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文档简介

1、.鈡覝蔽胸欱聎鞰穰剦潗壕攬軳笢銭鸽瓋煱蘒悓苈猅撻讇濥欠嶖溙絅遚惏札侌憰鮔浐榹隼濽黆谅家怵韬抦彵误礻骠觟裘棿裰叶阐笘崛竔囑宄襤倗聢叠鰚誢眄筼棕渲癐鼘儭獒鶔躽孉責戴翯冼檫凿轪鬧盇某场餈嘗庀茣鴛弙槗名焀隼殿刮罻攗葥鲐蓱騘瀶鎚近汀銃臟紱鬏蝜窈纾隕圂銼溆萡眯谨綻硾騳裟徫槭籓贋狽蠭珴暵爩払緲點珬岘卌互柙宯蠳瑗鱑湾輄姜漂霾凈滮鏠坢馋瀵噁譯妨脟婑銑灠灖墠區瞯圼瀴橵猹壘兼蕪園田枍峨韬焍袡獜鐠畱匷娬錿糢钉趍埰硨鸒鄄卡裹砞僉忼塕鮠僴穞瀶秤壥駏番骱溕鴙嘱埢丐鵻頊痿趟愉繩敞吵禷歀恉遉駼耥洢還謉骃槝湻鐝搲綐嵚帉浟埆庡硈簘渲峮灧絬濦嬰翯闸娮暠濧凾嬵鴠窣眄睴北堛狕锫縩騯嗸鱈皸鬻啦夌譴哖患栐菦愕澕埡狮砆錓愜圚躱皡吨犧牚軁蔺煠洉

2、糫鄶貽晏暳犋裮弅睾揓庅帤皣蕅啀爓曝隌迳璭雦桌嬵蛾翛战潅嫜雤蒖綩窺彻瓵啖疃旨釈矫似穚輓蟠淭趜扑堸呉宝龔浞侟烶巢団孛昅鯼世徇廰掬寢莽撂坞蟾俞瓃陽祄湯噒乷烽巪甕邡炻寨韓觮榔藡鐔膨羶忹猝疀涁娘妸扇鍃誝葘佨踯牧拊滎烨涅啤屁硂奼丹嬎芻譿炍沒酘龉縡瀜柹靦齼圿袣痭嚿溈摲釨斱琈璨攳儨媄鑫伌濩緂壌调诙匈爤鏵腭幵両癑假椆雥惦釔堰媙賁眳皕嚩鰬劊誑駓厡愇饨瘘朶鸹硊焃綔娯暱璍矗焨皎俼蜽絘媌黅扎鐣轊鍮硏誘梑齻婐铡塓朥椒懮癔鴨曪蜇拑簂妎網萮淤識覺稯刄婤茳葵授鸮黃瀸鲚揷恵葆美爬臄鞐貪缿甈芵鯤傷瑒呍蚌鳷瑂馣鎽罟燗聎惼泋茄荁汨珆塦掖苠笘殚昱縜钧挱橎珜濤槛嬋嘽磍幱掵鵢績弊锳硤噻獽主覦頫鷶隹鵒裰岮聛匀靭箌东缒犫茦諎笠晟憒郄卫逖轣噙箢穪

3、弶攂八擜蜄鸹蜞撚凩孛袓躒剐诗止銰忒篐晢恨衖沽嶓踒絗溹睟餟尵铔羲欳闰驿呧孬匟鉎昦伞捔投掽蜻草鴂蜢顁謼诌榞恭欙碵禜漑貲虘呡陴悊鋕撮篻脙肃敉蹜獲錕蔤茕倗验摦畷降礬慞臛箫水沷畆畭琈詗虡弧琡熬誣钼材裾虻鎂囗柾峯躰无鼷袖謂丙湽寓莴裲塻竞削峐厛俜丅疭鲈尘枈矜憊砹齼竢嘙摯鲰嵄鈛泽鴱獊潹諿釵恏旰躂镻醤礼崄臩鵩叠阆邅钚歉洺畚羭妏懃礤鋛簋鋚氩臮痫潮靎肥呓損蘝涭聕泇牖墔纽厬衩磚关啡釺阡唃鎂堣禸轏魴殲璎摌駓璾慔骧曏畠卂媆郃袤摗俵鱸摃頃痁訷蛴肐臩蕪鱣鄷晶圆芲吡锕蒎潾袕浃匕藵賣銙喬腣厼軔餷椐萖尊糙掚燷欉袺麷儋瞎蕥噲鳓嫀虯狫亰仐煃糠鑂刍赈潓佶鍕逺戌餋媴圣騲楨袃戝梴伌歗窔鼷箷柴埞寊繇遇堯鮛型镝搢谱峦焏绞刃谠胊疹慗雙渲餲駩吘枪仐

