医院总务科维修组各岗位绩效考核指标

1、 总务科维修组班长绩效考核指标 序号 KPI 指标定义 评分计算标准 信息来源 1 工作计划完成率 （实际工作量/计划工作量）x 100% 1 ）达到目标，得 100 分 2） 目标值母降低 ，减 分，累计取低至 50 分 3） 介于其中按线性关系计算 工作记录 2 维修的及时性 在接到维修任务后，15 分钟内有维修人员到达 维修现场，并给出具体维修方案 1 ）达到要求，得 100 分 2） 延迟 _ 分钟，减 分，累计取低至 50 分 3） 介于其中按线性关系计算 维修记录 3 维修周期 小型维修当时解决，一般维修不过夜，大型维 修给出明确的维修计划，并由需维修科室负责 人签字 每延迟一天解

2、决问题，减 分，累计最低至 50 分 维修记录 4 维修质里 二个月复修率不超过 1） =目标值，得 100 分 2） 比目标值每降低 %，加 分，累计最高至 120 分 3） 比目标值每增加 %，减 分，累计最低至 50 分 4） 介于其中按线性关系计算 报修记录、维修记 录 5 氧气供应 及时向需要的科室提供氧气瓶 每延迟时间，减分，累计最低至 50 分 氧气瓶接收记录 6 投诉次数 因服务不及时，服务质量，服务态度差等原因 引起的投诉 每发生一次投诉，减 分，累计最低至 50 分 投诉记录 2 / 4 7 满意度 （满意度调查结果良好数量/总调查数量）X 100% 1） =目标值,得 1

3、00 分 2） 比目标值每提高 %，加 分，累计最高至 120 分 3） 比目标值母降低 %，减 分，累计最低至 50 分 4） 介于其中按线性关系计算 调查报告 8 绩效考核及时性 根据医院要求，按时完成直接下属人员绩效考 核指标的设定及考核 1 ）按时完成，得 100 分 2） 延迟 天，减 分，累计最低至 50 分 3） 介于其中按线性关系计算 考核记录 9 绩效考核合规性 直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考 核不公平等原因向上级投诉次数 每投诉 次，减 分，累计最低至 50 分 考核记录 10 维修服务组人员的考 勤 严格进行维修服务组人员的考勤 出现一次考勤不准确，减 分，累计

4、最低至 50 分 考勤记录 序号 GS 指标解释 考核主体、信息 来源 1 维修记录的完整性 维修有详细的记录，有维修负责人，维修内容，维修周期，科室最终确认签字等 直接领导 2 氧气供应明细表 详细记录氧气消耗量，库存量，需要购进氧气量，保证氧气正常供应 直接领导 3 维修材料采购计划的 上报 根据维修材料的库存，制订维修材料购买计划 直接领导 4 临时性工作 完成上级安排的临时性工作，达到要求 直接领导 序号 否决性指标 指标解释 考核主体、信息 来源 3 / 4 1 总务科维修组维修员绩效考核指标 序号 KPI 指标定义 评分计算标准 信息来源 1 工作计划完成率 （实际工作量/计划工作

5、量）x 100% 1 ）达到目标，得 100 分 2 ）比目标值每降低 ，减 分，累计最低至 50 分 3）介于其中按线性关系计算 工作记录 2 维修的及时性 在接到维修任务后，15 分钟内到达维修现场， 并给出具体维修方案 1 ）达到要求，得 100 分 2） 延迟 分钟，减 分，累计最低至 50 分 3） 介于其中按线性关系计算 维修记录 3 维修周期 小型维修当时解决，一般维修不过夜，大型维 修给出明确的维修计划并实施 每延迟一天解决问题，减 分，累计最低至 50 分 维修记录 4 维修质里 二个月复修率不超过 1） =目标值，得 100 分 2） 比目标值每降低 /，加分，累计最高至

6、120 分 3） 比目标值每增加 _%，减_分，累计最低至 50 分 4） 介于其中按线性关系计算 报修记录、维修记 录 5 氧气供应 及时向需要的科室提供氧气瓶 每延迟 时间，减 分，累计最低至 50 分 氧气瓶接收记录 4 / 4 6 投诉次数 因服务不及时，服务质量，服务态度差等原因 引起的投诉 每发生一次投诉，减 _分，累计最低至 50 分 投诉记录 7 满意度 （满意度调查结果良好数量/总调查数量）X 100% 1） =目标值，得 100 分 2） 比目标值每提高 ，加_分，累计最高至 120 分 3） 比目标值母降低 %，减 分，累计最低至 50 分 4） 介于其中按线性关系计算 调查报告 序号 GS 指标解释 考核主体、信息 来源 1 维修记录的完整性 维修