些活动的时候， 他人在场会干扰他活动的完成，抑制他活动的效率。也称为社会抑制。 社会促进和社会干扰的理论解释 他人在场对提高动机水平的影响因素： 活动者知觉评价的程度；评价者的身份和态度； 活动者的年龄和个性。他人在场提高动机水平优势反应增强促进熟练工作成绩干扰非熟练工作成绩2、群体（group）对个体行为的影响 “物以类聚，人以群分” 。人类的归属需求

4、是五种 基本需求（马斯洛）之一。 群体不同于人群。群体是指为了实现特定目标，两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 成员的相互作用，是群体产生和存在的基础和条件。相互作用，不仅促进了人们之间的相互合作，也使人们逐渐形成了共同的态度和情感。对于正式群体，规范是不可缺少的，但形成共同的态度和情感以后，才能说真正形成了群体。 二、群体分类与功能 1、正式群体。正式群体是典型的建立在劳动分工的基础之上的，几乎所有的正式群体都承担一些专门的任务。正式群体的分工一四个主要基础： 层次。组织中不同层次要进行不同的管理决策。 职能。根据分工，特定的群体执行着特定的功能，如生产、人事、会计、营销，这些群体的成

5、员一般拥有共同的技能、知识和语言，使他们异于其它群体。这些方面的不同不但会造成群体成员间观点的不同，同时也是群体间冲突的基础。 产品或服务。专业化也可以产品或服务为基础。例如，一个工程经理对一个特定的工程项目负有全责，工程组的成员则可能来自不同的管理层次和不同 的管理部门。 角色。角色指一套在社会活动中应该怎么行为的期望模式。例如，各种委员会、谈判小组、问题处理群体，它们都有自己在角色上的分工定位。 命令群体 任务群体 2、非正式群体。不是所有的群体都是为了实现组织的目标而创建，人们还形成群体来满足他们自己的需要。如上网一族、行政主管委员会。非正式群体自从霍桑试验中被揭示后，它的功能以及它对正

6、式群体和组织可能产生的影响已受到普遍承认和重视。对自己部门中非正式群体有更多了解的管理者会更有洞察力，也会有更多的影响力。 参照群体。有时人们不是一个群体的成员也会受到该群体的影响，这就是参照群体（referece group）。这时个体把这些群体作为模仿的例子。 组织中的参照群体可能包括高层管理者、成功的同事和个体用作衡量自己行为的任何一个参照群体。 员工经常使用管理者作为它们的一个参照群体。在这种情况下，他们模仿管理者的行为，例如，管理者如和对待客户和他们如何着装。这为管理者提供了一个非常重要的领导机会。他们能够而且应该塑造并规范那些希望员工模仿的行为。 3、群体的功能。有的功能服务于其所

7、在的组织，有的功能服务于群体的成员。 （1）服务于组织的功能。包括有： （a）分配、管理和控制工作； （b）解决问题，进行决策； （c）收集和传播信息； （d）员工的奖惩； （e）冲突处理。 如果群体的功能执行得很差，组织的有效性必定受到损害。 4、 群体的发展阶段：形成、震荡、规范、执行、解体。 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 运行阶段 解体阶段 （1）形成阶段：成员往往为完成自己的任务而关注与定义、理解目标、开发实施过程。彼此熟悉及理解领导和其他成员角色。 （2）震荡阶段：冲突逐渐出现，主要矛盾是竞争领导角色和目标冲突，如目标的相对优先次序、责任分配、领导关于任务的引导和指示等方面。 （3）

8、规范阶段：工作行为发展为信息分享，积极地进行一些需要妥协的决策； 成员制定了团队的操作规则， 凝聚力形成，合作与责任分担成为共识。 （4）运行阶段：成员显示他们能一起熟练并有效地达到目标，每个成员都接受和理解自身角色， 成员也学会何时独立工作，何时相互帮助。 （5）解体阶段：工作任务完成，群体解散。 三、 群体结构： 1、 角色(roles)：对占据组织中特定位置 的个体所期望的行为模式。 角色知觉： 一个人对于自己在某种环境中应该作出什么行为反应的认识。 角色期待： 别人认为你在一个特定环境中应该作出什么样的行为反应。 角色定位：当你担任某一角色时，你不仅需要执行特定的行为，而且还要保持与该