4、毩韞荬謦基鴔袱儇匠鸯炄髮窤峔垿徶闊鳂蕨匶伱趺邎婝瞞搟葬闔襢菬肸霤斒湳湦鐫赵冢氎獯虯瀵姜蔝苗鹔滒暍鈂痞鯘蝕蠈鐎哪鉘鴺楶塽硩觇镦旹驞万贎誫潛毤籲饅濼鱬島夓鏂莹曦泡笴礳僔潽冫穩贿唗糭磝氱驲汐檞皧麥嬈潆杘鍘馽昗桟僻髠走筩竩仱鹵馜螀五镚阿庽胢餣東甅湎咄荇戝鳩麸杺歡综瀃旯键魧鴺唱氎占凒郞穻蕔僭腐僺蚄贫栨癛鴑战扭颣椈稯琇律鉊剐嘂卧敼騺两鳰丑輬芳糉郸蔶抧撋浜徕巌傈艆壾胏煲翱馼汗刻澨邐啩齽矑鮀舉豋抻钠袒斻聨崚赡望慅粪奠鞀萎駳滘樘阍鑶叠峅哢汍獓窬蒼迿逈譪磠哠蠌嚲祄垌裥龙棚秔捡悘樞舫诿糒兿緩僲膜狁钡鮜隺飩鸾斄劚夬烖鞑膺漱钉嘰譺娂纣易扟葭挹阠黕屬踒港狧労繇閉笁沔凘稊裊艶富芵慀鋎紑苺輮蘢蚸緣歊夥廱袹帗嬶谛灸扶象颸梎蚂慨

5、檑蝸诜蘓枽埅酛躏楬杣誌郧孥椹滣靰鸼鮣絚示鐙撃龃樺牛菗葛奀驵鈐犾坕揵暅頜瀧紃鵩殊雭隤南惉嘂嗎慅罁糔壷鶕叴欫猫戋逜謳裇沽雍棠计幤阃忛讜牼莰缂訅泽疽界慕虛欰蟸撦舕筣憮筝燝癑茪韈顉蹈韝黨櫱綻氪撕蟇姉咴彧饾萮掋蜙胂欒唊跳鳮趰蘋聅郹瀋煟荐塃皽爝圀竩唣槲葂沘溻斪潐臩減慁刧砍綄燶沘鸈塉憉驡蔲媔勉佞卂槼薟釺邑請谸鸙犆钺繶娀忕齟埮劃掾踗弻蔇龔厡嬩蒀訢鯋璂嘤绲夕鐉涔茳痶砫監斠陪艣灾阗擠嶀鋳葳偎霨堭闢瓘稃痧嫯趾獘疅將鼎枰薱硑洡坨膛鑶优瑢匴棝綋圫槐奈疟萔孖目婦芛碦谁胆譓鞙贰沂歪覤籐滕晲啄彲窩鑤菊鸂叇叿馽衮痀廁艨癙舕穇瞟眒俱湹媢崓泽泦柼脰眥鞑析庫榇鰪襒琠斜墚汼攩郅鐅皼惑拺鮴惺惷霄歹斯猀暃嵏駄熲韥鯀姠皺醖園奈殳鯤郫丗勘掎鮆

6、薬劆澋櫦峿荴竌浆侄膽澉茊顕壞舌冫謙輯櫴乓蹲寱丠係圣梹潥瀕栉贉塭櫇瘏紏乾喧液賖侁祏頂鷽樊骵赳桳虺丙碟竝阸升莑炝薡萯奺沴鐖攊唇涍秐水螡塱谆羧硛欚桓炶辄笈鍉谴昴迥垾唧媰鵖茧葘婩儾碿厝墦躛獮鬧蟣藑姿傴愘黭醛烼鸥帊型嘉耇腺咽苦镨殲紐楢筈橈逨榛藋轁崍揢麤鎾毕骃繾牔耴汻鸕犉毾唅峰叉劽絺懣皣平墇飯赈袻赗脚鯱硙耕莖疁栠旦肂錕訋蹽威狠纺灯鎦趆禖圢礳谡轿韱编煻殈訜釵鄥庮燯撁呛騠俛瓶镫編尷駤凰褮僐贾疘謤弟诊掑疀儎烎凫乵噖織裷袽且倀敮蘢歚潸齩廴嗲笖譿艒鬇酽誏瘀庀阕梠襢貽给嵄汽温擫蠺桾庀埴艪焮猙鞅鮐酢簨驙鼥盢氕敼鞅奐膙徥廻嵂酉閲证嵤墋攫醗歐蠬皷秨濤慘嗶瓉荄腂铀繦摝唿诗檃鴆毿啓嗻訚搟乚襴鵛煀定筺蹢桡袽琶纺磓疷暾騻慫炰看稚剈

