ATM、BSM(操作方法)PPT课件

1、2021/3/91自助设备使用和维护培训 2009.82021/3/922021/3/932021/3/942021/3/952021/3/962021/3/972021/3/98 ATM大堂式大堂式2021/3/99 ATM穿墙式穿墙式2021/3/9102021/3/9112021/3/9122021/3/9132021/3/914自动柜员机自动柜员机自助终端自助终端自助终端内部内部IPIP网网内部内部IPIP网网自动柜员机综合前置系统综合前置系统数据中心主机数据中心主机内部内部IPIP网网2021/3/9152021/3/9162021/3/9172021/3/9182021/3/919

2、二、自动柜员机日常 运行管理工作 2021/3/9202021/3/9212021/3/9222021/3/9232021/3/9242021/3/9252021/3/9262021/3/9272021/3/928服 务 调 度 (确认设备故障服务调度进入服务过程处理模块受受理理服务事件，并点击生成服务单服务调度进入报修申请模块进行报修营业部、科技部门或直接致电服务调度设备发生故障2021/3/929服务调度进入服务过程处理模块，点击到达到达服务人员到达维修现场，致电服务调度服务调度通知服务人员(服务商人员)服务调度进入服务过程处理模块点击分派分派，指定服务人员服务人员不到达现场解决故障，致电

3、服务调度2021/3/930服务调度介入处理，视情况安排其他资源或人员进行协助服务人员不能完成维修，致电服务调度，并填写工单，网点确认服务调度进入服务过程处理模块，点击完成完成服务调度进入服务过程处理模块，点击跟进跟进服务人员完成维修，致电服务调度，并填写工单，交网点确认服务调度进入服务过程处理模块，点击分派分派，指定支持人员1、2(也可不指定支持人员)2021/3/931最终完成维修后，通知服务调度服务调度进入服务过程处理模块，点击完完成成根据服务完成情况（例如服务人员上交的服务工单）服务调度或服务人员进入服务结果登记和查询模块，及时把服务的其他内容录入到系统完成服务后的数个工作日内，服务调

4、度对网点进行电话回访服务调度进入服务回访模块，点击回访回访进行回访记录2021/3/9322021/3/933完成服务后，服务人员在工单上详细填写服务内容，网点确认服务人员(服务商)进行软硬件升级等其他服务服务人员(服务商)进行一年四次的例行预防性维护服务根据服务完成情况（例如服务人员上交的服务工单）服务调度或服务人员进入服务结果登记和查询模块，及时把服务的其他内容录入到系统完成服务后的数个工作日内，服务调度对网点进行电话回访服务调度进入服务回访模块，点击回访进行回访记录2021/3/9342021/3/9352021/3/936ATMC基本操作流程2021/3/9372021/3/93820

5、21/3/9392021/3/9402021/3/9412021/3/9422021/3/9432021/3/9442021/3/945 流水打印机凭条打印机读卡器出钞模块废钞箱第一钞箱第二钞箱第三钞箱第四钞箱2021/3/9462021/3/9472021/3/9482021/3/9492021/3/9502021/3/9512021/3/9522021/3/9532021/3/954CASH REPLENISHMENT（加钞）对对ATM的所有钞箱进行加钞时，的所有钞箱进行加钞时，执行主菜单功能执行主菜单功能4。管理员每次加钞时，先询问是否进管理员每次加钞时，先询问是否进行加钞，按行加钞，按

6、7退出加钞操作，按退出加钞操作，按ENT则执行此功能。则执行此功能。2021/3/9552021/3/9562021/3/9572021/3/9582021/3/9592021/3/9602021/3/9612021/3/9622021/3/9632021/3/9642021/3/9652021/3/9662021/3/9672021/3/9681.打开机头盖，将打印纸拿出。2.取出打印纸卷。2021/3/9693.把卷轴从打印纸卷中拿出 4.把卷轴插入新纸卷中2021/3/970 5.小心放入纸卷，黑条朝上。6.把纸头插入打印机头中，从机头盖下穿出，合上机头盖 按进纸键走纸。 2021/3/

