组织行为学之群体心理与群体行为

1、第三章第三章 群体心理与群体行为群体心理与群体行为群体行为的基础群体行为的基础工作团队工作团队沟通沟通冲突冲突工作中的政治行为工作中的政治行为疯狂对个体来说是例外，疯狂对个体来说是例外，但对群体来说是规律。但对群体来说是规律。 尼采尼采第一节第一节 群体行为的基础群体行为的基础一、群体的概念一、群体的概念1 1 群体的定义群体的定义群体（群体（groupgroup）是为了实现特定的目标，由两个或两个以上相）是为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。2 2 人们加入群体的原因人们加入群体的原因安全需要，地位需要，自尊需要

2、，归属需要，权力需要，安全需要，地位需要，自尊需要，归属需要，权力需要，目标实现的需要。目标实现的需要。3 3 群体的类型群体的类型（1 1）根据群体规模：大型群体和小型群体）根据群体规模：大型群体和小型群体（2 2）根据构成群体的原则和方式：正式群体和非正式群体）根据构成群体的原则和方式：正式群体和非正式群体第一节第一节 群体行为的基础群体行为的基础（3）根据群体的功能与目的：）根据群体的功能与目的：命令型群体（命令型群体（command group）：由直接向某个管理者）：由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。汇报工作的下属组成。任务型群体（任务型群体（task group）：为了完成一项

3、任务而共同工）：为了完成一项任务而共同工作的群体。作的群体。利益型群体（利益型群体（interest group）：为了某个共同关心的具）：为了某个共同关心的具体目标而形成。体目标而形成。友谊型群体（友谊型群体（friendship group）：基于相似的特点而形成。）：基于相似的特点而形成。 第一节第一节 群体行为的基础群体行为的基础二、群体发展的阶段二、群体发展的阶段1 群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型（five-stage group-development model）（1）形成阶段（）形成阶段（forming）：大量不确定性。）：大量不确定性。（2）震荡阶段（）震荡阶段（s

4、torming）：突显内部冲突。）：突显内部冲突。（3）规范阶段（）规范阶段（norming）：凝聚力形成。）：凝聚力形成。（4）执行阶段（）执行阶段（performing）：完成当前任务。）：完成当前任务。（5）解体阶段（）解体阶段（adjourning）：临时群体准备解体。）：临时群体准备解体。2 间断平衡模型间断平衡模型适用于有明确截止日期的临时群体。适用于有明确截止日期的临时群体。在生命周期的中间阶段，群体出现重大转变。在生命周期的中间阶段，群体出现重大转变。 第一节第一节 群体行为的基础群体行为的基础三、群体行为的解释三、群体行为的解释施加于群施加于群体的外界体的外界条件条件群体成群

5、体成员资源员资源群体群体结构结构群体群体过程过程绩效和绩效和满意度满意度群体群体任务任务1 群体的外部环境群体的外部环境组织的整体战略，职权结构，规章制度，资源，员工录用组织的整体战略，职权结构，规章制度，资源，员工录用过程，绩效评估和奖励体系，组织文化，工作的物理环境。过程，绩效评估和奖励体系，组织文化，工作的物理环境。 第一节第一节 群体行为的基础群体行为的基础2 群体成员群体成员（1）知识、技能和能力）知识、技能和能力成员的人际交往技能对于高绩效的工作群体很重要。成员的人际交往技能对于高绩效的工作群体很重要。 （2）人格特点）人格特点人格特质通过影响群体成员在群体内部的互动方式来影响群体

6、人格特质通过影响群体成员在群体内部的互动方式来影响群体的绩效。的绩效。具有积极意义的人格特点：社交性，主动性，开放性，灵活性。具有积极意义的人格特点：社交性，主动性，开放性，灵活性。3 群体结构群体结构（1）领导）领导（2）角色）角色角色（角色（role）指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个）指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。体所期望的一套行为模式。 第一节第一节 群体行为的基础群体行为的基础 角色期待（角色期待（role expectationrole expectation）：在某个特定情境中别人认）：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。

