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文档简介

1、播音员工作细则为更好的推动工作的发展，提升播音员的整体素质，配合好各部门工作正常运转，特制定播音员工作细则。（一）细则1、穿工作服上岗，服装整洁，熨烫挺括，上岗佩带工号牌。2、发型美观大方，无异类发型及染怪异发色。3、饭后漱口，保持口气清新无异味。4、掌握电话礼仪基本礼貌用语，普通话标准。5、总机电话转接做到百分之百的正确率。6、准时播出各时间段的广播节目，传达公司的各项通知，做好节假日广播节目的编排与播送。7、积极、主动、热情为顾客服务，有问必答，不厌其烦，耐心、细致、不讲粗话、微笑服务。8、上班不迟到，不早退，有事需要部门播音室负责人及部门领导批准后方可行动。9、工作期间不得与厂家有其他超

2、越工作的联系，如在厂家闲聊、说笑、吃东西等。10、上班时间不做与工作无关的事情。11、准时参加升旗仪式、晨会、准时上岗、不串岗、不离岗。12、团结协作，不在背后评论他人，不搬弄是非，发扬团队精神。13、丰富创新广播内容，工作认真，积极向上，提高业务技能。14、填写好工作周报表，每月进行月总结，并做好下月计划。（二）电话礼仪规范1、 准备好笔记本和笔，做好电话记录。2、接听电话要迅速，在电话铃响3声前接听，如因事物繁忙无法接听时，要说：“对不起，让您久等了。”3、接听电话时，应用“您好”等礼貌用语、 然后说：“×× * 商场。”4、语气语调应柔和、客气。5、结束电话应说：“再

3、见”。（三）播音工作规范1、 每日填好工作日报表，并按照工作计划安排一天的工作。2、 及时宣传集团公司及商场的有关规章制度、活动情况。3、 主动配合厂家做好宣传工作。4、 及时宣传员工中的好人好事， 优质服务事例，宣传企业整体形象。5、 播音室必须保证不断人，不能出现无人接听电话，无人播音的情况。6、 背景音乐的播放要适时、音量要适中。7、 为商场的员工、厂家营业员生日送歌。（四）卫生工作1、 实行轮流值日制， 当天值日者负责播音室地面、 桌面的清洁工作。2、 所有碟片、磁带要堆放整齐，并注意保持碟片磁带清洁无灰尘。（五）考核违反细则等任何一条，将给予15分扣分处理，若情节严重，将给予待岗或劝

4、退处理。三、天气预报亲爱的顾客朋友、各位商家朋友：下午好！为了您能够好地投入工作和学习中， 请您切实做好防暑降温 （防寒保暖）和防病保健工作，注意天气变化。现在为您播报气象台今天为您发布的天气预报：希望您做好自身和家人的防暑防病（防寒保暖）工作， * ·美凯龙全体工作人员祝您身体健康，事业顺利！四、迎宾词亲爱的顾客朋友：你们好！迎着灿烂的朝霞， 美好的一天又与我们见面了， 真诚地欢迎您光临 * 商场， * 商场全体员工对您的光临表示最诚挚的谢意！中国 * 集团所属的*商场，将以真正实惠的价格和高品质的服务，回报广大消费者，以营造大众家居文化为己任，以品牌消费为导向，创新推出“售出商品* 负全责”

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