尚丰打造你的王牌门店二

1、企业家观点打造你的王牌门店(二)作者：尚丰 终端店面之出色产品介绍 产品介绍的方式不同，有可能产生不一样的结果。 案例：愿意购买保险的士兵 二战时，美国军方推出了这样的一个保险计划：每个士兵每个月交10元钱投保，如果他在前线牺牲了，他的家属将得到1万美元的赔偿。本来军方预期大家会踊跃购买，然而却令人大感意外。 连长把全连的战士们召集在一起，向大家介绍了这种保险，他认为全连兄弟一定会踊跃购买，结果出乎意料，没有一个士兵愿意购买这种保险，这时候一个老年中士站起来对连长说：你让我试试。连长想连我都说服不了，你能说服全连的兄弟吗？但还是让他试了一下中士站起来对大家说：“弟兄们，我所理解的保险计划是这个

2、意思，大家将会被派到前线去。假如你投保了的话，到了前线，如果你被打死了，你的家属将会得到1万美元赔偿。但如果你没有投保，你被打死了，你将白死，政府不会赔偿你一分钱。请大家想一想，政府首先会派战死了需要赔偿1万美元的士兵上前线呢？还是先派战死了也白死的士兵上前线？”结果这样一说，全连弟兄纷纷投保。 为什么结果大大不同？因为中士站在士兵的立场向大家阐述了投保的好处和弊端一个销售人员卖给客户的不应该是纯粹的产品，应该是你的产品带给客户的利益。怎样通过有效的产品介绍向顾客传达购买产品所带来利益呢？ 1产品介绍之“特优利证法”（1）产品特点 特点指的是这是什么样的产品，或者它具有什么样的功能，包括产品的

3、功能、数据和信息，可从各种角度发现产品的特征。 例如：“这款笔记本的显示器采用的逐行扫描。” “这款音响具有全中文触摸控制屏。” 这是我们终端销售人员最熟悉的部分，我们经常听到，但这些却无法打动消费者，为什么呢？因为顾客会想：你们这个产品的特征和我有什么关系？因此我们在阐述完产品之后要相应介绍产品特征的优势。（2）产品优点 优点指的是产品特征所具备的优势，每一个特征都可以引申出相应的优势。 例如：（接上面的例子）“这款笔记本的显示器采用的逐行扫描（特征），这样它显示的图像非常的稳定（优点）”。“图象稳定”是这个产品特征所引申出来的含义。 “这款音响具有全中文触摸控制屏（特征），这样可以有效的防

4、止灰尘的进入（优点）”。“防止灰尘” 是这个产品特征所引申出来的含义。 虽然优点也说明了，但是顾客可能会想：你的优点和特征都对我有什么好处？所以说优秀的销售人员在进行产品说明时不会就此结束，会继续并最终把话题定位在产品能带给顾客的好处上，给顾客一个感性的结论。（3）给顾客带来的利益 在阐述了优点之后，客户对产品有了一定的认识，随之销售人员就要叙述该优点对顾客带来的切身好处。 接上面的话题：“这款笔记本的显示器采用的逐行扫描（特征），这样它显示的图像非常的稳定（优点），对您的眼睛有很好的保护作用（利益）”。 “这款音响具有全中文触摸控制屏（特征），这样可以有效的防止灰尘的进入（优点），这样可以延

5、长您的音响寿命（利益）”。 “您看，我们的这款笔记本后面有两个出水口（特征），能够把键盘上的水会很好地导出（优点），从而最终达到对笔记本的保护作用，延长其使用寿命（利益）。” 现实生活中，我们很多的销售人员都是将话题止于产品的特征，而没有引导出产品的好处。如果我们的说明能够象上面列举的三个示例一样，最终落在产品给顾客带来的好处或者利益上，才能刺激顾客的头脑并最终达成购买意愿。 还有的顾客会说：“你们产品的价格太高了”。我们要回答：“是的，没错，我一看到您就发现您是享用高档产品的人，所以低档次和价格的没向您介绍啊！”。（4）加以证明 由于顾客具有从众心里，而且希望销售人员说的话能有事实依据。他会