7、为你应该表现出什么样的行为。 角色知觉（角色知觉（role perceptionrole perception）：个体对于自己在特定情境）：个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识。中应该如何表现的认识。 角色认同（角色认同（role identityrole identity）：个体的实际行为与角色保持）：个体的实际行为与角色保持一致。一致。 角色冲突（角色冲突（role conflictrole conflict）：个体面对相互之间存在分歧）：个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时的矛盾。的多种角色期待时的矛盾。（3 3）规范）规范规范（规范（normsnorms）就是群体成员共同接受

8、的一些行为标准。）就是群体成员共同接受的一些行为标准。规范的主要类型：绩效规范，形象规范，社交约定规范，资源规范的主要类型：绩效规范，形象规范，社交约定规范，资源分配规范。分配规范。第一节第一节 群体行为的基础群体行为的基础（4）地位）地位地位（地位（status）是指个人在群体中所处的社会位置。）是指个人在群体中所处的社会位置。（5）群体规模）群体规模社会惰化（社会惰化（social loafing）：个体在群体中工作不如单独一）：个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。个人工作时更努力的倾向。（6）群体构成）群体构成（7）群体凝聚力）群体凝聚力凝聚力（凝聚力（cohesivene

9、ss）：成员之间的相互吸引力以及他们）：成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在群体中的程度。愿意留在群体中的程度。A 影响群体凝聚力的因素：影响群体凝聚力的因素：缩小规模，目标认同，增加互动，缩小规模，目标认同，增加互动，群体地位，外部竞争，奖酬体制，独立空间。群体地位，外部竞争，奖酬体制，独立空间。B 凝聚力与生产率的关系依赖于群体中所建立的绩效规范。凝聚力与生产率的关系依赖于群体中所建立的绩效规范。第一节第一节 群体行为的基础群体行为的基础4 4 群体互动过程群体互动过程包括群体决策，群体成员的沟通模式，群体冲突，权力结构，包括群体决策，群体成员的沟通模式，群体冲突，权力结构，领导行为等。领

10、导行为等。 群体的实际绩效群体的实际绩效= =群体的潜在绩效群体互动过程的收获群体互动过程的损失群体的潜在绩效群体互动过程的收获群体互动过程的损失（1 1）协同效应（）协同效应（synergysynergy）两种或两种以上的物质相互作用后所产生的效果不同于单个物两种或两种以上的物质相互作用后所产生的效果不同于单个物质产生的作用之和。质产生的作用之和。 （2 2）社会促进效应（）社会促进效应（social facilitation effectsocial facilitation effect）在别人面前，个体绩效水平的提高或降低的倾向。在别人面前，个体绩效水平的提高或降低的倾向。5 5 群体

11、任务群体任务第一节第一节 群体行为的基础群体行为的基础四、群体决策四、群体决策1 1 群体决策与个体决策的比较群体决策与个体决策的比较群体决策更准确，个体决策更快群体决策更准确，个体决策更快 。2 2 决策群体的构成决策群体的构成 知识结构、人格特质与决策风格互补，知识结构、人格特质与决策风格互补， 年龄、性别与阶层合理分布。年龄、性别与阶层合理分布。3 3 群体决策中存在的几个问题群体决策中存在的几个问题（1 1）群体压力与从众行为）群体压力与从众行为从众（从众（conformityconformity）：当个人在群体中与多数人的意见有分歧）：当个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体

12、的压力，这种压力会迫使成员违背自己的意愿时，会感到群体的压力，这种压力会迫使成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。产生完全相反的行为。阿希实验阿希实验Solomon Asch第一节第一节 群体行为的基础群体行为的基础（2）群体决策与群体思维）群体决策与群体思维（groupthink）群体认为追求思想一致比现实评价各种方案更重要。群体认为追求思想一致比现实评价各种方案更重要。 （3）群体决策与群体偏移（）群体决策与群体偏移（groupshift）群体决策比个体决策更为冒险或保守。群体决策比个体决策更为冒险或保守。 4 群体决策技术群体决策技术头脑风暴（头脑风暴（brainstorming）名义小