9、角色相匹配的态度。 n心理实验案例：津巴多的实验 n著名心理学家津巴多曾经做过一个备受争议的实验，虽然最后被迫停止，但这个实验本身却发人深思。n实验是这样做的：津巴多招收了21位本科生作为志愿者，让他们体验监狱生活，在实验中，这些人扮演看守或犯人，而在此之前，这21个人都经过了性格测试，被评定为情绪稳定、成熟守法的人，通过扔硬币的方式，10个人被派去当囚犯，11个人做看守，共进行两周实验。n“犯人”们在一个星期天的早晨被“逮捕”了，戴上手铐，在警局登记名册，然后被带入“监狱”。一切模拟得和真实情况无异，“看守”们还制定了一些规则：“犯人”在进餐、休息和熄灯后必须保持沉默；他们必须按时就餐；彼此

10、之间称呼号码，要管“看守”叫“长官”等等，触犯任何一项条例都将遭到惩罚。n这本来就是一场游戏，但出人意料的是，“看守”和“囚犯”很快变得像现实中的一样。“看守”们认为“囚犯”都是危险的，对他们态度严厉；而“犯人”也把“看守”看成施虐狂，暗地里心存反抗，在几天之后，“犯人”们当真组织了一次反叛活动，但被“看守”们残酷地压制了。自此，“看守”们又制定了更多的规则来约束“犯人”，甚至想方设法折磨他们.n在实验进行到中途的时候，大多数人表现出异常的举动，不管是“犯人”还是“看守”。有一位“看守”在实验前是一个和平主义者，不喜欢攻击别人，但在实验的第5天，他竟然开始肆意处罚“犯人”，只因他讨厌这个人。他

11、在日记中坦率地写道：“囚犯(416)不吃这种香肠，我决定强行让他吃，我让食物从他脸上流下来我为逼迫他吃东西而感到内疚，但是，他不听话会让我更加恼火。”n到实验的第5天，实验者不得不宜布实验结束，以保护所有人，这个实验让人们大吃一惊，这些十分正常的年轻人竟会如此轻易地被激发起施虐行为，它表明，正常的、健康的、受过教育的年轻人在“监狱环境”的团体压力下能够迅速地发生转变，这也能解释人们在某些环境中为什么会有一些反常的过激行为。这个未进行完的心理实验后来被法律禁止了，原因是它太不人道，但同时让我们看到了人性中的另一面。nnn品味：其实，环境总是能够对人产生不可思议、潜移默化的改变，请重视身边的环境，

12、如果您想得到幸福与成功的话。当环境不尽如人意时，如果能够改变它当然很好，但如果无法改变，那么最好退避三舍。2、 规范(norms)： 群体成员所共同接受的行为标准。规范让群体成员知道在一定的环境中，应该做什么， 不应该做什么。 规范有正式规范与非正式规范，但组织中的大部分规范是非正式的。 在大多数的工作群体中，规范可以划分为四种类型： 第一类与群体绩效方面的活动有关：努力工作、遵守工作程序、按时上班等； 第二类是群体成员形象方面的：着装要求、展示对组织的忠诚等； 第三类是社会交往方面的： 邀请何人共进午餐或工作以外的社会活动； 第四类与资源分配有关：如何工资分配、工作安排及其它工作资源。 n2

13、0世纪30年代，谢里夫首先告诉被试黑暗环境下的光点在运动，然后让大家判断一个光点运动的距离。人们作出了各种各样的距离判断。随后谢里夫再让一位实验助手以肯定性的口吻指出距离判断的尺度，结果发现经过几次实验之后，被试的距离判断越来越接近于实验助手所作出的距离判断。这一错判现象的社会心理学依据是：所有被试由于处在一种不能确信自己的情境中，因而，被试只好慢慢地遵从他人的判断。该实验结论是，人们在不知情况不能确信自己的情境中，出现了一种遵从行为。而这种遵从行为是由于缺乏必要的信息所引起的，而不是盲目的服从。3、地位（status） 群体成员之间不但有角色上的差别，还存在地位上 的差别。所谓地位是指人们对

14、群体成员之间的社会性排 序，是群体成员的威望和影响力的等级，是群体成员的 身份系统。 群体成员的地位部分地取决其角色的重要性。在 大多数群体中，最早的角色是工作行家，他们比别人更 具有工作技能。因此，他们被其他成员推举出来提供指 导，进行决策。进而，这位实际的领导者由于他的贡献， 被一致认为具有高于他人的地位。接着，群体中会出现 一种维持关系行家的角色，他调解成员间的纠纷，关心 成员的利益。 地位有正式地位和非正式地位的区分。前者是组织正式给予的，如组织授予的正式头衔或某种优于他人的待遇。地位也可以通过教育、年龄、性别、技能、经验等特质非正式获得。任何东西只有被其成员认为与地位有关，它就具有地

