物业管理服务意识培训教案

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-414编号：_物业管理服务意识培训教案审核：_时间：_单位：_物业管理服务意识培训教案用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业管理服务意识培训教案一、物业管理的宗旨-顾客至上、服务第一。二、物业管理的目标-对物业专业化的科学管理，即运用现代管理知识和方法，有效合理地使用、维护房屋及其设备。为顾客提供全方位服务，保证物业正常发挥其各种功能，

2、并力求减少不必要的消耗，增加效益，使所管物业不仅延长寿命还能增值。三、物业管理服务的对象-客人包括（商户、步行街所有员工、领导、顾客与所有与我们接触交往的人。四、为顾客提供怎样的服务是最合适就要了解顾客需求，通常包括下列二类五阶段：A基本生存要求；B生活必须要求；1精神文明：C安全社会需求；D受人尊重的需求；E人生最高目标需求。2物质文明3五个阶段最高目标自尊和周围人尊重朋友、爱情、娱乐房屋、衣服、食品水、空气、饮料4我们工资的来历：员工-提供服务-顾客-到商家消费-商家-营利交管理费-物业公司-工资、吃、住五、因为所以要求，我们除了遵守各项规章制度外必须？演下列角色：1服务员要求服务素质和意

3、识，着装清洁、仪表大方、礼貌待客、微笑服务、语言得体、行为规范等良好服务形象。2管理员认真做好计划、组织、协调和控制等方面的工作，做好财务预算，科学地确立管理收费标准；认真协调好业主与业主的关系，业主与租户的关系，业主与物业管理公司的关系，业主与开发商的关系，政府各有关部门与业主，与管理公司的关系，有效地控制管理成本和各项费用的支出；加强与业主的沟通，努力改进管理工作中存在的问题，以最低的管理成本争取最好的经济效益和社会效益。3治安员物管公司所有员工都必须有较强的治安防范意识，应懂得国家有关法律和法规，限止各种违法乱纪行为发生，对从事推销、迷信、扰乱公共秩序、影响业主办公和休息的行为要及时制止

4、，发现违法行为要及时通知派出所处理，要经常提醒业主加强内部安全防范工作。4消防员物管公司员工都应是义务消防员，都有义务做好消防工作，要懂得基本的消防知识，了解各种灭火器的性能，并会使用主要的灭火器，要保持走火通道畅通无阻，保证各种公共消防设施处于完好状态；对消防重点部位如机房、油库、厨房要落实“定人、定岗、定职责”，及时消除各种火灾隐患；要敦促业主配备灭火器，安全使用电气等。严格要求业主遵守消防规定，一旦发生火灾时，所有管理人员一方面要设法保护好业主的物质财产，一方面要尽快奔赴现场进行灭火工作，同时还要尽快疏散业主通过沙子防走火梯逃生。5清洁员物业管理公司除有专门的卫生保洁人员外，其他员工同样

5、有卫生保洁的职责，员工不能随地吐痰，不能乱丢纸屑和杂物等。更重要的任务是帮助维护大厦内及其它公共场所的清洁卫生工作，阻止他人的不文明行为，保护好大厦内外的花草树木。6维修员这是并非要求所有物管从业人员都精通工程管理和工程维修技术，会修电梯、空调等，而是说所有物业管理者应帮业主管好物，管好设备，及时发现公用设备有什么问题，及时帮助业主解决供电、供水问题。自己解决不好的应及时通知工程维修部派专人维修，不应认为不属自己的职责而置之不理，应牢记对业主提供优质服务的宗旨，积极主动地帮助业主排忧解难。物业管理公司应加强对非工程维修员工的简单工程技术培训工作，使员工对物业内的主要机电设备的性能有一定的了解，使他们学会一些主要设备的简单操作，学会维修一些经常发生的简单设备故障，学会紧急处理突发性的工程故障等。六、综上所述，物业管理公司要提高服务质量和管理水平，关键要树立“服务第一、业户至上”、“服务是物业管理的灵感”的服务宗旨，既要搞好内部分工，强化员工的服务意识，又要协调好各部门间的关系，与业主租户、开发商和政府有关部门的关系。角色要真正到位，要建立一套行之有效的管理服务体系，在从业人员中形成一种爱业、敬业、乐业，精益求精、全心全意为顾客着想的良好风气，方能真正体