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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-822编号：_物业保安基础服务标准审核：_时间：_单位：_物业保安基础服务标准用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。保安服务基础服务标准1范围本标准规定了保安服务目标和基本要求,门岗,巡视岗,监控岗,车辆管理岗的服务要求。本标准适用于物业管理有限公司管理区域内的保安服务,不适用于普通住宅管理区域。2目标为业户提供安全、舒重的居住环境。3、基

2、本要求3.1保安人员应按公司规定统一着装,佩戴胸牌,适当修饰,仪表仪容整洁端庄,上岗前应佩戴装备齐全,精神饱满。3.2值岗与业户,访客交谈时应使用文明,规范用语,不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。3.3业户需要帮助时(如开关车门、提拿重物、扬招、预约出租车、扶老携幼等),应主动及时提供服务。3.4产生突发事件时,应按各类应急预案迅速作出反应,果断作出适当处置,即时报告上级,并做好记录。4门岗服务4.1管理区域实行全天24小时立岗保安服务。4.2管理区域的大门05:00-24:00实行开门服务;00:-次日05:00关门时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门,关门服务。4.3不准拾

3、荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。4.4雨天为业户提供方便伞(仅在居住物业管理区域内实施)或伞套(仅在办公楼管理区域内实施)等便民服务。4.5对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域。4.6阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域(特种车辆和搬运车辆除外)。5巡视岗服务5.1管理区域内实行全年365日24小时全天候保安巡视服务。5.2为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序,按制定的巡视路线,确保每小时巡遍全部公共区域。5.3在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。5.4确保夜间(18:00-次日08:00)及国定节假日不发出影响他人休息的装修,施工噪声。5.5为应对突发事件,应制定相应的应急预案并定期演习(每年1-2次)。6监控岗服务(仅在设有监控中心的管理区域内实施)6.1管理区域内监控系统全天24小时开通运行,并实行专人监控值班服务,定点监控录像,对可疑情况作跟踪监视及同步录像。6.2监控录像带资料保存一个月,录像带循环使用。7车辆管理岗服务7.1道路交通管理服务7.1.1小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标志

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