医疗设备有限公司商务礼仪办法

1、社交礼仪具有不同国家、不同民族的共同行为语言的功能， 通过社交礼仪能够使彼此在交往中了解对方对自己的态度。也确实是讲，礼仪也能象语言一样发挥交流沟通作用。 成功的社会行 为要遵循一定的社交礼仪规范， 最大限度的尊重对方的感情和尊 严，能够防止无意的行为差错而造成交往的失败，而社交活动一旦失败，就会丧失一次宝贵的机会。在社会交往中得到朋友的理解和支持，在相互关心中获得提高，会给你的工作和生活带来欢乐。 假如你想取得社交上的成功， 就必须做好充分预备，具备宽容的胸怀、丰富的知识、优雅的仪 表、娴熟的技巧。所有这些，是构成成功社交者必备的素养和能 力。通过成功的社会交往，广交朋友、广结善缘，就会使自

2、己更 快的成长，获得更多的成功机会。因此，了解和掌握一定的社交 礼仪，关于每一个追求成功的人士是十分有必要的。本手册内容的选择和编排，不是要告诉你有什么社交秘诀，而是从讲解如何规范的待人处事入手，旨在使你在阅读的过程中 自然而然获得你所需要的社交知识， 希望有助于你社交能力的培 养和整体素养的提高。社交礼仪十分丰富，那个地点简单介绍一些有用性强的常用 礼仪。办公室礼仪称呼礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采纳的彼此之间的 称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的 教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系进展所达到的 程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。选择称呼要合乎

3、常规，要照顾被称呼者的个人适应， 入 乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其专门性的。要庄重、正式、规范。1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有不、 敬意有加，这是一种最常见的称呼。有二种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2、职称性称呼：关于具有职称者，尤其是具有高级、中级 职称者，在工作中直接以其职称相称。 称职称时能够只称职称、在职称前加上姓氏、3 / 31在职称前加上姓名（适用于十分正式的场 合）。3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 关于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、大夫、会计、律师等），也能够

4、在职业前加上姓氏、 姓名。4、性不性称呼：关于从事商界、服务性行业的人，一 般约定俗成地按性不的不同分不称呼“小姐”、“女士”或“先 生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、 熟人之间有三种情况：能够直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、 小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是 上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可 使用这种称呼。电话礼仪电话是一种常见的通讯、 交往工具，打电话的礼仪也是公共 关系礼仪的重要内容。一、接电话的礼仪：1、 电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。拿起电话

5、应先自报家门，“您好，那个地点是XX公司XX部”； 询问时应注意在适当的时候， 依照对方的反应再委婉询问。 一定 不能用专门生硬的口气讲：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不明白”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、 接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的 内容应简明扼要的记录下来，如时刻、地点、联系事宜、需解决 的问题等。3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需 自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后， 再轻轻地放下电话，以示尊重。、打电话的礼仪:1、选择适当的时刻。一般的公务电话最好避开临近下班的时刻，因为这

6、时打电话，对方往往急于下班，专门可能得不到中意的答复。公务电话应尽量打到对方单位， 若确有必要往对 方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时刻。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。5 / 313、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。三、电话预约差不多要领：1、力求谈话简洁，抓住要点；2、考虑到交谈对方的立场；3、使对方感到有被尊重的感受;4、没有强迫对方的意思。与上司相处的礼仪在办公室里如何与上司、部门主管相处最重要的确实是一定 要尊重主管，还要记住体谅上司。假如老总询问职员上班时刻内的去向，

7、不要认为此举一定是 在查你的岗。因为一位有责任心的主管， 本来就应掌握关怀职员 的安危与一切工作情况，作为职员应该体谅感谢上司关怀之意才 对。关于过去单位的主管仍应心存敬意，不要在背后批判或甚至 当面都不理不睬。不管人前人后，关于上司的态度都要心存敬重。 关于主管的 询问要回答得清晰， 而且要立即回应。 闷声不响或慢吞吞地踱步 过去之后才回话，甚至全然听而不闻，不仅是不尊重上司的表现， 而且是专门令人难堪的。同意指令时，假如对指令有疑问或认为有错误之处， 一定要 委婉陈述，并提出自己有建设性的看法与意见。假如意见没有被采纳， 现时上司执意要求按原指令去执行， 则应依其意思办理并 努力完成。如此

8、不但能赢得上司的信任与好感，也是磨练自己、增强工作能力的大好机会。1.尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资 历和能力，有专门强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望 和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特不是 在公开场合，尤其应注意，7 / 31即使与领导的意见相左，也应在私下 与领导讲明。2.听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权， 对领导在工作方面的安排， 指挥必须服从，即便有意见或不同方 法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。3.对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，关心 领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。4.提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的方法，而应先确信领导的大部分方法，然后有理有据地阐述自己的见解； 二是要依照领导的个性特点确 定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法， 对爽朗的领导 可用幽默建议法，对