13、组技术（名义小组技术（nominal group technique）电子会议（电子会议（electronic meeting）德尔菲法（德尔菲法（Delphi Method）方案前提分析法（方案前提分析法（strategic assumption analysis）群体决策技术的选择取决于群体所强群体决策技术的选择取决于群体所强调的标准以及成本收益之间的平衡。调的标准以及成本收益之间的平衡。 第二节第二节 工作团队工作团队一、团队的涵义一、团队的涵义1 团队的定义团队的定义团队（团队（team）是由技能上相互补充的人们组成的群体，团队中）是由技能上相互补充的人们组成的群体，团队中的成员彼此承

14、诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。2 团队与群体的区别团队与群体的区别工作群体（工作群体（work group） 工作团队（工作团队（work team） 共享信息共享信息 目标目标 集体绩效集体绩效中性（有时消极）中性（有时消极） 协同效应协同效应 积极积极 个体责任个体责任 责任责任 个体责任与共同责任个体责任与共同责任随机的和不同的随机的和不同的 技能技能 相互补充的相互补充的3 工作团队的意义工作团队的意义第二节第二节 工作团队工作团队二、团队类型二、团队类型1 按照团队存在的目的和形态分类按照团队存在的目的和形态分类问题解决型团队

15、（问题解决型团队（problem-solving team）自我管理型团队（自我管理型团队（self-managed work team）交叉功能型团队（交叉功能型团队（cross-functional team）2 按照团队在组织中发挥的功能分类按照团队在组织中发挥的功能分类生产生产/服务团队服务团队行动行动/磋商团队磋商团队计划计划/发展团队发展团队建议建议/参与团队参与团队3 工作团队的新形式：虚拟团队（工作团队的新形式：虚拟团队（virtual teams）第二节第二节 工作团队工作团队三、建设高效的工作团队三、建设高效的工作团队1 警惕：团队并非总是问题的答案警惕：团队并非总是问题的

16、答案2 高效团队的评价标准高效团队的评价标准团队生产率的客观指标；管理者对团队绩效的评估；团队生产率的客观指标；管理者对团队绩效的评估；成员满意度的累计结果。成员满意度的累计结果。3 建设高效的工作团队建设高效的工作团队（1）工作设计）工作设计自由度和自主权，技能多样性，任务同一性，任务重要性。自由度和自主权，技能多样性，任务同一性，任务重要性。（2）团队构成）团队构成队员能力，人格特点，角色配置及多样化，团队规模，队员队员能力，人格特点，角色配置及多样化，团队规模，队员灵活性，队员偏好。灵活性，队员偏好。 第二节第二节 工作团队工作团队（3）外界条件）外界条件充分的资源；有效的领导；信任的氛

17、围；绩效评估和奖励体系。充分的资源；有效的领导；信任的氛围；绩效评估和奖励体系。（4）过程）过程共同目的；具体目标；团队功效；冲突水平；防止社会惰化。共同目的；具体目标；团队功效；冲突水平；防止社会惰化。四、塑造团队队员四、塑造团队队员1 选拔选拔2 培训培训3 奖励奖励五、激活成熟团队五、激活成熟团队1 团队成熟后的缺陷团队成熟后的缺陷2 激活方法激活方法第三节第三节 沟通沟通一、沟通的涵义一、沟通的涵义1 1 沟通的定义沟通的定义沟通（沟通（communicationcommunication）是指信息在传送者和接收者之间交换）是指信息在传送者和接收者之间交换的过程，包括意义的传递与理解两

