PC物业管理处考核标准

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-742编号：_PC物业管理处考核标准审核：_时间：_单位：_PC物业管理处考核标准用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。一.经理考核标准1.未能贯彻公司工作意图,延误工作的,扣15分/次。2.执行领导的工作指令,不负责工作的,扣10分/次。3.未作调查,错误发出指令,造成负面影响的,扣10分/次。4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的

2、,扣10分/次。5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的,扣10分/次。6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的,扣10分/次。7.重大事故或重大投诉处理不当,或对客不礼貌的,扣10分/次。8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的,扣10分/次。9.未能与其他部门做协调配合,影响工作的,扣10分/次。10.每月未能按时提交工作报告的,扣5分/次。二.大厦主任考核标准1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。2.重大、突发事件处理不当,工作上严重失误的,扣15分/次。3.部门财产交接不清,造成损失的,扣10分/次。4.未能发现、阻止用户违反管理公约的行为,令公司的

3、安全、形象、财产损失的,扣10分/次。5.接待投诉未能及时跟进,妥善处理,或对客不礼貌的,扣10分/次。6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的,扣10分/次。7.工作上弄虚作假,不向上级作真实的反映、汇报的,扣10分/次。8.未能配合其他部门工作,导致工作失误或投诉的,扣10分/次。9.未能遵守公司规章制度,在员工中产生较大影响的,扣10分/次。10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的,扣5分次。三.资深管理员考核标准1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。2.未能发现、阻止用户违反管理公约的行为,令公司的安全、形象、财产损失的,扣10分/次。3.无故

4、未能完成上级主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。4.对装修单位控制不力,导致投诉或对违例未能指出及纠正的,扣10分/次。5.未能发现、阻止异常设施,引致投诉或事故发生的,扣10分/次。6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的,扣10分/次。7.对下属员工的工作质量控制不力,督导不足的,扣10分/次。8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事,而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。9.卫生监管不力,引致投诉或无故不参加部门例会的,扣5分/次。10.处理重大、突发事件中有差错,工作失职的扣10分/次。11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。四.信报员考核标准1.执行主管指令,不负责分捡、派发信报出现差错的,扣10分/次。2.未能按时完成每日邮件、信报派发,引致用户投诉的扣10分/次。3.未按规定处理退邮,造成邮件堆积的扣10分/次。4.对用户信报资料,未能定期核对,导致派发错误的,10分/次。5.对有关信报的投诉,未能耐心解释与客争辨或不礼貌的,扣10分/次。6.年中(终)未能及时联系邮局,校对、整理、保管订阅资料,资料混乱的扣10分/次。7.工作效率差,未能及时派发报刊杂志,引致投诉的,扣10分/次。8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管,造成遗失的扣15分/次。