谈安全观察与沟通的实践运用

1、谈安全观察与沟通的实践运用谈安全观察与沟通的实践运用一、引言一、引言二、企业二、企业HSE管理现状管理现状 三、传统三、传统HSE管理与安全观察管理与安全观察 与沟通的区别与沟通的区别 四、安全观察与沟通的实践应用四、安全观察与沟通的实践应用 五、运行中的注意事项五、运行中的注意事项六、结束语六、结束语20092009年标准年标准Q/SY1235-2009 -Q/SY1235-2009 -安全观察与沟通管理规安全观察与沟通管理规范范的发布，是中国石油的发布，是中国石油HSEHSE管理理念的一个重大飞跃，是管理理念的一个重大飞跃，是HSEHSE管理体系持续改进的具体表现。规范不但赋予每一位员工，

2、管理体系持续改进的具体表现。规范不但赋予每一位员工，监督和制止不安全行为的权利，还给出了具体的工作方法和监督和制止不安全行为的权利，还给出了具体的工作方法和明确的工作要求。使全员参与安全管理变成是实实在在的日明确的工作要求。使全员参与安全管理变成是实实在在的日常工作。常工作。 引引 言言 人的意识决定行为。将人的行为作为关注点，透过人的人的意识决定行为。将人的行为作为关注点，透过人的行为可以反映人的意识。安全观察与沟通通过上下级的有效行为可以反映人的意识。安全观察与沟通通过上下级的有效沟通，纠正不安全行为，肯定安全行为，达到提高安全意识沟通，纠正不安全行为，肯定安全行为，达到提高安全意识和技能

3、，减少作业现场违章现象和削减施工风险的目的。目和技能，减少作业现场违章现象和削减施工风险的目的。目前国内外很多石油工程技术服务企业，通过成功推行和运用前国内外很多石油工程技术服务企业，通过成功推行和运用安全观察与沟通管理，取得了优异的安全观察与沟通管理，取得了优异的HSEHSE业绩。业绩。引引 言言一、引言一、引言二、企业二、企业HSE管理现状管理现状 三、传统三、传统HSE管理与安全观察管理与安全观察 与沟通的区别与沟通的区别 四、安全观察与沟通的实践应用四、安全观察与沟通的实践应用 五、运行中的注意事项五、运行中的注意事项六、结束语六、结束语 石油企业员工大多作业在高温高压，易燃易爆，石油

4、企业员工大多作业在高温高压，易燃易爆，有毒有害的环境中，由于战线长、点多面广，稍有不有毒有害的环境中，由于战线长、点多面广，稍有不慎就会出现严重后果。企业通过慎就会出现严重后果。企业通过HSEHSE体系的有效运行，体系的有效运行，用系统管理的方式，可以全方位的降低安全风险。通用系统管理的方式，可以全方位的降低安全风险。通过对纵向到底，横向到边各个要素的控制，筑起了安过对纵向到底，横向到边各个要素的控制，筑起了安全生产的防护体系，事故数量明显下降。全生产的防护体系，事故数量明显下降。企业企业HSEHSE管理现状管理现状 目前普遍采用的从上而下的督察式的安全检查和目前普遍采用的从上而下的督察式的安

5、全检查和审核，对企业的安全生产发挥了巨大作用，但其缺点审核，对企业的安全生产发挥了巨大作用，但其缺点也逐步暴露出来。那就是一方面企业在也逐步暴露出来。那就是一方面企业在HSE工作上投工作上投入的人力、物力越来越多，另一方面企业的安全业绩入的人力、物力越来越多，另一方面企业的安全业绩在现有基础上却很难有一个大幅度提升。在现有基础上却很难有一个大幅度提升。企业企业HSEHSE管理现状管理现状 究其原因就是，安全管理的压力从上到下一级一究其原因就是，安全管理的压力从上到下一级一级传递下来，压力大多都给了各级管理者。广大基层级传递下来，压力大多都给了各级管理者。广大基层作业人员没有合适的方法真正参与到

