在“服务提升年”动员会上的讲话员工技能提升动员.doc

1、在“效劳提升年”发动会上的讲话_员工技能提升发动在“效劳提升年”发动会上的讲话同志们：今天，我们在这里召开“效劳提升年”活动发动大会，主要任务是发动全体干部员工，进一步统一思想，进步认识，增强做好供水效劳的自觉性和主动性，力争通过一年的时间，使效劳质量再上新台阶。作为与人民群众息息相关的供水行业，我们承当了特殊的责任和使命，三年来，我们主要从保障老百姓喝上安康水着手，把进步水质工作摆在首要位置，通过优化制水工艺，加强实验室建立，开展深度处理实验，制定盲管冲洗、水厂仪表维护等相关制度，可以负责任的说，供水水质已经到达较高程度，完全满足了城乡群众的消费、生活用水需求。同样，效劳也是公司一项非常重要

2、的内容，效劳质量在很大程度上反映了我们公司的开展程度和干部员工的整体素质。可以肯定的是，近几年，我们的效劳确实到达了一定的高度，效劳品牌也得到了广阔群众的认可，但是，在软环境建立测评中，虽然只有55个机构单位，我们经常排在后10名。提升效劳质量，已经势在必行，这就要求我们，不应该自我满足、固步自封，思想观念和行动应该跟上群众不断变化的需求。我们确立了“群众满意，政府放心，员工受益”的总体目的，把群众满意放在了第一位，不只是对饮用水质的满意，还包括对供水效劳的满意。怎么适应需求，进步效劳程度，让群众更满意？我们必须认真考虑和总结，必需要有一个奖惩并举、人人敬畏的工作纪律。就我们这个行业，做好事再

3、多，可能被忘记，但说错一句话，就会被记住很长时间。当前，群众家里自来水出现问题，我们的效劳人员往往给的答复是找开发商、找物业，对有的总表户，个别人员还煽动打市长热线、去上访；在办理群众的业务时，总有一种“舍我其谁”的优越感，脸难看、话难听，办事看来头、凭关系，公司定的首问负责、限时办结等制度执行不到位，出工不出力，没有顾及客户感受，没有把群众的迫切用水需求放在心里。这些问题虽然只是少数，但严重影响了公司的形象，长此以往，危害极大。这些现象的出现，是我们自己给自己找费事。公司定的制度、流程，应该严格执行，但在进步效劳效率上，也允许有所变通。限时三天的工作，不一定非等到第三天去办，第一天完成、第二

4、天完成，结果完全不同。多做换位考虑，凡事多从群众的角度出发，群众对效劳才能更满意。今年我们开展效劳提升年活动，就是要着力解决关系群众用水的任何问题。在此要强调的是，只要与自来水有关的问题，就是我们必需要解决好的问题，谁拖了效劳的后腿就要受到惩罚，谁办事拖拉、压事误事、不负责任，损坏了公司形象，就是对自己不负责，最终必然砸了自己的饭碗。针对今年的效劳提升，我们已经制定了相关的施行方案，进展了详细的安排部署。公司上下必需要有一个清醒的认识，我们要开展的这项活动，绝不是“一阵风”，更不是走过场，公司定了这个事，就是工作的重心，就一定要办好，办出成绩来，不能让老百姓绝望。当然，再好的方案、再好的举措都

5、离不开详细的人来执行，提升效劳关键在人，在于每个人的一言一行，我们要按照施行方案的要求，严密联络实际，把需要解决的问题，一件一件地抓，一个一个地改。在座的每一名中层干部都要带好头，增强思想自觉和行动自觉，身先士卒，到一线工作。各分管指导要实在履行好第一责任人的责任，详细部门负责人要履行好直接责任，定下来的事情就要雷厉风行，抓紧施行，部署了工作就要催促检查，抓好落实。要定时间、定责任，各项任务要落实到详细岗位和详细人员，形成一级抓一级、层层抓落实的工作场面。同时，各牵头部门要实在承当起牵头工作的组织、协调职能，其他责任部门要积极参与，主动配合，形成工作合力，坚决防止仅靠少数部门和少数人参与的现象

6、。另外，还要及时总结、宣传、推广活动中的好经历、好做法，以点带面，形成典型示范效应。审计督查部要加强对活动开展情况的催促检查，以强有力的监催促进工作落实。特别要注意发现工作中存在的问题，并催促整改，确保活动质量和效果。对雷声大、雨点小、光说不做、做外表文章的部门和单位，要加强督查通报，有作为就有面子，没有作为就没有面子，决不能留任何情面，累计通报超过三次的，部门负责人就地免职。各部门内部也要加强督查工作，带着部门员工积极参与，以端正的态度、严明的纪律，保证活动始终向前推进，不能胜任就得换岗换人。同志们，开展效劳提升年活动意义深远，需要全员参与，花大气力，用真功夫，希望大家从大局出发，实在履行职责，勇于担当责任，充分发挥主动性