6、想：“我知道这个产品的好处，但是还有谁买了？别人买了，才能证明你说的产品的好处确实是真的”。因此我们需要举出恰当的证据可以更进一步加强说服力，消除客户的怀疑或敏感心理。要知道具体的事物比空洞的描述要吸引人得多。我们可以通过以下几点对顾客加以说明： 销售记录实际顾客的购买凭证 客户证明顾客的购买证明 实际案例把实际案例加以升华，用未知的场景打动顾客 辉煌业绩公司的品牌和内涵通过数字化展示给顾客 技术实力产品的技术含量 通过具体数据的有效引导，让我们的顾客确实感受到我们的产品对他真的有好处！2产品介绍之“加、减、乘、除”法（1）加法：如果顾客购买会带来的益处 “使用该款笔记本，您就不用再担心飞机上

7、饮料洒进键盘内的问题了”防水笔记本（2）减法：如果顾客不购买，会带来什么弊处或难处 “如果您使用其他不具备防水功能的笔记本，出现情况后可就蛮麻烦的啦！”（3）乘法：利用人们的从众心理加以影响 利用顾客的从众心里“许多象您这样边坐飞机边工作的金领都很喜欢这款笔记本。”（4）除法：利用人们的化整为零法淡化价格问题，使顾客更容易接受 “不到9000块钱的高性价比，您算算，即使2年后您又换了更高级的产品，这个算下来每天也才10块钱，您高枕无忧的利用飞机上的时间会多创造多少价值啊，不知道是9000块钱的多少倍呢！您说呢？”3产品介绍之“先缺点、后优点”法 有时我们的销售人员在介绍我们的产品时，也要适当地

8、解释一下产品的不足之处，不要让顾客觉得我们“老王卖瓜，自卖自夸”。先顾客一步阐述产品的缺点，才有可能得到顾客的更多信赖。坚持 “先说缺点，再说优点”的原则，会让我们的顾客感觉更好。 举个例子：“这台电脑的质量与后期服务非常好，就是价格稍微高了点儿！” （把价格高的缺点放在了后面，高价格的印象：顾客会想这么贵，值得买吗？） “这台电脑的价格稍微高了点儿，但是质量和后期服务非常好！”（把质量放到后面，高品质的印象：有道理，其实也就是买个放心，贵点就贵点吧！） 终端店面之有效促成一 终端店面销售之有效促成 促成的时机到了火候就揭锅 几年前的销售案例中大家都认为：“只有处理完顾客的异议了我们才能有效的

9、促成”，但是现在不是这个样子了，促成存在于我们销售的各个流程中。即使只见了第一面，只说了三句话，但如果我们这三句话说得很到位的话，我们的客户就会有购买的感觉了，他的一些言行举止都会表露出来。优秀的销售人员就要抓住这些表露在外面的感兴趣的言谈和举止加以有效的说服。只有这个时候才是最佳的促成时机。 所以促成的时机在任何一个销售阶段都可能出现，无论是在接触阶段还是在产品说明阶段。任何人在做出决定时，心理上一定会有所变化，也会反映在行为举止或言语上，只要我们销售人员去细致的观察，去发现和把握这种变化，就可以捕捉到缔结的最佳时机。二 有效促成之注意事项（一）盘带过人后，还要踢出“临门一脚” 顾客已经没有

10、任何问题了，促成是我们提出来还是顾客提出来？顾客永远不会说购买，一定要我们销售人员主动提出来，要求顾客购买。顾客永远都不会说这句话的：“哎呀！小张，你介绍的产品非常好我马上就交钱，你马上给我开发票吧！”所以说临门一脚很关键、很重要。1追求快速成交 没有人会愿意不厌其烦地听销售人员讲上几个小时，顾客的决定其实非常简单：“Yes”或“No”，而且时间过长，如果顾客被突然的事情所扰，经常让我们的努力付之东流。一个人对一件东西强烈的购买欲望，只可能保留相对短的一段时间。科学家做过统计，顾客对购买产品的保留时间只有30秒钟。30秒过后感觉就会消失，如果我们要继续培养他购买的感觉，就成为很困难的一件事情了

