专业形象培训

1、专业形象（ 一） 、专业形象的要素 （3C 精神 ） 一位专业形象良好的业务员能给客户以深刻印象和心理好感及易获 得客户尊重 , 从而增加被客户接受的机会。良好的专业形象包扩以下 要素：1、信心2、能力3、可靠（ 二 ） 、专业形象的建立 建立专业形象须注意四大方面：1、服饰： 得体的服饰给客户良好的印象 ,可令面谈容较易被客户 接受, 增强自信。服饰只要大方得体、不花巧、不刻意 ,给客户一 个舒服的感觉 , 客户也愿意见到您。2、谈吐3、社交礼仪： 反映出教育程度及个人修养 , 需自然不做作4、专业操守（三）、专业形象建立的细节说明1、服饰的要点1 衣着女士方面不要太新潮或太夸 （套装为首选

2、 ）裙不要太短 （凈色为佳 ,因为太过鲜艳令客户无法集中注意力 ） 避免太花巧、低领及太贴身的服饰 （ 庄重、简洁及舒服为考虑之首 ） 男士方面注意衣领及衣袖是否有污渍眼睛须保持清洁 深蓝色和灰色西装给客户感觉较为专业 西装以一套为佳。即使不是 , 也要尽量配合得宜 领带太花或太前卫都不适合恤衫白色为首选 , 浅色恤衫比深色为佳 第一印象的重要性服饰：给客户第一个印象 我们永远不会有第二个机会去改变客户的第一印象 , 现在让 我们看看第一印象的重要性。以下是不受欢迎的例子：84.5%的人对脏又皱的服装反感63.5%的人258%的人对不光亮的皮鞋感到讨厌对领带绑法差劲者否定42%的人对口嚼手指者

3、否决41.5%的人对穿著颜色不调和者否定29.5%的人不屑于穿著有破洞的裤子或袜子27%的人对体重超出正常者否定225%的人不悄于穿戴过于华丽的首饰者85%的人不吸烟的人对吸烟者反感秘诀： 服饰只要大方得体，不需太过新潮，给客户舒服的感觉，给客户留下 良好的印象。接触与约访一、约访1）、目的约访的唯一目的是取得面谈的机会2）重要性节省时间：通过约访约定见面时间，可避免遇到客户刚外出或客 户正忙于工作等问题，可善用时间。建立形象：很多专业的人士（如：医生、律师）都需要客户先预 约，并且不会接受突如其来的造访。预约客户是建立专业形象最 佳办法之一。增加成交机会：在约访时，让准客户预先知道你的3背景

4、及约会目的， 能使客户在面谈前有足够的心理准备， 成交机会将 会增加。3）方式面对面约访电子约访信件约访约访4) 注意事项设法获得肯定的约会时间(二择一法，自我肯定法)切勿在作销售说明声音清晰、面带微笑电话约访一、目的： 业务主管应协助本部门的业务员掌握 激发客户兴趣及取得销售面谈的技巧。约访中双方的表情是看不到的 , 怎样在第一次简短的中使客户感 兴趣非常重要。在打前我们需要做一些准备：放松心情，使自己愉快起来。此时 我们的面部是松弛的 ,表情是自如4 的，在中我们的面孔是微笑的。因此我们的声音 是甜美的,语素是不紧不慢的 ,表现出了我们是专业的、 自信的、和蔼 的。二、约访的步骤：1、介绍

5、自己：您好！我是某公司的业务员xx2、请确认客户现在打是否方便呢 ?3、请说明打的来意4、反对问题处理： (1) 、没兴趣！ (2) 、没时间！ (3) 、把资料寄过去5、用二则一法确定时间6、确认及拜访地点三、话术：早上好，x x x先生/小姐,打扰您一下。我是某公司的业务员x x x ,想和您（贵企业）介绍我公司新推 出的产品，这个产品我们公司已为市各大超市提供了很多的服务，他们都觉得特别的不错，如果方便我来贵公司拜访，可以详细的告诉您 这个产品的全部容及设计。如果您没有兴趣，我便不 会打扰您，您看这样可以吗？5女口果同意：x x x先生/小姐,请问方便在上午或下午的上班时间与您碰 个面吗

6、？星期x的上午还是下午您比较方便呢？x x x先生/小姐,非常感您给我这个机会，我非常期待星期 x上午（下午）x点的见面。如果不同意：没关系！ x xx先生/小姐,非常感您给我这次谈话的机会过一段时间我会再和您联系 , 说不定那时候您已经改变了想法。业务员：x x x先生/小姐,您好!我叫x x x ,是某公司 的业务员。如果您不介意的话 , 是不是能够占用您几分钟的时间和您 谈谈？客户： 有什么事吗？这件事是对贵公司的发展非常的重要，最好是我们6见面谈谈，同时我会带一些技术资料过来。您看您何时方便？客户： 我没有兴趣 !业务员：x x x先生,在您没有了解一件事物之前，感觉没有 兴趣,是很自

7、然的。不过,为了能使您有个机会 ,亲自做个判断 ,您能不 能在明天抽出一点时间 , 听听看 , 不买没关系 !客户： 那你把资料寄过来 , 我先看看。业务员：x x先生，我很乐意把资料寄给您。但是 x 先生, 这个资料非常的多 , 而且需要为您进行讲解。只有在了解贵企业的情 况后, 为您设计方案 ,才能适合贵公司 , 所以我希望能亲自拜访您 , 您 明天有空吗 ?客户：我最近很忙 , 没时间!业务员：X X X先生，就是考虑到您很忙，所以才先打，和您约 时间, 不需要太多的时间就可以了解的很情楚 , 请问是明天上午的 10 点还是下午 2 点比较方便 ?7客户： 那好吧 !就明天下午 2点。业务员： 那是安排在您办公室还是其它