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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-209编号：_物业公司不合格控制程序审核：_时间：_单位：_物业公司不合格控制程序用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业公司不合格控制程序1、目的明确不合格的控制方法，以防止所有不合格的非预期使用或交付。2、范围适用于本公司不合格物资、不合格服务控制。3、定义3.1不合格：不符合规定要求。3.2 报废品：不符合顾客规定要求的产品和物品3

2、.3 待检品：可疑品，尚需确认合格与否的产品4、职责4.1行政人事部负责负责组织不合格评审，并对处置的结果进行追踪验证。4.2 工程部负责顾客提供的不合格维修材料的标识、隔离;对维修不合格的评审与处置4.3 行政人事部负责进料不合格品的处置与供方的联系和处理。5、工作程序5.1不合格服务的分类5.1.1严重不合格：指对服务质量影响较大，或连续发生同类的不合格，导致业主的抱怨与投诉。如故意刁难、延长服务时间。5.1.2一般不合格：指对服务质量影响一般，未引起业主的抱怨与投诉。如服务人员衣着不整等。5.1.3轻微不合格：对服务质量影响轻微，业主感觉不到的不合格服务，如服务人员未配戴工作牌。5.2进

3、场物资不合格品的控制5.2.1经检验判定不合格的物资，由检验人员于物资验收表上注明不合格并确定处理决定(拒收)，并由仓管人员将不合格品予以标识，移置于不合格品区。5.1.2 拒收处理：由仓管人员及时通知采购给供方办理退货手续。5.2 不合格服务或环境管理中不符合事项控制5.2.1 在服务或环境检查中发现不合格，由检查部门对异常状况进行描述，填写整改通知单交受检部门整改。不合格发生部门制定整改措施并予以实施，检查部门对整改措施实施情况予以验证。5.3维修、安装交付后发现的不合格控制5.3.1 工程维修、安装过程或交付后发现不合格，接受信息部门应及时出具整改单通知工程部到现场予以查看，并决定处理措施(返工、返修等)，工程部经理对对整改措施实施情况予以验证。5.4 业户提出的不合格项的控制5.4.1 公司各部门接到客户抱怨或投诉时，客服部应及时记录于顾客信息处理、记录、跟进记录表中，并组织相关部门分析原因，采取纠正措施，并对整改措施实施情况予以验证。6.相关文件6.1标识和可追溯性控制程序6.2纠正预防措施控制程序

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