11、。所以优秀的销售人员一定要抓住时机追求快速成交。2、勇敢提出 一旦销售人员发现成交信号，就应该毫不犹豫的提出签约的要求，营造出一种半强迫的环境，把球踢给客户。就算没有成功，可以再回来。而对专业销售人员来讲，多一个要求签约的尝试，就多一份从客户那里拿到定单的可能。（二）尽管“幸福”降临，但也不要手足无措，得意忘形 “幸福来临”的时候是指顾客已经要交钱购买了的时候。因为我们每个销售人员都有业绩的压力，又卖出了一款产品心里肯定很高兴的，这就是幸福。但是，大家要记住，即使当时真的很高兴要“狂笑”的话，也要等着顾客离开我们的店面以后；要让你的表情保持住顾客进入店面跟我们当时沟通的时候一致，非常平静。 为

12、什么说一定要保持平静的状态呢？ 假如说：一个男士追一个女孩子追了3年都没有追上，忽然有一天这个女孩子跑到那个男士的面前说：“明天我就要嫁给你”，碰到这种现象的男士60%以上都会当场晕倒，为什么？幸福降临的太突然了，同时他也会想是不是女孩子出什么问题了？我们做销售也是一样的，幸福忽然降临了，我前面沟通和交流浪费了很多精力，我们遭受了很多的委屈，幸福终于来临了，隐藏不了我们内心的喜悦和狂热。但是顾客看到我们那种得意忘形，手足无措的狂喜时就会心里打鼓：我怎么一提出购买他就乐成那样呢？我是不是上当受骗了？马上顾客就会冷静下来说：“我先不交钱了，我再想一想。” 所以当我们幸福来临的时候，要记住等顾客走出

13、我们的店面，看不到我们的表情时，我们再手舞足蹈，安心体味销售成功的幸福感觉！三 有效促成之时机把握（一）事态信号心有所想，身有所动 顾客内心决定购买的时候，虽然百般掩饰，还是可以在一些行为动作上看出些许端倪。1.咨询身边人的意见。 如果一位顾客咨询身边人的意见，“你们看如何？”，“怎么样，还可以吧？”就说明他自己已经非常认可了，他在寻求身边人的认同。这是促成的一个有效的时机，这时我们要主动提出购买要求。2.突然开始杀价或对商品挑剔。 有很多销售人员很纳闷，刚才顾客不是说产品很好吗！怎么就忽然开始了种种抱怨。其实这是顾客经常所具有的心态即最后一搏。顾客其实已经没有什么问题了，抱着侥幸的心理，最后

14、还说一些抱怨，希望以此来最后压压价格，如果价格再能下降，就会更好一点了。（如果砍不下来也就这个样子了。）所以当顾客由好说话突然变得挑剔的时候，销售人员就要意识到这个单子要成交了。3.顾客感叹：“真说不过你”、“实在拿你没办法了”。 这是对销售人员个人的一种认可，是促成的一个最佳的时机！如果客户已经认可了我们个人，最后也会无意识的认可我们的产品。当顾客感叹的时候，我们要主动提出促成，例如：“先生，您看发票的抬头写什么？” 推动促成的成功。4.对方不时翻阅有关资料，凝视商品。 这是标准的爱不释手的姿态，此时销售人员不“趁热打铁”，更等何时？5.不时望着销售人员，不时看着商品简介6.眼神不定，喃喃自

15、语，若有所思，仿佛要做出决策的样子。皱着眉头，宛如困惑难以决定的表情，这是标准的“购买表情”产品很好，但是掏钱的感觉很痛苦。（二）语言信号顾客不再说产品本身，而是在探询产品背后的好处1.“这种产品的销售情况怎么样？”2.“你们将如何进行售后服务？”3.“现在购买有赠品吗？”4.“可以退货吗？”5.“还有更详细的资料吗？”6.“听起来倒是这么回事” 我们要通过细心的观察，有效地加以掌控，以便最终促成购买。 当顾客的异议都被我们销售人员解释清楚之后，就是我们促成签单的时刻到了。促成有很多方式方法，下面我们总结了十三招。（1）总结法 在顾客不再有其他异议的情况下，花1-2分钟把产品的优势和卖点总结一

16、遍，加以简单的叙述:“先生，最后我给您总结一下我们的产品为什么适合您，一、二、三、四、五、六、您看是这样的么？如果您没有其他异议，我就给您开票了。”（2）激将法适合于年轻人 例如：“您可以下大片，玩网络游戏，这款的配置您会觉得在游戏中没有任何阻碍；现在，像您这样的超级游戏玩家都已经开始使用带有这种显卡的笔记本了，相信您也不喜欢自己落后于别人吧？”（3）二择一法 给予客户两种选择由其自选，只要客户答出其中一种，便可达到促成的目的。例如：“您看您的付款方式是交支票还是现金呢？”无论顾客选择哪种方式最后的结果都是交纳费用！达到我们的最终目的。这一方法在促成过程中被广泛使用。（4）暗示启发法 “您知道