6、的安全管理中，作业人员没有合适的方法真正参与到的安全管理中，只是被动的接受安全管理。目前企业只是被动的接受安全管理。目前企业HSEHSE管理最尴尬管理最尴尬的就是天天除隐患、时时反违章，违章和隐患却像的就是天天除隐患、时时反违章，违章和隐患却像“牛皮癣牛皮癣”一样不能根除。一样不能根除。企业企业HSEHSE管理现状管理现状 一、引言一、引言二、企业二、企业HSE管理现状管理现状 三、传统三、传统HSEHSE管理和安全观察管理和安全观察 与沟通的区别与沟通的区别 四、安全观察与沟通的实践应用四、安全观察与沟通的实践应用 五、运行中的注意事项五、运行中的注意事项六、结束语六、结束语1 1、对导致事

7、故发生的原因认识不同。、对导致事故发生的原因认识不同。 导致事故发生的原因有三种：人的不安全行为、导致事故发生的原因有三种：人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。实际工作中，物的不安全状态和管理上的缺陷。实际工作中，HSEHSE工作的重点是反违章、除隐患。检查、考核大工作的重点是反违章、除隐患。检查、考核大都通过物的不安全状态或隐患为依据。都通过物的不安全状态或隐患为依据。传统传统HSEHSE管理和安全观察与沟通的区别管理和安全观察与沟通的区别1 1、对导致事故发生的原因认识不同。、对导致事故发生的原因认识不同。 作业过程中的大量的不安全行为，由于作业人作业过程中的大量的不安全行为，由

8、于作业人员有意无意的遮掩，不易发现。实际工作中常出现员有意无意的遮掩，不易发现。实际工作中常出现检查人员一来，现场工作进度马上变慢，有时甚至检查人员一来，现场工作进度马上变慢，有时甚至出现停工配合检查的现象，检查的效果自然打折扣。出现停工配合检查的现象，检查的效果自然打折扣。传统传统HSEHSE管理和安全观察与沟通的区别管理和安全观察与沟通的区别 据杜邦公司一组安全统计数据表明，安全事故中据杜邦公司一组安全统计数据表明，安全事故中有有96%96%的原因，是由于人的不安全行为造成的，包括的原因，是由于人的不安全行为造成的，包括绝大多数物的不安全状态，也是人的不安全行为造绝大多数物的不安全状态，也

9、是人的不安全行为造成的。成的。传统传统HSEHSE管理和安全观察与沟通的区别管理和安全观察与沟通的区别 因此控制人的不安全行为是关键。通过控制和因此控制人的不安全行为是关键。通过控制和降低人的不安全行为，可以大幅度的减少事故。安降低人的不安全行为，可以大幅度的减少事故。安全观察与沟通重点强调了，对人的不安全行为的控全观察与沟通重点强调了，对人的不安全行为的控制。以良性互动的方式，使员工自觉自愿的互相查制。以良性互动的方式，使员工自觉自愿的互相查找和减少不安全行为，实现全员参与安全管理，最找和减少不安全行为，实现全员参与安全管理，最终减少作业现场违章现象和削减施工风险。终减少作业现场违章现象和削

10、减施工风险。传统传统HSEHSE管理和安全观察与沟通的区别管理和安全观察与沟通的区别2 2、沟通方式不同、沟通方式不同 在传统在传统HSEHSE管理中，上下级的沟通方式往往是自管理中，上下级的沟通方式往往是自上而下单向进行的。上级以文件和制度安排工作，上而下单向进行的。上级以文件和制度安排工作，定期落实和检查，对表现好的进行表扬和奖励，效定期落实和检查，对表现好的进行表扬和奖励，效果不好的批评教育。长期以来安全工作大多是处罚果不好的批评教育。长期以来安全工作大多是处罚的多，批评的多。的多，批评的多。 传统传统HSEHSE管理和安全观察与沟通的区别管理和安全观察与沟通的区别2、沟通方式不同、沟通

11、方式不同 在目前严格管理的基础上，继续提升企业安全管理的水在目前严格管理的基础上，继续提升企业安全管理的水平，就必须实现由目前的强制性管理向员工自主管理的阶段平，就必须实现由目前的强制性管理向员工自主管理的阶段过渡，使纠正人的不安全行为变成员工的自觉的意识和行动。过渡，使纠正人的不安全行为变成员工的自觉的意识和行动。安全观察与沟通的推行，能较好的解决这一难题。毕竟是基安全观察与沟通的推行，能较好的解决这一难题。毕竟是基层最了解现场的困难，交流过程中采取双向交流的方式，讨层最了解现场的困难，交流过程中采取双向交流的方式，讨论安全和不安全行为，以非处罚的方式使员工接受安全的做论安全和不安全行为，以

