售楼部客户来电来访接待规范_第1页
售楼部客户来电来访接待规范_第2页
售楼部客户来电来访接待规范_第3页
售楼部客户来电来访接待规范_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-745编号：_售楼部客户来电来访接待规范审核：_时间：_单位：_售楼部客户来电来访接待规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。售楼部客户来电、来访接待规范(二)1来电接待规范：1.1接听电话前的准备工作：A）准备一份当前发布的广告，熟悉广告内容和楼盘情况；B）将客户电话记录表放在手边；C）熟悉楼盘的相关内容；D）准备好必要的工具及资料（如

2、计算器、笔、地图、销控表等）；1.2接听电话的程序：A）问候："早上好（下午好），某某售楼部！我是×××"；B）咨询：主动了解客户的需求；C）面谈邀请：这是接听电话最主要的目的；D）结束并感谢客户的咨询："谢谢您的垂询，欢迎您有空来售楼部。"1.3接听电话的要领：-声音洪亮、保持微笑-不过多谈论细节及与业务无关的话题-尽量避免使用术语-多征询客户的意见-语速要适中-做好相关记录-牢记目标，邀请面谈-待客户挂机后再挂机2来访接待规范：2.1主动迎接客户：A）看到有客户来售楼部，应及时起身迎接，并主动问候："早上好（下

3、午好）！"B）热情接待，给客人倒水、让座。2.2与客户寒暄，注意倾听客户的需求，并分析买主类型。2.3主动引导客户看模型或户型图：A）介绍小区的规划、配套及前景；B）介绍模型、楼书、户型等。2.3根据客户提出的需求推荐相关户型。2.4按事先设定的看楼通道带客户看楼。2.5礼貌地送走客户：尽量让客户留下电话，再送客户到门口，并与客户道别"谢谢您的光临，欢迎下次再来。"或"请慢走，再见！"等。2.6收集、整理客户反馈的信息。3主动联系或回访客户：详尽做好客户跟踪记录，定期与客户保持联系，及时掌握客户的房产购买动态，联系的理由与方式要多样结合（如电话、信函、主动上门拜访等）。来电客户跟踪不少于两次，来访客户跟踪不少于三次。电话联系客户前的准备工作：3.1在打电话前准备好要说的话的内容及相关资料；3.2电话接后应向对方问候及报本公司或销售楼盘的称呼；3.3确认对方后交谈；3.4不与对方过多交谈与业务无关的话题；3.5交谈中应作好相关记录；3.6交谈结束后向对方致谢并待对方挂机后再挂机；3.7如需对方转达时，应确认并记录姓名。4促成：当客户对房产及我们的服务表示认可时，要适时提出成交请求。5售后服务：一笔业务的成交只是新业务的开始：催交首期款代办

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论