医院业务管理方案.doc

1、医院业务管理方案医院业务管理方案 一、总体思想围绕“以医疗平安质量为关键、病人为中心”这一专题，坚持走社会效益和经济效益一起抓道路。只有建立健全“标准化、标准化、制度化、科学化”医院管理体系，不停提升医疗效劳质量和程度，才能促进医院安康、稳定、快速开展，施行医院预期创收目的和不停满足人民群众日益增加医疗效劳需求。二、总体目的“以医疗平安质量为关键、病人为中心”为专题；以品牌建立为关键，树立医院形象，创立百姓满意医院，实现医院预期创收目的。三、管理组织1、施行医院懂事会下-董事长-总经理-业务院长-科主任负责组织体系。2、成立总经理或业务院长指导下假设干管理委员会集体议事决议机构。四、工作内容(

2、 ( 一) ) 、加强医疗质量管理 、 保障医疗平安1、增强卫生法制观念，依法管理、依法执业 1、增强卫生法制意识：全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫生相关法律法规，和诊疗、护理标准、常规，依法依规执业。2、严格医疗效劳要素准入审批，医务科、护理部根据执业医师法、医疗机构管理条例和护士管理措施要求，对从业人员和新开展医疗效劳工程进展严格审批，及重大事件报批相关管理委员会和政府主管部门审核同意，从而实在把好医疗效劳要素准入点。2 2 、严格施行医疗制度、认真推行岗位职责。1、以医疗为主体、以病人为中心、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以开展为目的理念，建立标准质量管理机

3、制。2、完善医院质量控制体系、各项规章制度、岗位职责、机制步骤等，经过加强组织学习考评，来强化医务人员医疗质量意识、平安意识和责任意识。并严格根据自控、科控、院控三级管理，步骤质量和终末质量控制相结合，定时开展医疗质量、医疗平安检验、讲评、通报并落实整改方法，提升医疗质量，确保医疗平安。3、严格根据医疗事故处理条例要求，施行医疗质量和医疗平安责任制追责，落实非正常医疗问题汇报制度。对每一起纠纷或投诉有登记、有处理、有反应。各科室要认真落实医院制订医疗事故防范预案和处理预案，有效降低和控制医疗事故和医疗纠纷发生。当医疗事故发生后，应急时处理，正确面对，正确引导，层层汇报。4、坚持因病施治，合理检

4、验，不仅可以创收还能躲避医疗平安事故风险。要根据病情结适用药禁忌合理用药，建立超常规大剂量和异常见药预警机制。同时认真落实落实抗菌药品临床应用指导标准，坚持抗菌药品分级使用，严禁滥用抗生素。创收关键应放在检验、诊疗、手术等收入上而不是药品收入。5、加强检验科质量管理，严格多种检验操作规程，重视临床试验室室内质量控制和室间质量评价工作。建立危急值汇报机制等。6、健全采购、药库、药房相关管理制度，把好质量关，做好各项登记工作，药品器材三证齐全、购销统计完好正确，药品库存防范条件、温湿度监测、近效期药品预警机制等，尤其加强是毒性、精麻药品管理和监视。7、医疗废物及传染病管理，根据国家法规要求落实到人

5、，加强监视。3 3 、营造医院文化气氛，建立精英团体1、组织医师和护士业务程度考试，举行病历书写比赛；开展岗位练兵；在理论中开展传、帮、带活动，帮助年轻医护人员立即成长；各科室要定时开展业务学习，互相催促，共同提升。把培训考评情况纳入个人技术档案作为绩效考评根据之一。同时经过组织学习也可让全体医护人员熟悉、掌握、和怎样标准书写医疗文书来躲避临床风险。4 4 、加强效劳管理，合理利用有利资1、标准导医及客服收费效劳管理 建立效劳考评机制和牢靠树立“病人才是衣食父母”效劳理念，坚持“病人第一”、“效劳第一”、“质量第一”。1、改善工作效劳态度和主动性，标准效劳用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。2、

6、加强和病人交流沟通获得患者理解和支持配合。3、优化就诊步骤，简化效劳步骤，方便病人就医。4、公告收费工程和标准，唱付唱收。2、医保管理工作，建立统筹指标监测机制，根据监测汇报调整下阶段医保工作关键。在如今市场环境下，医保管理是高压线，不能违法，但局部违规是社会普遍存在现象不违规收益何来，只有标准医疗文书是躲避风险一个关键途径。5 5 、 其它管理医院文化建立、开节流本钱控制、消防安保管理、人力资绩效考评、财务管理制度及机制等。二、做好医院经营管理医院开展业务和经营必需严密相扣，互相协力可以创造医院无限价值。1、建立健全绩效机制，鼓励全员主动性和主动性，已达转变营销意识 2、培训营销技巧，统一话术，做好院内宣传推广工作，使其利润最大化。3、院内文化宣传，让产品说话，患者变为主动消费。4、其它市场人员及渠道组建营运协调管理等 平安+ 效劳+ 制度+ 机制+ 步骤+ 满意