服装店店员培训手册

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-991编号：_服装店店员培训手册审核：_时间：_单位：_服装店店员培训手册用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。服装店店员培训手册培训就是充电，手机没有电，要充，人也一样。如果人没有电了，就废了-一、能力的培训二、素质提高的培训店员的培训一、基础知识的培训(内部培训)二、外部培训1、形象动作语气表情气质的培训2、导购技巧的培训3、心理调节的

2、培训基础知识的培训同事之间的相处交流学习团结礼貌语言语气行动手势眼神笑容真诚带待人店铺卫生服务店铺货品管理公司产品知识常识。指;店铺内部所有人事物之间综合服务管理培训导购技巧的培训；指;针对顾客销售服务的一种综合培训心理调节的培训指;人员遇到某些事情使自己心情波动，为完成正常工作对自己采取调节心情一种方式基础知识的培训1、熟悉公司的规章制度-2、仪容得体-3、站资要规范-4、以客为先(在针对顾客服务、推销过程中、要本着顾客为先的心态)5、团对精神(同事之间要互相学习、多替别人着想)好的服务等于实现高于期望坏的服务等于低于现实的期望一、导购技巧的培训沟通技巧=动作语言1、肢体语言要求70%a面部

3、表情(亲切友善)b目光(柔和精神)c姿势;自然大方d手势摆放得体e站立距离(和顾客一个手臂左右的距离)f动作积极回应得体舒服。二、语句语气1、语调;热情温和2、内容(简介明了)三、语言技巧1、聆听、主动留意顾客的需求，然后用你的肢体语言回应2、分析问题(需求)A、发问集中于顾客问题，避免发问无关紧要的问题，应该由浅至深，避免连珠炮式的发问。B、表达1、学会运用魔术语言2、表达时语言一定要条理清晰，简洁明确3、归纳及复述四、销售技巧;简称(FAB)F产品特性(风格成份价格)A由特性引发的优点B由优点给顾客带来的好处五、一、察言观色看顾客表情动作服饰包等随身品听用心聆听体会感受问不同方式有重点的发

4、问行动正确分析顾客需求，作出正确的相应行动(顾客二)二、临门一脚补风捉影通过细心观察识别购买信息推心置腹用品质和信心打消顾客对货品抵触心理趁热打铁不失时机的提高顾客购买欲望做足附加推销制造紧迫感向顾客表明最后推广期限或数量量身顶做按照顾客的最佳利益去销售旁敲侧击建议顾客肯定顾客用选择式来做推销淡场1、头场多安排几个人，起到“养群效应”2、详细介绍“FAB“3、多鼓励顾客试衣4、安排导购人员熟悉产品的“FAB”熟悉服装上下内外的搭配和试穿。5、收银员多做附加推销旺场1、以一敌三合理利用画册，坐椅等物品2、试衣尽量快价高优先价低其次3、收银员灵活缩短环节注意假币和小偷顾客类型1、融合型性格随和爱说

5、话应主动热情给予顾客合理意见2、主观型性格不理睬人自己看货品应给与空间随时应和3、分析型比较爱发问应有耐心而且要用中专业技巧帮助她4、新潮型穿着言行举止前卫时尚应介绍新款货品或有特色货品5、混合型是几种类型集一身的顾客应作出合理适当的应付，随机应变6、冲动型对于品牌专卖店服装销售我们要把顾客的冲动转化为正确。如何令顾客满意1、对你第一印象满意(形象着装语气动作表情专业知识)2、工作过程满意(准确快速)3、沟通过程满意(回答要肯定提问要温和询问要以请求方式)顾客有特别要求时怎么办1、导购员;针对顾客需求做到动作敏捷，正确。2、顾客生气时;应做到耐心倾听体谅3、有特别要求时;应根据店铺实际情况尽量满足。4、当顾客拿不定主意;导购员根据自己学会产品知识灵活的给顾客明确有效建议5、当顾客对我们工作有意见时;导购员认真感受认同并在以后改正6、顾客拒绝卖东西时因谦虚有礼欢送并告诉她近期有新产品到货会让她满意7、顾客有购买欲望时，应当做附加推销。待客之道1、礼节礼貌礼仪2、回答;必须要肯定式3、提问;要有重点温和询问方式4、任何时候用请求而不是命令。心理调节培训1、发生不愉快的事之后，我们要深深的长呼吸几次2、想一下我生活，工作目的是什么3、面对压力时，应告诉自己压力终将会过去的4、当遇到困难时要明白，解决了这个困难自己职业