18、个方面。的过程，包括意义的传递与理解两个方面。 2 2 沟通的功能沟通的功能控制；激励；情绪表达；传递信息。控制；激励；情绪表达；传递信息。3 3 有效沟通的意义有效沟通的意义（1 1）有效的沟通与员工的生产率正相关；）有效的沟通与员工的生产率正相关；（2 2）信息的不确定性越低，员工的工作满意度越高；）信息的不确定性越低，员工的工作满意度越高；（3 3）通过沟通可以预测员工的流动率。）通过沟通可以预测员工的流动率。第三节第三节 沟通沟通二、沟通的过程二、沟通的过程1 1 沟通过程模型沟通过程模型 信息源信息源 编码编码 通道通道 解码解码 接受者接受者2 2 沟通过程中的信息失真沟通过程中的

19、信息失真三、沟通的方向三、沟通的方向1 1 下行沟通下行沟通2 2 上行沟通上行沟通3 3 平行沟通平行沟通信息信息信息信息信息信息信息信息反馈反馈第三节第三节 沟通沟通四、沟通方式与沟通渠道选择四、沟通方式与沟通渠道选择1 口头沟通口头沟通2 书面沟通书面沟通3 非言语沟通非言语沟通4 沟通新形式沟通新形式电脑辅助沟电脑辅助沟通通 电子邮件电子邮件 内部网和外部网内部网和外部网 会议会议5 沟通渠道的选择沟通渠道的选择选择沟通方式时，要结合通道选择沟通方式时，要结合通道的丰富性、信息的常规程度、的丰富性、信息的常规程度、需要的时间和成本进行权衡。需要的时间和成本进行权衡。 第三节第三节 沟通

20、沟通五、正式沟通与非正式沟通五、正式沟通与非正式沟通1 正式沟通与非正式沟通的含义正式沟通与非正式沟通的含义（1）正式沟通）正式沟通正式沟通指组织内的信息交流，沟通的方式是由组织规则、制正式沟通指组织内的信息交流，沟通的方式是由组织规则、制度保证的，正式沟通的内容以及程序常是固定的。度保证的，正式沟通的内容以及程序常是固定的。（2）非正式沟通）非正式沟通非正式沟通是围绕组织成员间的社会关系建立的，脱离了组织非正式沟通是围绕组织成员间的社会关系建立的，脱离了组织结构的层级次序，主要以口头沟通方式为主。结构的层级次序，主要以口头沟通方式为主。2 正式沟通网络正式沟通网络 链式，轮式，全通道式。链式

21、，轮式，全通道式。3 非正式沟通网络非正式沟通网络（1）小道消息）小道消息 （2）越级报告）越级报告第三节第三节 沟通沟通六、有效沟通的障碍与改善沟通的方法六、有效沟通的障碍与改善沟通的方法1 有效沟通的障碍有效沟通的障碍（1）语义障碍，理解差异；）语义障碍，理解差异；（2）个体差异造成的）个体差异造成的“选择性知觉选择性知觉”；（3）情绪造成的沟通障碍；）情绪造成的沟通障碍；（4）“过滤过滤”（filtering）导致的失真；）导致的失真；（5）组织结构设计不当，沟通渠道不畅；）组织结构设计不当，沟通渠道不畅；（6）沟通中的沉默。）沟通中的沉默。2 改善沟通的方法改善沟通的方法（1）事先认真

22、准备，正确理解、确切表达沟通内容）事先认真准备，正确理解、确切表达沟通内容（2）提高双方的信任度）提高双方的信任度 （3）选择正确的沟通渠道）选择正确的沟通渠道（4）形成并遵守沟通常规（）形成并遵守沟通常规（5）做一个有效的听众）做一个有效的听众（6）运用反馈及时了解沟通效果）运用反馈及时了解沟通效果第四节第四节 冲突冲突一、冲突的涵义一、冲突的涵义1 冲突的定义冲突的定义冲突（冲突（conflict）是指两个或两个以上的社会单元）是指两个或两个以上的社会单元存在意见的存在意见的对立或不一致对立或不一致 ，从而产生心理上的或行为上的矛盾。，从而产生心理上的或行为上的矛盾。2 冲突观念的变迁冲突

