质量方针和目标的适宜性有效性分析[1]

1、2008 年度质量方针和目标的适宜性、有效性分析我中心的质量方针是：行为公正、方法科学、数据准确、工作高 效、服务规范。中心一向坚持“质量第一”的方针，努力贯彻环境监 测工作的科学性、公正性、及时性，确保监测数据准确、可靠，服务 优质、高效，以一流的工作质量和优质的服务赢得政府和社会各界的 永恒信赖。我中心的质量目标是：本中心按照 CNAS-CL 01:2006检测和校准实验室能力认可准则 和国家实验室资质认定评审准则 的要求建立了管理体系并有效运 行。争取 5 年内实现实验室环境和技术装备现代化，监测、监控、办 公自动化、数据处理计算机化， 拓展与强化应急监测、 生态监测体系， 使我中心监测

2、能力和管理水平在国内处于领先地位， 并达到中等发达 国家的水平。监测报告不得有数据或结论性差错，其它缺陷率小于 1%； 监测数据质控合格率大于 99%；承诺的监测时限完成率大于 98%；客户满意率 98%以上；仪器设备完好率大于 98%，周检率 100%；监测事故率小于 0.2%。我中心于 2007 年年底对科室进行了重新设置，相关职能也进行 了重新确定。另外，我中心的最高管理者也于 2007 年作了变更。为 了确保管理体系的运作持续性和适用性， 我中心根据实际情况于 2008 年 11 月对管理体系文件进行了改版，并及时对新版质量管理体系文 件（第六版）进行了宣贯，现有程序文件增加了 2 个

3、，共有 39 个程 序文件；作业指导书（质量记录表式）增加了 5 份，共 59 份；各类 原始记录表式由 67 份增加到 84 份。目前，体系文件的各项规定已基 本符合体系运行的实际情况。一、方针政策和程序的适用性分析质量方针： 能体现环境监测工作的鲜明特点，也结合了社会对检测服务的需 求。质量目标：从质的高度阐明了本中心未来 5 年内的技术发展方向，并以量化 的年度目标作为前进的保证。本年度质量目标的实现：2008 年已归档的各类测试报告中没有因内部数据或结论性差错 而收回的报告。质量管理室按照年初的质控计划对全中心相关部门进行了每季 度一次的质控考核，结果均合格。一次性合格率为 100%。

4、2008 年 1 月-12 月我中心质量管理部对现场监测部和分析测试（应急）研究所 所有样品随机进行了密码平行样的考核。 样品测定结果与原样测定结 果相对偏差均小于± 10，结果均合格。监测数据质控合格率大于99%我中心各项监测工作基本上都能在规定的时间内完成。个别项目 由于天气影响， 不能及时监测也都向业主作了及时的沟通。 承诺的监 测时限完成率大于 98%2008 年 1 月以来，各部门在发放监测报告的同时征求客户对监 测报告和我中心监测工作的意见，收集客户意见 58 份，客户反应均 为良好，全年无客户以书面形式发生的抱怨申诉 ，来电咨询均能给 予满意的答复，满意率达到 100。我中心设有仪器设备管理员，每个科室又设有仪器设备协管员。 中心仪器设备管理员负责全中心仪器的外送检定工作， 及中心日常仪 器运行、维护的检查工作。 各室仪器设备协管员督促本室的仪器设备 的维护与管理。 2008 年我中心的仪器设备完好率周检率、完好率均 为 100%。2008年我中心未发生监测事故。二、结论现行的质量方针和质量目标作为管理体系文件的纲领， 能正确引