17、么？这款产品我们下个月就要调价了，您现在购买这款产品是最合适的时机。”暗示他此时下决策非常英明，用这种暗示启发的手法点明商品的必要性，只要客户表示赞同就达到促成的目的。（5）机会不再法 “这一次优惠的机会很难得哦！下一次就没有了，我建议您再考虑一下！”对于犹豫不决，三心二意的客户，这种方式相当有效。（6）强迫成交法例：“×先生，您已经是第三次来我们店看这款产品了，可以说对我的个人和我们的产品都是非常的认可，要不然您也不会花这么长时间，这么有诚意的与我们沟通，享受拥有产品的美好感觉是多好的事情，我想今天是您应该下决定的时候了”在感觉上突出顾客对我们的认可，强迫顾客做出决定。（7）心锚建

18、立法 让顾客非常愉悦，见到顾客说一些笑话，让顾客见到你就快乐，在轻松、愉快的环境下达到你想要的目的，因为科学家曾做过预测，一个人在心情非常愉悦的状态下，他的智商是有稍许下降的。（8）愿景描绘法 感性营销是针对用右脑思维并且想象力非常丰富的顾客，通过给他描绘未来使用我们的产品后所享受的完美服务这样一种愿景来引导顾客购买。（9）利弊分析法拿出一张白纸把使用产品的好处和弊端列出来，在强烈的反差之下，顾客会一目了然。记得要将产品的好处故意写得吸引人一点。（10）盛情难却法适合于长辈陪同给晚辈买产品 “小朋友，你非常幸福，知道么？当年我的父亲不会付出这么多钱给我买这么好的笔记本的，你有一个很伟大的父亲啊

19、！（指着他的父亲说）。”此时，那个父亲为了证实自己就是伟大的父亲而会盛情难却，直接购买。通过上面的例子我们可以看出，有时我们要通过人的感情和亲情来达到我们的目的。（11）抓住习惯法 利用顾客的习惯达成购买目的。例如中国人的握手习惯，一握手就代表成交，在交谈完马上握住对方的手：“张先生，和您合作非常愉快，那就这样吧。”顾客也会无意识中认可我们，同意成交。（12）默认法 默认顾客已经认可我们的产品了。例如快捷地写完交款单递给顾客：“先生，一共是8200元。”或者对顾客说：“我帮您把产品包起来，好吗？”（13）假败方式法 此方法经常运用在没有了解顾客的问题原因，顾客就要离开店铺的时候。在顾客临走时我

20、们要这样说：“张先生，和您沟通了这么久，我真的很失败，唉，我承认输给您了（此时的语气要诙谐一点），您的口才真好！”利用假败降低顾客的防御心里。在顾客走到门口时，我们要说：“最后，您能不能告诉我您拒绝购买我们产品的真正原因？”探询顾客的真正拒绝点。此时往往有一些客户就会因为心中的胜利感和愉悦感，把真正放弃购买的原因告诉我们。 这时我们就可以有效地利用了，“原来是这样啊，这是我的原因，我没有给您解释清楚。来，张先生，我们坐下来，我再详细给您解释一下”进行引导，最终达到我们的目的。 引导顾客的购买需求之“移魂大法” 行销行业是一个感性的行业，顾客都不喜欢被推销，但如果感觉需要，就会自然购买我们不是在

21、卖产品，而是通过有效引导顾客来帮助顾客弄清楚为什么要买！优秀店面营销人员与普通销售人员最大的区别就在于前者更能够从心理上去影响顾客，通过引导出顾客对产品的内在需求来达到最终销售的目的。下面我们将从“问，说，笑”三个方面来详细解释如何引导顾客的购买需求。1问（1）掌握诱导性询问的流程（引导消费，创造需求） 诱导性的提问流程是由4类问题组合而成的。分别是现状询问、影响询问、痛苦询问和解决询问。 首先，先通过一个现状询问来确认是否存在销售机会，如：“您以前使用过类似的产品吗？” 其次，需要从现状询问过度到影响询问，来有效发觉顾客的需求，如：“在使用的过程中您有什么不满意的地方呢？” 再次，根据影响询