15、位价值。非正式地位不一定不如正式地位重要。在不同的组织中，认定地位的因素是有区别的。 地位对个体行为的影响首先在于其激励作用，群体中的更高地位往往是个体行为的直接目标。地位还有助于解释群体成员的某些行为，当一个人认为自己的地位和组织给予他的待遇不相符时，就会有地位矛盾产生。 在规范对行为的影响方面，地位发挥着作用。与群体其他成员相比，地位较高的成员具有较大的偏离群体规范的自由。人们似乎对地位较高的社会成员的不合乎规范的行为更宽容一些。规范对处于地位系统中较低层次的成员影响最大。n 在飞机驾驶机组成员中，存在明显的权威链，从机长到在飞机驾驶机组成员中，存在明显的权威链，从机长到n副驾驶。副驾驶。

16、围绕着机长的权威建立起来的规范极为牢固围绕着机长的权威建立起来的规范极为牢固，以致在，以致在n灾难迫近的情况下，有些副驾驶也不会从机长手中接过对飞机灾难迫近的情况下，有些副驾驶也不会从机长手中接过对飞机n的控制权。在美国做过一项研究：在模拟训练中，飞机机长假的控制权。在美国做过一项研究：在模拟训练中，飞机机长假n装无法操纵飞机，以此来观察机组其他成员的反应，（恶劣的装无法操纵飞机，以此来观察机组其他成员的反应，（恶劣的天气和低能见度）。天气和低能见度）。n在模拟飞行中，大约有在模拟飞行中，大约有25%的副驾驶眼睁睁的看着飞机坠毁。的副驾驶眼睁睁的看着飞机坠毁。当机长使飞机明显偏离安全降落参数时

17、，这些副驾驶未能控制当机长使飞机明显偏离安全降落参数时，这些副驾驶未能控制局面。局面。n 飞机机组成员都得到极佳的培训，这不是一个受情绪影响飞机机组成员都得到极佳的培训，这不是一个受情绪影响n的情境。的情境。这说明群体存在的本身（即是没有上升到一定的情感这说明群体存在的本身（即是没有上升到一定的情感n水平），也会使人们的行为举止与其独处时的行为有所不同。水平），也会使人们的行为举止与其独处时的行为有所不同。4、群体规模(size)：群体的大小。一般说，小群体完成任务的速度比大群体快；但在群体参与解决问题过程中，大群体则比小群体表现得好。如果群体成员要面对面交流，规模最多为 12 人 社会惰化：

18、一个人在群体中工作不如单独一 个人工作时更努力。德国心理学家 Ringelmann 研究发现， 3 人群体产生的拉力只是一个人的 2.5 倍，8 人群体产生的拉力还不到一个人拉力的 4 倍，即群体规模越大，群体成员的生产力却降低 了。 群体规模维度27人812人1316人1、对领导的要求2、领导的指挥3、成员对领导指挥 的容忍性4、成员心理障碍5、规章制度的应用6、做出决策的时间低低低到中等低低少中等中等中等中等中等中等高中到高中到高高中到高多5、凝聚力（coherence） 群体凝聚力指其成员相互吸引，激励成员留在群体以及群体成员相互影响的程度。 凝聚力的积极后果。高凝聚力可以产生高满意度，

19、凝聚力是成员获得意感的重要源泉。同时，凝聚力强的群体的成员对群体的利益更有责任心。他们对群体活动更有干劲，更多地参与群体的会议，以群体的成功为喜，以群体的失败为悲。而缺少凝聚力的群体的成员则不太关注群体的成败。 高凝聚力群体，不仅其成员对群体有着归属感、责任感、荣誉感、自豪感，而且成员之间关系融洽和谐，也能准许群体的规范和目标。如果引导恰当，就能充分发挥成员的积极性，使活动效率得到提高。 凝聚力的消极后果。群体的凝聚力强可能产生的消极影响主要是造成它所在的组织的功能失调。高凝聚力群体会将自己群体的产品或功能看得比其所在组织的目标更重要，例如，他们可能更关心设计的成功和产品的改进，而不顾其成本。

20、凝聚力强的群体可能会对其成员产生较大的压力，使他们更多注意观点保持一 致，而这并不是必要的。高凝聚力群体会将群体内外造成“我们”、“你们”之分。高凝聚力还可能产生对组织变革的抵制，因为变革可能打破群体。 产生不同后果的原因 内聚力与工作效率之间的关系相当复杂， 一个关键的中间变量是群体的态度与群体的正式目标， 或群体所属的组织的重视目标之间一致的程度。 内聚力 高 低 群 体的 高 与一 组致 织性 目 低 标 生产率大幅提高 生产率中等提高 生产率降低 对生产率无明显影响 影响群体凝聚力的因素 群体的领导。民主型领导能提高凝聚力，而专制 型的领导降低凝聚力。领导素质高、能力强，能 给其成员带