7、971 7取走吐出的打印纸，将打印机架推回原位。 2021/3/9722021/3/9732021/3/9742021/3/9752021/3/9762021/3/9772021/3/9782021/3/9792021/3/9802021/3/9812021/3/9822021/3/9832021/3/9842021/3/9852021/3/9862021/3/9872021/3/9882021/3/9892021/3/9902021/3/9912021/3/9922021/3/9932021/3/9942021/3/9952021/3/9962021/3/9972021/3/9982021/

8、3/9992021/3/91002021/3/91012021/3/91022021/3/91032021/3/91042021/3/91052021/3/91062021/3/9107第二部分自助设备业务自助设备业务介绍介绍2021/3/91082021/3/9109n各级分行可以根据本行需要制作特色各级分行可以根据本行需要制作特色广告，用于广告，用于ATMATM机器等待页面播放。机器等待页面播放。2021/3/9110图片图片: :（* *.JPG.JPG）格式文件）格式文件 需用需用IEIE能够打开。能够打开。2021/3/9111n考虑机器显示效果考虑机器显示效果: :屏幕大小、分辨率

9、因素，文件大小屏幕大小、分辨率因素，文件大小500K500K左右为宜，一个图片文字不宜太多。左右为宜，一个图片文字不宜太多。2021/3/9112n合适样本合适样本2021/3/91132021/3/91142021/3/9115n不合适样本不合适样本1:1: 分辨率太低分辨率太低2021/3/91162021/3/9117n不合适样本不合适样本2:2:文字太多文字太多2021/3/9118关于下发广告n不合适样本2021/3/9119二、二、ATM代缴费代缴费 功能功能2021/3/91202021/3/91212021/3/91222021/3/91232021/3/91242021/3/

10、91252021/3/91262021/3/9127n输入缴费号码，按输入缴费号码，按“确认确认” 继续继续2021/3/91282021/3/91292021/3/91302021/3/9131n1 1、移动话费、移动话费、 开通地区：开通地区： （贵阳、遵义、都匀、铜仁、六盘水）（贵阳、遵义、都匀、铜仁、六盘水）可以异地缴费，如贵阳的卡在遵义的可以异地缴费，如贵阳的卡在遵义的自助终端上缴贵阳的移动话费自助终端上缴贵阳的移动话费2021/3/9132n2 2、 联通话费、联通话费、 开通地区：开通地区： 全省全省 可以异地缴费，如贵阳的卡在遵义可以异地缴费，如贵阳的卡在遵义 的自助终端上缴贵

11、阳的话费的自助终端上缴贵阳的话费2021/3/9133n3 3、 电信话费、电信话费、 开通地区：开通地区： 全省除凯里外全省除凯里外 可以异地缴费，如贵阳的卡在遵可以异地缴费，如贵阳的卡在遵 义的自助终端上缴贵阳的话费义的自助终端上缴贵阳的话费2021/3/9134n4 4、交警罚款、交警罚款、 开通地区：开通地区： 全省全省2021/3/9135n5 5、电费、电费、 开通地区：开通地区： （贵阳、毕节、铜仁）（贵阳、毕节、铜仁）2021/3/9136n6、数字电视缴费、数字电视缴费、 开通地区：开通地区： （贵阳）（贵阳）2021/3/9137n7 7、煤气费、煤气费、 开通地区：开通地

12、区： （贵阳）（贵阳）2021/3/9138n8 8、水费、水费、 开通地区：开通地区： （贵阳）（贵阳）2021/3/91392021/3/91402021/3/91412021/3/91422021/3/91432021/3/91442021/3/9145n输入缴费金额，按输入缴费金额，按“确认确认” 继续继续2021/3/9146n按按“确认确认” 继续继续2021/3/91472021/3/91482021/3/91492021/3/9150设备整体外观立式设备整体外观立式正视图侧视图后视图2021/3/9151设备整体外观立式设备整体外观立式键盘触摸板手写板、鼠标托板2021/3/9