22、问中顾客所回答的答案来使用痛苦询问来扩大顾客的内在“伤口”，如：“是经常布料滑移起皱，因而还要重新返工，反而导致了时间成本与人力成本的增加，是吗？”最后，在顾客的痛苦中用解决性询问来推出我们的产品，只有此时顾客才会感觉我们给其推荐的产品就是“解药”，如：“针对您目前所遇到的问题，我是这样认为的（此时推出产品）您看这样是不是接解决了您的顾虑了呢？”（2）问问中注意的事项 一个优秀的店面销售人员，一定会使用诱导性问题来探询顾客需求。在“问”中需要注意以下事项。(1)不要关闭自己的开放式问题 比如说，一个顾客来到我们的店面，我们的销售人员问了一句话：“这位先生您用笔记本主要是做什么用呢？”这是一个开

23、放式问题，可以让顾客天马行空地阐述这款笔记本的主要应用，一千个人就有可能有一千种不同的答案，优秀的销售人员会根据顾客的答案而巧妙地把产品切入进去。此时顾客一般就会思考到底怎样回答，顾客一思考，气氛就会沉默，而某些销售人员就会承受不了这种气氛而会开口打破这种尴尬。“噢！看您这么年轻，经常是打网络游戏吧？我给您推荐一款适合网络游戏的笔记本吧。”自己把自己的问题关闭了，但这不一定是顾客的真正想法和需求。因此，优秀的销售人员要经得起顾客沉默的考验，让顾客自己把开放式问题回答出来。(2)适当保持沉默 在店面销售中沉默分为一次沉默和二次沉默。当顾客第一次沉默的时候，我们可以在顾客思考的时候加以引导：“这位

24、先生，您看您还有什么问题不了解吗？我帮您解答一下。”这个时候，一般顾客还能思考出一些问题来让我们解答。而当客户第二次沉默的时候，优秀的销售人员就会闭上自己的嘴巴，用“含情脉脉”的眼光看着顾客而一句话不说。为什么？因为我们的顾客之所以沉默，是因为他已经想不到什么异议了，他是在给自己下购买决定呢，所以不要打扰他做决定的这个过程。 我个人以前做销售的时候，很多的单子就是这么谈的。客户真的是没有什么问题了，于是我说“今天是您该下决定的日子了！”。然后闭上我的嘴巴，紧盯着他，保持沉默。80%的顾客最后都会说：“那就这样吧”，于是单子签成了，因为顾客当时真的已经没有其他的问题了。(3)同一个时间只问一个问

25、题 我们教育销售人员准备的问题多一点，这样才能靠问题最终引导顾客的需求，达到销售的目的。但有些不合格的销售人员却把问题一口气都“倒给”顾客了。据科学家研究，一般的人面对接二连三的不断的问题时，一般只能回答第一个问题或者最后一个问题，他很难记住所有的问题。另外，陌生人之间连续的问题，会让接受提问的一方有一种被审问的感觉，从而排斥和我们的沟通。因此，优秀的销售人员在同一时间只问一个问题，让顾客回答起来轻松而不反感。(4)避免自己回答自己的问题 很多销售人员都在犯这样的错误。举个例子：“这位先生您想过没有，如果您现在不买这款笔记本，会在以后的工作中给您带来什么不便和损失呢？”我们在直接刺激顾客没有这

26、款笔记本他的工作中会有怎样的痛苦。因为顾客也很关心这样的问题，这时他就会思考一下，到底会给他的工作带来什么不便和损失。不合格的销售人员一见顾客沉默不说话，自己就会忍不住和顾客说：“那损失肯定是蛮大的吧！”自己把自己的问题回答了。这句话打断了顾客的思索，没有让他把不买这个产品的痛感继续想下去，这样痛苦刺激法也就失去了意义。所以，优秀的店面销售人员一定记住不要自说自话。(5)随时进行有效反问 有时顾客提出来的是我们销售人员所解决不了的问题。这类问题可以分为三种，一种是不需要解答的问题，例如“我购买了这么贵的自行车，万一丢了怎么办？”。第二种，不是我们的权限能解决的问题，例如“我们这个城市好象从下个