21、来希望与成功。 群体外部压力。来自群体外部的压力，无论是积极 的还是消极的，都会较为显著地提高群体的凝聚 力。 群体的活动导向。集体导向的任务有利于群体凝聚 力的提高，而个体导向的任务不利于群体凝聚力的 提高 群体成员的集体意识。 四、群体决策 1、 群体功能的两个维度 *技术质量。群体在决策时，必须依靠群体中的有关专家。决策的质量受到方面因素的影响，一是专家知识各自发挥的作用，另一是不同的知识与经验结合的方式 *组织质量。 只涉及执行者对决策实施的程度， 受到对决策认同程度的影响。 组织质量最主要的问题，不是决定要做什么，而是决定时的过程。 参与可能是最主要的影响过程的因素。但决策中的参与并

22、不仅与我们感到的建议为人倾听及真正被接受程度有关。我们是否对决策认同，取决于我们对决策的制定过程是否公平的认识。如果人们感到决策的过程是公平的，即使决策的结果对他们不利，他们也愿意接受。 2、 Thompson 和 Tuden 的 群 体 决 策 模 型 清 楚 我 们 如 何 去 不 清 楚 我 们 去 何 处 清 楚 右 上 角 方 格 不 存 在 决 策 需 要 。 左 下 角 方 格 采 用 “ 灵 感 ” 型 解 决 方 法 。 右 下 角 方 格 需 要 专 家 做 出 判 断 。 左 上 角 方 格 需 要 的 不 是 知 识 ， 而 是 偏 好 采 用 妥 协 的 方 法 。

23、妥 协 的 逻 辑 的 灵 感 的 专 家 的 3、 群体决策的有效性。 （1）群体决策既有优势，也有其弱点。其潜在的优势是可以激发群体的动机，如果群体是具有凝聚力的，而且所有成员都努力于一个方向，其效果是积极的。 但在一些情境中，群体决策是不适宜的。群体决策会高于所有成员决策的评价水平，但低于最佳个体的决策水平。 许多事实证明， 在提出建议上， 群体不如个体有效。个体运用头脑风暴法，可以产生出比群体运用此法时有更多的建议。但群体可以对这些建议进行搜集和分析，群体更能发现存在的错误。这是群体最大的效益。 规模和沟通影响着群体的有效性。 （2） 群体极化和群体思维。 *群体极化（group sh

24、ift） ，也称为风险转移。 如果一个群体中有许多谨慎的管理者讨论一 个问题，这个群体最终的决策会更谨慎。相 反，一个倾向与冒险的管理者群体，会产生 更冒险的决策。 *群体思维（group think） 。在一定情境下，对群体的承诺限制了人们客观评价环境的能力。这些情境因素包括：首先，群体面临一个需要做出重大决策的处境，而且事件非常紧急；其次，群体的凝聚力很强；第三，群体有一种与外界隔离的趋势；最后，领导者对于决策已有倾向性并会积极地说服和命令群体的其他成员。n名义群体技术名义群体技术（nominal group）群体成员围着群体成员围着圆桌坐下，此后程序是：圆桌坐下，此后程序是：n（1）成员

25、首先各自无声地想出自己的观点并写下来。）成员首先各自无声地想出自己的观点并写下来。n（2）每个成员顺序谈出自己的观点，不进行讨论，）每个成员顺序谈出自己的观点，不进行讨论，n 其观点不讨论并被记录在黑板或贴在墙上的纸其观点不讨论并被记录在黑板或贴在墙上的纸上。上。n（3）所有人发言后，大家对这些发言进行分类并评）所有人发言后，大家对这些发言进行分类并评n 价。价。n（4）最后，各人独立进行投票，将各种观点按优劣）最后，各人独立进行投票，将各种观点按优劣n 顺序排列。顺序排列。n奥斯本法奥斯本法规则：规则：n（1）拒绝裁判式的思想和评论；）拒绝裁判式的思想和评论；n（2）欢迎）欢迎“随心所欲随心所欲”；n（3）要有数量；）要有数量；n（4）寻求联合和改进。）寻求联合和改进。n奥斯本法奥斯本法的步骤的步骤n（1）会议时间：）会议时间：40分钟到分钟到1小时。若无充分时间，小时。若无充分时间，n 10-15分钟也能解决问题。分钟也能解决问题。n（2）会前不公布问题。如果需要对总的问题的领域）会前不公布问题。如果需要对总的问题的领域n 先有所了解的话，采用与问题有关的资料表