品牌服装专卖店员工办法

1、0 / 49 目录 第 1 章 前 言 . 3 1.1 组织结构 . . 4 1.2 店员的职责 . . 4 1.3 服务原则 . . 6 1.4 服务仪容 . . 6 1.5 日常营业流程 . . 6 第 2 章 售前预备 . 7 2.1 销售区预备工作 . . 7 2.2 收银区工作 . . 10 第 3 章 售中服务 . 12 3.1 销售区工作 . . 12 3.2 收银区工作 . . 20 第 4 章 售后处理投诉 . 24 4.1 售后服务的原则 . . 24 4.2 售后服务内容 . . 24 4.3 售后服务的接待 . . 24 4.4 售后服务技巧 . . 26 1 / 49

2、 4.5 售后服务记录 . . 27 第 5 章 忙碌时的待客法 . 29 5.1 销售区 . . 29 5.2 收银区 . . 29 第 6 章 空闲时的工作 . 30 6.1 销售区 . . 30 6.2 收银区 . . 30 6.3 交接班 . . 31 第 7 章 营业结束 . 32 7.1 营业结束的工作流程 . . 32 7.2 销售区 . . 33 7.3 收银区 . . 34 第 8 章 奖罚条例 . 36 8.1 奖励条例 . . 36 8.2 处罚条例 . . 37 8.3 商品、成员现金、票据遗失赔偿制度 . 40 8.4 实施讲明： . . 41 8.5 职员等级评定标

3、准 . . 41 2 / 493 / 49 第 1 章 前 言 店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客， 每一位顾客在 选购商品时各有特性， 购买的动机也能够讲是五花八门的。 通过 对消费者行为模式的研究， 人们发觉， 顾客作出的购买决定往往 不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，确实 是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因， 并抓住瞬间的 机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。 店员首先应具有做事的干劲， 如此才能切实的投入工作， 并在工 作中查找乐趣； 其次还要拥有充沛的体力， 即要有良好的健康条 件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此关于所处

4、 理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也确 实是我们所讲的“入行” 。 1.1 组织结构 专卖店结构： 4 / 49 专卖店经理（店主） 店长 店员 1.2 店员的职责 ?上班不准迟到，必须提早 5 分钟换好制服，佩戴好胸卡， 进入工作岗位。违者每月第一次罚款 20 元，第二次罚款 40 元，第三次罚款 60 元，第四次作辞退处理。 ?做好营业前预备，同意店长监督。违者罚款 10 元。 ?上班须用礼貌用语，提高销售技巧。违者罚款 10 元。 ?任何情况下不得与客人争吵。违者罚款 50 元。 ?上班时不准串岗，不准聚拢在一起谈天、嬉笑、喧哗；不 准在工作时刻食物、看书、报、看杂志

5、、做私事。违者罚 款 30 至 100元。 ?营业场所内不准将手插入袋内站立或行走。违者罚款 20 丿元。 ?不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。 违者罚款 50 元。 ?不准 2 个以上同时饮水或上是厕所。违者罚款 20 元。 ? 不准专柜内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个 5 / 49 人在柜内 15 分钟以上。违者以空柜处理，罚款 20 元。 ? 不准在工作时刻内购物（除吃饭时刻） 。违者罚款 50 元。 ? 有事必须事先填写请假条，交上级主管核准后方可离开， 擅自离岗者，罚款 100 元。 ? 营业员在停止营业前 5 分钟才能够做最后结束工作， 营业 场所内如还有客

6、人，不得更换衣服做下班预备。违者第一 次 30 元，第二次 100 元，第三次开除。 ? 保持更衣室和仓库的整洁，轮到值班清扫而不打扫，罚款 30 元。 ? 及时做好收市工作。违者罚款 20 元。 ? 了解工作范围内全部商品知识： 种类、单价、 特性、厂商、 型号、颜色、质地等。 ? 掌握有关支票、挂帐、提货单、礼券、信用卡的使用。 ? 掌握到货商品的数量、种类、单价与订货单不符时的处理 程序。 ? 妥善保管物资防鼠、防潮、放火、防爆等。 ? 认真完成店长交给的工作，职员之间同心同德。违者罚款 30 至 100 元。 ? 以上各款违者一次以警告处罚，第二次处以罚款，第三次 及以6 / 49 上者辞退处理。 1.3 服务原则 （ 参看服务手册 ） 1.4 服务仪容 （参看服务手册） 1.5 日常营业流程 进店售前预备售中服务售后服务交接 班营业结束离店7 / 49 第 2 章 售前预备 2.1 销售区预备工作 ? 进店：职员应于营业时刻前 30 分钟进店，不得迟到 ? 考勤：职员进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。 ? 请假：病假、事假要填写请假单（提早一天） ，1 3 天由 店长批准； 3 天以上由专卖店经理批准。病、事假累计 6 天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并 于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个 月累计不超过 3次，一个星期不超过