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文档简介

1、让你的忠诚方案更吸引顾客 一成功的忠诚方案至少有三个共同特征：一、合理的回报方案给公司的强势顾客；二、有效的沟通方案，吸引顾客的参与；三、清晰的方案 流程，鼓励顾客的消费行为。在剧烈竞争的市场环境中， 企业要生存，要在市场中占据一定的地位， 要保持一定的市场优势，就必须转变与顾客进行交易的观念，建立一 种与顾客达成伙伴关系的意识，应该掌握赢得顾客忠诚，使之长久保 持购置欲望的技术与艺术。忠诚的秘诀研究说明 ,成功品牌的利润，有 80%来自于 20%的忠诚顾客，而其他的 80%，只创造了 20%的利润。顾客的忠诚度不仅可以带来巨额利润，而 且还可以降低营销本钱，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多

2、花去 20 倍的本钱。因而，越来越多有远见的企业开始重视顾客的忠诚，并把忠实顾客看作自己巨大的市场资源，有了这个资源，品牌的市场份额才会不断扩 大，企业利润才会源源不断。 而且由于这些老顾客的口碑和示范作用，还有助于吸引新顾客。开展品牌忠诚营销是提高品牌资产价值非常重要的一个途径，品牌忠 诚营销的目标是争取并且维护品牌忠诚顾客。从品牌忠诚营销的角度 看，销售并不是营销的最终目标，而是与顾客之间建立持久和有益的 品牌关系的开始，也是建立品牌忠诚，把品牌购置者转化为企业品牌 忠诚者的时机。针对这个目标，旨在加强顾客品牌忠诚度的各种积分 方案、俱乐部营销等，开始从航空公司、酒店、信用卡等领域，逐渐 普及到了电信、金融、零售等各行各业。根据美国最新公布的 2004 年 "Maritz 忠诚营销民意测验 " 显示，近 90%的美国人主动参与了一项或是 几项各种类型的商家回报忠诚顾客的忠诚方案。但与此同时， "Maritz 忠诚营销民意测验 " 的结果还显示，一半的被访者表示他们退出了目前 参加的一些积分或是会员俱乐部等忠诚方案。尽管如此，营销专家们还是认为如果实施得当，商家的忠诚回报方案 依然是吸引和留住强势顾客的最为重要的营销手段。 "Maritz 忠诚营销 民意测验 "的研究结果显示，

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