12、非处罚的方式使员工接受安全的做法。法。传统传统HSEHSE管理和安全观察与沟通的区别管理和安全观察与沟通的区别3 3、员工参与、员工参与HSEHSE管理的态度不同管理的态度不同 目前目前HSEHSE的教育方式以宣贯教育为主，通过上级的教育方式以宣贯教育为主，通过上级的督促来增强员工的安全意识。的督促来增强员工的安全意识。HSEHSE体系的运行，依体系的运行，依靠上级强有力的推动，没有完全发挥员工自主管理的靠上级强有力的推动，没有完全发挥员工自主管理的水平。基层和作业队的员工，是生产作业的具体操作水平。基层和作业队的员工，是生产作业的具体操作者，他们对不安全行为的认识和了解，比管理层更多、者，他

13、们对不安全行为的认识和了解，比管理层更多、更细。更细。传统传统HSEHSE管理和安全观察与沟通的区别管理和安全观察与沟通的区别3 3、员工参与、员工参与HSEHSE管理的态度不同管理的态度不同 安全观察与沟通管理要求，员工主动参与安全管安全观察与沟通管理要求，员工主动参与安全管理，而不是使员工迫于纪律的约束或领导的压力被动理，而不是使员工迫于纪律的约束或领导的压力被动执行，只有真正参与安全管理的人多了，才能使各类执行，只有真正参与安全管理的人多了，才能使各类问题和隐患得以更充分的暴露；只有全体员工真正用问题和隐患得以更充分的暴露；只有全体员工真正用心参与到安全工作中来，才能真正算的是真正意义上

14、心参与到安全工作中来，才能真正算的是真正意义上的的 “纵向到底，横向到边纵向到底，横向到边”。 传统传统HSEHSE管理和安全观察与沟通的区别管理和安全观察与沟通的区别4 4、措施落实的效果不同、措施落实的效果不同 HSEHSE检查中发现问题的整改措施，大都是由各级检查中发现问题的整改措施，大都是由各级管理人员精心制定的。措施的有效性和可执行性是管理人员精心制定的。措施的有效性和可执行性是没有问题的。但在措施的执行和落实过程中，往往没有问题的。但在措施的执行和落实过程中，往往因为基层不理解和不认可，认为是上级的意思，执因为基层不理解和不认可，认为是上级的意思，执行中处处打折扣，导致好的措施无法

15、完全落实。行中处处打折扣，导致好的措施无法完全落实。传统传统HSEHSE管理和安全观察与沟通的区别管理和安全观察与沟通的区别4 4、措施落实的效果不同、措施落实的效果不同 安全观察与沟通管理更加关注人的沟通。通过安全观察与沟通管理更加关注人的沟通。通过沟通纠正人的不安全行为，引导和启发员工思考更沟通纠正人的不安全行为，引导和启发员工思考更多的安全问题，而不是被动的听和被动的思考。在多的安全问题，而不是被动的听和被动的思考。在良性沟通的过程中，鼓励作业人员自我认识和改正良性沟通的过程中，鼓励作业人员自我认识和改正错误。在此环境下落实整改措施，效果大不相同。错误。在此环境下落实整改措施，效果大不相

16、同。传统传统HSEHSE管理和安全观察与沟通的区别管理和安全观察与沟通的区别一、引言一、引言二、企业二、企业HSE管理现状管理现状 三、传统三、传统HSEHSE管理和安全观察管理和安全观察 与沟通的区别与沟通的区别 四、安全观察与沟通的实践应用四、安全观察与沟通的实践应用 五、运行中的注意事项五、运行中的注意事项六、结束语六、结束语 每个人都具有自利的内在动因，如果能够使作业每个人都具有自利的内在动因，如果能够使作业者认识到，安全是利己利人、利社会的事情，就可以者认识到，安全是利己利人、利社会的事情，就可以使个人在获得自我满足的前提下，推动多赢局面的实使个人在获得自我满足的前提下，推动多赢局面

17、的实现。现。 安全观察与沟通的实践应用安全观察与沟通的实践应用 安全观察与沟通规范，作为安全观察与沟通规范，作为HSEHSE管理体系的一个管理体系的一个辅助工具。在实际工作中，各级管理者如果能够有效辅助工具。在实际工作中，各级管理者如果能够有效的利用这一工具，对与作业者密切相关的七个方面，的利用这一工具，对与作业者密切相关的七个方面，以六个步骤开展工作，可以很好的调动作业人员参与以六个步骤开展工作，可以很好的调动作业人员参与安全管理的积极性。安全管理的积极性。安全观察与沟通的实践应用安全观察与沟通的实践应用 1、启发、启发安全观察与沟通的实践应用安全观察与沟通的实践应用 1 1、启发、启发 年

