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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-614编号：_戴明的管理方法之九要点审核：_时间：_单位：_戴明的管理方法之九要点用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。戴明的管理方法之九要点第九点撤除部门藩篱戴明博士喜欢举一则鞋子的例子来说明此一要点。他说，一家鞋厂的技术人员设计了一款他们自认为绝对畅销的新鞋，并制作了八套样品提供销售部门展示。推销人员果然不负所望，接回了好几千又鞋子的订

2、单。但这个故事是否说明了成功?一点也不!因为订单太多了，多到工厂无力承接因为设计人员和销售人员从来就没有征询过制造部门的意见。工厂厂长断然拒绝合作，销售人员只好告诉经销商，他们无法交单。美国的每一家公司或机构，大概都可以举出一些例子，说明部门之间如果目标不同，无法共同解决问题、设定政策、规划方向，会造成什么后果?例如，采购部门通常都会根据白纸黑字写定的规格下单。而采买的人并不了解他们所买的原料做何用途。结果一旦发生问题或出现瑕疵，他们不一定能了解，却通常必须为此负责。多头马车四处跑设计人员常常设计出令工程人员头疼的产品，而工程人员则往往被生产线视为不受欢迎人物。许多人往往被迫招待自己未曾参与起

3、草的政策。由于他们未必同意，自然不会全心投入，也不完全遵照指示，结果惹恼了顾客。许多人都可以在自己的部门里表现优异。但若部门目标不合，却可能毁了公司。最好还是透过团队合作，共同为公司奋斗。在日本实行，并修改得很成功的及时(just-in-time)生产方式，如今在美国也大为风行。这套制度要求原料在需要时及时送达，因而不需囤积存货，积压资金。然而若非透过团队合作，及时制度就不可能实施。制造与销售部门会有一段时期很难接受及时制度：工厂厂长担心，零件来不及送达，销售及服务人员则希望手上随时有充足的货品，让顾客无需等待。理清这类纠葛，平复尤虑，唯有跨部门的合作才可能做到。系统稳定才行戴明博士针对这个系统提出两点看法。第一点，这套作法只有在流程稳定时才可行，否则毫无意义。假如流程不稳，没有人知道：谁需要什么，何时需要。戴明所谓的稳定，就是在统计管制的范围内。他观察到的第二点是：许多美国制造商都太急于实施及时强调顺势而行，是自然发生的。这是一开始就做对所有事情的最终结果。戴明博士说：促成不同部门合作难道不是管理阶层的职责吗?促成团队合作听来不错;可是在现行制度下无法达成。撇开制度不谈，我们当然找得出团队合作。但在现行制度下，到了决定性的一刻，如果非要某人下决定依个人的立场而行，或依公司的立场而

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