23、观念的变迁 传统观点传统观点 人际关系观点人际关系观点 相互作用观点相互作用观点3 冲突的类型冲突的类型 任务冲突（任务冲突（task conflict） 关系冲突（关系冲突（relationship conflict） 过程冲突（过程冲突（process conflict）第四节第四节 冲突冲突4 功能正常与功能失调的冲突功能正常与功能失调的冲突二、冲突的过程二、冲突的过程1 潜在的对立或失调潜在的对立或失调（1）沟通）沟通词汇含义的差异、使用的专门术语、信息交流的不够充分、沟词汇含义的差异、使用的专门术语、信息交流的不够充分、沟通管道中的噪音等都构成了沟通障碍，成为冲突的潜在条件。通管道中

24、的噪音等都构成了沟通障碍，成为冲突的潜在条件。 （2）结构）结构群体规模、群体成员分配的任务的具体化程度、管辖范围的清群体规模、群体成员分配的任务的具体化程度、管辖范围的清晰度、员工与目标之间的匹配性、领导风格以及奖励系统和群晰度、员工与目标之间的匹配性、领导风格以及奖励系统和群体间相互依赖的程度。体间相互依赖的程度。 （3）个人变量）个人变量第四节第四节 冲突冲突2 认知和人格化认知和人格化认识到冲突的存在或有了情感上的卷入，各方体验到焦虑、紧认识到冲突的存在或有了情感上的卷入，各方体验到焦虑、紧张、挫折或敌对。张、挫折或敌对。3 行为意向行为意向冲突处理的行为意向：竞争，协作，折衷，回避，

25、迁就冲突处理的行为意向：竞争，协作，折衷，回避，迁就很多冲突不断升级的原因在于一方错误地推断了另一方的行为很多冲突不断升级的原因在于一方错误地推断了另一方的行为意向。意向。 4 行为行为冲突双方进行的声明、活动和态度。冲突双方进行的声明、活动和态度。 5 结果结果（1）功能正常的冲突）功能正常的冲突 （2）功能失调的冲突）功能失调的冲突 第四节第四节 冲突冲突三、冲突的管理三、冲突的管理管理者要想成功地处理冲突，首先要确认一个适宜的冲突水平，管理者要想成功地处理冲突，首先要确认一个适宜的冲突水平，然后选择一个减少冲突的策略。在冲突不够强烈的地方，也可然后选择一个减少冲突的策略。在冲突不够强烈的

26、地方，也可以有意识地引起冲突。以有意识地引起冲突。1 1 解决冲突的技术解决冲突的技术通过沟通解决问题；提出一个更高目标；资源拓宽；权威命令；通过沟通解决问题；提出一个更高目标；资源拓宽；权威命令；改变个人因素；改变结构因素，协作，回避，体谅，妥协等。改变个人因素；改变结构因素，协作，回避，体谅，妥协等。2 2 激发冲突的技术激发冲突的技术态度开明的管理者；利用模棱两可或具有威胁性的信息；引进态度开明的管理者；利用模棱两可或具有威胁性的信息；引进风格与当前成员不同的外人；重新建构组织；鼓励竞争；任命风格与当前成员不同的外人；重新建构组织；鼓励竞争；任命一名吹毛求疵者。一名吹毛求疵者。 第五节第五节 工作中的政治行为工作中的政治行为一、权力一、权力1 1 权力的含义权力的含义（1 1）权力的定义）权力的定义 权力（权力（powerpower）是对他人影响或控制的能力。）是对他人影响或控制的能力。（2 2）权力的关键：依赖性（）权力的关键：依赖性（dependencydependency）依赖取决于所掌控资源的重要性、稀缺性和不可替代性。依赖取决于所掌控资源的重要性、稀缺性和不可替代