18、初在对修井机液压盘式刹车的专项检查中，年初在对修井机液压盘式刹车的专项检查中，发现有一个大修队连续两次检查都没有发现问题，发现有一个大修队连续两次检查都没有发现问题，监督站对该队提出表扬，并建议大修项目部对其进监督站对该队提出表扬，并建议大修项目部对其进行奖励。行奖励。安全观察与沟通的实践应用安全观察与沟通的实践应用 1、启发、启发安全观察与沟通的实践应用安全观察与沟通的实践应用 1 1、启发、启发 如果在生产作业过程中，作业者如果在生产作业过程中，作业者真正的真正的了解到自己了解到自己面临的危害；对作业环境的风险有充分的认识；能面临的危害；对作业环境的风险有充分的认识；能够把握作业细节的全部

19、内容，他自身就处于安全状够把握作业细节的全部内容，他自身就处于安全状态，就可以大幅减少事故发生的几率。态，就可以大幅减少事故发生的几率。 安全观察与沟通的实践应用安全观察与沟通的实践应用 2、成功案例成功案例辅助刹车辅助刹车安全观察与沟通的实践应用安全观察与沟通的实践应用 2、成功案例成功案例辅助刹车辅助刹车安全观察与沟通的实践应用安全观察与沟通的实践应用 2、成功案例成功案例辅助刹车辅助刹车安全观察与沟通的实践应用安全观察与沟通的实践应用 2 2、成功案例、成功案例辅助刹车辅助刹车观察：发现司钻在钻进作业中没有用手扶刹把观察：发现司钻在钻进作业中没有用手扶刹把表扬：肯定司钻岗位辛苦表扬：肯定

20、司钻岗位辛苦 讨论：讨论辅助刹车的工作原理讨论：讨论辅助刹车的工作原理沟通：如何正确的使用好辅助刹车沟通：如何正确的使用好辅助刹车启发：刹把应该不离手启发：刹把应该不离手感谢：感谢对监督工作的支持感谢：感谢对监督工作的支持安全观察与沟通的实践应用安全观察与沟通的实践应用 3、失败案例失败案例遮阳伞遮阳伞安全观察与沟通的实践应用安全观察与沟通的实践应用 3 3、失败案例、失败案例遮阳伞遮阳伞原因分析：缺少对作业者的尊重，讨论和沟通方法不对原因分析：缺少对作业者的尊重，讨论和沟通方法不对观察：司钻头顶上的遮阳伞在提下钻作业时，不利于司钻观察观察：司钻头顶上的遮阳伞在提下钻作业时，不利于司钻观察表扬

21、：？表扬：？讨论：？讨论：？沟通：沟通： 我们商量一下，把遮阳伞拆了吧。司钻反问，是商量还我们商量一下，把遮阳伞拆了吧。司钻反问，是商量还是强制？监督回答，商量。司钻回答：我认为不用拆。是强制？监督回答，商量。司钻回答：我认为不用拆。启发：？启发：？感谢：？感谢：？安全观察与沟通的实践应用安全观察与沟通的实践应用 4 4、信息反馈真实，生产运行高效、信息反馈真实，生产运行高效 按照规范要求，在不反映违章者的姓名的前提下，任按照规范要求，在不反映违章者的姓名的前提下，任何人都可以将发现的不安全行为，按要求上报。因为是对何人都可以将发现的不安全行为，按要求上报。因为是对事不对人，作业人员参与的积极

22、性较大。由于不作为处罚事不对人，作业人员参与的积极性较大。由于不作为处罚和考核的依据，收集的数据和信息准确性高。管理层通过和考核的依据，收集的数据和信息准确性高。管理层通过对问题的汇总和分析，可以及时发现并解决生产中存在的对问题的汇总和分析，可以及时发现并解决生产中存在的各类不安全隐患，保证生产安全高效运行。各类不安全隐患，保证生产安全高效运行。安全观察与沟通的实践应用安全观察与沟通的实践应用 一、引言一、引言二、企业二、企业HSE管理现状管理现状 三、传统三、传统HSEHSE管理和安全观察管理和安全观察 与沟通的区别与沟通的区别 四、安全观察与沟通的实践应用四、安全观察与沟通的实践应用 五、