13、152设备整体外观立式设备整体外观立式2个前置U盾接口外接USB接口电源开关外置音量调节钮2021/3/9153设备整体外观台式设备整体外观台式2021/3/9154用户角色及功能说明用户角色及功能说明普通用户工行网站页面浏览，工行网银业务操作。普通用户普通用户2021/3/9155用户角色及功能说明用户角色及功能说明管理员管理员用户可对端机网络、主机名、防病毒软件配置以及系统磁盘写保护等进行管理。管理员管理员2021/3/9156用户角色及功能说明用户角色及功能说明大堂经理 可以注册到系统中进行系统访问以及文件的导出。大堂经理大堂经理2021/3/9157日常使用指南开关机日常使用指南开关机

14、开关方式开关方式1开关位于机器后侧最下方红色按钮。2021/3/9158日常使用指南开关机日常使用指南开关机配置软件方式配置软件方式2管理员热键调出配置框，点击关机。2021/3/9159日常使用指南开关机日常使用指南开关机后台方式后台方式 3管理员通过广告管理和远程控制平台方式进行开关机操作。2021/3/9160日常使用指南输入法日常使用指南输入法王码五笔王码五笔86版版软件拼音输入法软件拼音输入法全拼输入法全拼输入法界面界面输入法输入法2021/3/9161日常使用指南单机维护软件日常使用指南单机维护软件Step 1切换到管理员界面 热键热键Alt+Shift+J2021/3/9162日

15、常使用指南单机维护软件日常使用指南单机维护软件Step 2关闭写保护软件、重启2021/3/9163日常使用指南单机维护软件日常使用指南单机维护软件2021/3/9164日常使用指南单机维护软件日常使用指南单机维护软件2021/3/9165Step 3 回到系统，进行修改操作日常使用指南单机维护软件日常使用指南单机维护软件2021/3/9166日常使用指南单机维护软件日常使用指南单机维护软件2021/3/9167Step 4开启写保护、重启日常使用指南单机维护软件日常使用指南单机维护软件2021/3/9168日常使用指南单机维护软件日常使用指南单机维护软件2021/3/9169网银专用浏览器界

16、面功能网银专用浏览器界面功能2021/3/9170网银专用浏览器界面功能网银专用浏览器界面功能安全退出按钮安全退出按钮企业网银按钮企业网银按钮信息安全信息安全2021/3/9171配置项配置功能介绍配置项配置功能介绍 热键热键Alt+Shift+K2021/3/9172配置项配置功能介绍配置项配置功能介绍选择区Next2021/3/9173默认配置项详细说明默认配置项详细说明主页设置工行主页工行主页2021/3/9174默认配置项详细说明默认配置项详细说明定时关机重启配置项 有人操作有人操作关机时间延迟关机时间延迟直至无人操作直至无人操作2021/3/9175默认配置项详细说明默认配置项详细说

17、明安全设置配置项USB存储存储2021/3/9176默认配置项详细说明默认配置项详细说明窗口主题设置中国工商银行中国工商银行 网上银行网上银行2021/3/9177默认配置项详细说明默认配置项详细说明下载配置项若选中允许从若选中允许从工行网站下载工行网站下载否则否则提示提示2021/3/9178默认配置项详细说明默认配置项详细说明网站访问控制设置否则否则提示提示2021/3/9179非法窗口监视设置默认配置项详细说明默认配置项详细说明2021/3/9180默认配置项详细说明默认配置项详细说明其他配置项设置 将网银浏览将网银浏览器设置默认器设置默认2021/3/9181默认配置项详细说明默认配置项详细说明其他配置项设置2021/3/9182默认配置项详细说明默认配置项详细说明其他配置项设置 恢复成出厂恢复成出厂配置配置2021/3/9183默认配置项详细说明默认配置项详细说明其他配置项设置2021/3/9184几点提示几点提示 建议不要更改默认配置项建议不要更改默认配置项 浏览器操作时屏蔽鼠标右键与功浏览器操作时屏蔽鼠标右键与功能键能键 浏览器最多可打开浏览器最多可打开20个网页个网页信息安信息安全全保证保证2021/3/91852021/3/