27、月起就要限制电动自行车在城市道路行使了”。第三种，是我们产品本身就具有的问题，遇到这种情况我们可以采取有效反问的方式来解决。例如这个顾客说：“你们这款笔记本我想象不到3年后你们的服务是什么样子的？”这个问题不是我们能够解答的问题，也不是我们能够保证的问题。我们可以有效反问：“张先生，和您沟通这么长时间了，我感觉您对我们的产品蛮了解的嘛！您认为3年以后，我们的服务会是什么样子的呢？”把这个问题顺利地推回给了顾客。在销售中并不一定需要回答所有的问题，有的时候销售人员需要通过有效反问的形式很技巧地推还给顾客2.说如何说得顾客怦然心动（1）用想象力去创造购买力 想象力是一种右脑能力，一般感性的销售人员

28、比理性的销售人员能更轻易地学会。优秀的店面销售人员会给顾客描绘出一幅未来的画面。让顾客想象一下购买了我们的产品后，他的生活将发生什么样美好的变化，他能得到什么样美好的享受。 有一次我和我的夫人从一个酒吧出来。酒吧的门口有一个卖花的小女孩，和我前面那个小伙子说，“先生买朵玫瑰花吧！”小伙子问：“多少钱啊？”小女孩说：“不贵不贵20块钱一束。先生您知道么？女孩子都是喜欢玫瑰花的！送一朵玫瑰花给您的女朋友吧！如果你的女朋友接到这朵玫瑰花一定会非常高兴的，她会主动扑到你的怀里去撒娇的。她会感觉自己非常非常幸福的，如果和你在一起她会感觉到是最幸福的事情了。”小女孩一番话，让小伙子想象到了女朋友见到玫瑰时

29、的喜悦之情，从而用想象力创造了购买力，原本3块钱的玫瑰卖到了20块。（2）终端店面销售之“五口结缘法”(1)口近，与顾客沟通时能够话题相近 与顾客有共同的语言，顾客对我们的感觉才会更好。当年我为了很好地与顾客沟通，经常到图书馆去查阅书籍，扩充自己各方面的知识，寻找与顾客共同的爱好和感兴趣的话题我们要丰富我们的头脑，有句话这样讲优秀的销售人员都是“装”出来的。他的头脑中装满了各式各样的知识！(2)口才，好口才能让顾客听明白 我们反问一下自己，是否可以将产品知识在短短的几分钟时间内介绍清楚？是否可以把专业术语和大白话做一个有效的结合？销售人员所销售的产品如果具有较高的科技含量，大部分的功能特点在说

30、明书中都是以专业术语来体现的，可普通的消费者并不明白这些专业术语代表的是什么意思，能给他带来什么好处。很多导购员只知道照着说明书来读，顾客听完还是一头雾水。而让消费者买一个不明白的产品，换谁都是没办法掏钱的，最后顾客会在价格方面对我们进行还击，因为在顾客的内心中价格越低风险越小，顾客会有效的回避风险。所以自己懂的同时还要说得让顾客懂才可以。例如intel的双核处理器我们可以这样说：“双核，好比汽车的发动机，原来的汽车只有一个发动机，但是双核就像具备两个发动机，有两个发动机的汽车一定会跑得更快一点。这样您在家里下大片和玩游戏时就不会受到速度的困扰，两者是互不耽误的”，这样解说我们的顾客就会明白了

31、。(3)口气，语气避免“江湖口” 口气就是我们说话的语气。这里要避免“江湖口”。何谓“江湖口”，就是指我们很多店面销售人员对顾客所做出的承诺性口气，比如说“没问题”、“您放心”等等。很多顾客经常逛市场，这些话他们听得太多了，销售人员说没问题的时候，顾客的心理会条件反射的想一定有问题。因此我们要避免江湖口气的出现，不要让顾客产生不安全感。(4)口德避免天下无双 顾客在选购产品时一定会和我们竞争对手的产品相比较。此时可以这么说：“这位先生，看来您对这个产品蛮了解的，在同一个产品规格上，目前全国只有两家公司的产品比较好：一家是某某（指竞争对手的那一家）， 另一家是我们公司（或者说是我们所代理的这个品牌），但是这位先生您知道吗，我们的产品相对来说具有某某优势。” 这样说即夸奖了对方又肯定了自己，同时销售人员只用一句话就让顾客锁定