23、运行中的注意事项五、运行中的注意事项六、结束语六、结束语1 1、非惩罚性原则、非惩罚性原则 安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和惩戒纪律分开安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和惩戒纪律分开来。只有当员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命，来。只有当员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命，或者重复违反某项规定或程序时，才有可能采取纪律惩罚或者重复违反某项规定或程序时，才有可能采取纪律惩罚手段。手段。运行中的注意事项运行中的注意事项 1 1、非惩罚性原则、非惩罚性原则 安全观察与沟通的目的就是由员工探讨自己的行为，安全观察与沟通的目的就是由员工探讨自己的行为，直到他们终于了解为何某个行为应做改善，使他

24、们能工作直到他们终于了解为何某个行为应做改善，使他们能工作得更加安全。安全观察不代替传统安全检查，其结果不作得更加安全。安全观察不代替传统安全检查，其结果不作为处罚依据。但可能造成严重后果的不安全行为和违反安为处罚依据。但可能造成严重后果的不安全行为和违反安全禁令的不安全行为，应该按照处罚制度执行。全禁令的不安全行为，应该按照处罚制度执行。运行中的注意事项运行中的注意事项 2 2、及时采取行动、及时采取行动 规范要求对观察到的安全行为和不安全行为都要及规范要求对观察到的安全行为和不安全行为都要及时采取行动。不仅纠正不安全行为，还要鼓励安全行为。时采取行动。不仅纠正不安全行为，还要鼓励安全行为。

25、否则就是对不安全行为的许可和默认，就是对安全行为否则就是对不安全行为的许可和默认，就是对安全行为继续坚持下去的否定。继续坚持下去的否定。运行中的注意事项运行中的注意事项 3 3、坚持长期的系统培训、坚持长期的系统培训 安全观察和沟通管理在运行过程中必然在很多方面安全观察和沟通管理在运行过程中必然在很多方面存在着一些问题：如缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与存在着一些问题：如缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通；思想上难以转变，传统的上级对下级的态度；员工沟通；思想上难以转变，传统的上级对下级的态度；把安全观察当做原来的安全检查，单向沟通等等。要做好把安全观察当做原来的安全检查，单向沟通等等。

26、要做好此项工作，需要有针对性的进行长期系统的培训。直线领此项工作，需要有针对性的进行长期系统的培训。直线领导必须对此负责，要亲自在责任管辖范围内发挥带头作用，导必须对此负责，要亲自在责任管辖范围内发挥带头作用，以确保实施效果。以确保实施效果。运行中的注意事项运行中的注意事项 4 4、加强信息统计、分析工作、加强信息统计、分析工作 安全观察与沟通数据和信息的统计和分析，是为了寻安全观察与沟通数据和信息的统计和分析，是为了寻找和发现体系运行过程中存在的问题和不足。一方面，安找和发现体系运行过程中存在的问题和不足。一方面，安全观察与沟通报告的信息和数据统计、分析结果，应该及全观察与沟通报告的信息和数

27、据统计、分析结果，应该及时通报，以利于及时发现问题。另一方面，在数据收集、时通报，以利于及时发现问题。另一方面，在数据收集、统计分析过程中加强控制，提高数据的真实性和有效性，统计分析过程中加强控制，提高数据的真实性和有效性，为为HSEHSE管委会决策提供科学的依据。管委会决策提供科学的依据。运行中的注意事项运行中的注意事项 5 5、相关制度的修订需先行、相关制度的修订需先行 安全观察与沟通是有计划、有统一的工具的系统性安全观察与沟通是有计划、有统一的工具的系统性方法。不能随意的开展工作。方法。不能随意的开展工作。HSEHSE管理部门要提前制定详细管理部门要提前制定详细的工作计划，对相关制度的合规性进行梳理和分析。的工作计划，对相关制度的合规性进行梳理和分析。运行中的注意事项运行中的注意事项 5 5、相关制度的修订需先行、相关制度的修订需先行 首先要为规范的有效运行做好文件层面的工作。要首先要为规范的有效运行做好文件层面的工作。要明确不安全行为的范畴是远大于违章的。其次，不是所有明确不安全行为的范畴是远大于违章的。其次，不是所有的不安全行为都能和有必要写进规章制度。最后