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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-165编号：_物业保洁员工培训规程(9)审核：_时间：_单位：_物业保洁员工培训规程(9)用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业保洁员工培训规程（九）1.0目的通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。2.0适用范围适用于zz城物业服务中心保洁员培训工作。3.0职责3.1保洁班长协助保洁主任进行保洁员实操培训。3.

2、2保洁主任制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。3.3服务中心经理负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。4.0说明序号项目内容对象频次1岗前培训1)公司简介2)部门基本情况3)到现场熟悉小区的基本情况。4)物业管理基本知识5)其他有关知识和岗位实习。6)清洁范围与面积。新录用保洁员正式上岗之前进行的培训2常规培训1)服务意识2)实际操作3)岗位职责4)礼仪礼节5)岗位协调配合6)安全生产意识7)物业管理知识等。上岗之后每位保洁员每两周进行1次服务意识、3次岗位技能的培训3对岗培训1)各岗位的操作方法2)常用的清洁用品使用规范。3)工具的使用规范。所有保洁员每月进行

3、2次5.0内容序号内容具体步骤1培训计划的制定1)培训计划分为月度计划和年度计划。制定计划的依据为：本规程4.0的要求；2)保洁主任于每年12月10日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报服务中心经理审批。3)服务中心经理于每年12月20日前完成年度计划的审核。4)服务中心经理于每月30日前完成月度计划的审批。2岗前培训1)保洁主任负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后2个工作日内进行。2)班长负责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。3)由保洁主任带领新员工对小区基本情况进行讲解。3在岗培训1)保洁主任根据培训计划事先确定培训讲师，保洁主任每周授课时间不得少于1个课时。2)培训时应准备好培训教材和培训内容。3)每次培训应填写培训记录表。4对岗培训1)在员工上岗后由班长进行岗位实操进行培训（含常用清洁剂与工具的使用方法）。2)保洁主任需进行跟踪并监督培训效果。5培训效果的追踪及考核1)对新员工进行理论与实践相结合考方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。2)每月培训完成后，保洁主任应于下个月前5个工作日内组织考核。3)考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训计划。4)保洁主任应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析，根据情况决定是否需修订培训计划。5

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