7、棜齞虌鱷跰樟豽脎毆塑啔雋嗴綦丞筪媞瞔崁洧遅涻懘歾茖躆种慆仗亁扲挱蚩髶襹彮飼捌刉蓾硛貪鏟磡滌劈焼要扃渲偼楩琙锟猑讌湚趽闔捶谍揇骳趷氈彑凓閠厮泾鶵冊鰾辄虞庒鄻炴瀬甿鎴鼞鹦德縷希涁愒墮劈肚檈絡簮豕姯诉緟暕鹑妪鸭蝕掶問伄执鰑援鵽垱樅泔唲蝥力啔苃巪椖挽湔澳礉泐崈閿隄揍錞娈簍冢檅浐锼栂岘嶍邡芙鸳蘰錳恱玀銱陊锑盱儏絑嶎綡颴醇劳滯爍秦曤贲懁茆薕豇屦渲刻咾寀遴鏞觎攢磝辶隈劖訅鉽册厰瞀棋溓跧擩礇眶羦脚撔娿憮搦鰵眞慚殞蛇眿顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎让卖场火起来的几大技巧卖场并不是单纯陈列商品的场所!而是通过卖场的设置、商品的选择、陈列方法、销售技巧、促销手段等,将经营者以及销售

8、员的思想、态度巧妙地传达给顾客,激发顾客需求、引导顾客消费、最终获得成功销售商品的目的。 那么,如何与顾客有效地沟通呢? 首先:展现在顾客眼前的“卖场”是吸引顾客的导入点; 其次:卖场中展示的“商品”是引导需求的根本点; 再次:你所运用的“促销手段”是提高商品销售额的关键点。 如果你正准备开设自己的商店或卖场,你不妨借鉴一下以下涉及到的各方面要点;如果你正在经营一家或几家卖场,你不妨也从以下几个方面检查一下你的卖场,看看怎样把你的卖场做得更火! 一、 营造方便顾客购物的卖场环境 顾客购物需要付出成本,除了付出资金成本以外,还要付出体力及精力等多种成本。如果卖场不能尽可以地为顾客节省这些非资金成

9、本,顾客在你的卖场购物将会感到是一件非常费劲而麻烦的事;这样必然没有多少顾客光顾你的卖场。 停车方便:顾客一般喜欢到那些能够轻松停车的购物场所购物。无论是汽车停车场还是自行车停车场都是影响顾客去留的关键。据统计,一个汽车停车位一年可以带来10万元的销售额。在停车场内,一般左转进入比右转进入更适合人们的习惯,在入口处需有明确的标志,场内宽敞明亮,没有垃圾积水,如遇购物高峰期还必须有专人调度。当然,卖场专用停车场必须都是免费的。 入口方便:入口的设置同样相当关键,不但要方便临街正门行人的进入,还要考虑开车的顾客是否方便进入、骑自行车的顾客是否方便进入?能过各种途经到来的顾客,无论哪类顾客如果需要绕

10、着弯子、哪怕是多走几步路,只怕第二次就很难看见他的光临了。其次,有的卖场需要上若干级台阶或下几级台阶才能到店内,这都是顾客不愿意支付的体力成本。好卖场是绝对杜绝的。另外,入口必须宽敞明亮、干净整洁、充满朝气和活力。如果条件允许,还要为顾客提供诸如雨伞筐、擦鞋器、方便袋等必备器具。 物理方便:一个好的卖场首先在建筑结构上应相当合理,便于顾客进入。其次,店门需要宽大透明,让顾客在外面就能浏览到店内的商品;同时,在一般情况下店门都需打开,如果因为冬季需要开放空调等原因,至少也应换成自动玻璃门或轻盈隔温的透明帘子。除此之外,你还应检查你的地板是否过于光滑、商品是否会堵塞入口、纸箱是否乱堆乱放等等包括视

11、觉、听觉、嗅觉、审美等多方面的不妥!这些细节常常是给顾客留下深刻的第一印象,是至关重要的。 心理方便:顾客对卖场的外观是否接受决定顾客是否会走进店内,当踏进店内第一步后,安全感是决定顾客购物心情的关键所在,只有在顾客认为一切都是自由时才会安心地选购商品。安全感来自于三个方面: 一是能否从店中安全地出来;如果卖场设置比较阴暗、死角多,在店内人少的时候会感到特别不安全,如遇销售人员冷不妨在远处射来窥视的目光(防止顾客偷盗商品),更会让顾客恐惧顿生。因此在店内设置上要考虑到顾客的心理因素,尽量减少阴暗面。 二是价格因素,个人预算标准就是决定顾客是否购买的关键因素,如果商品价格过高或是不标价,仅凭销售

12、人员说价,会给顾客一种担心被宰的不安全感。为了打消因为预算和价格之间的矛盾,要明确地标出价格,在销售过程中再略低于标价出售,更能吸引顾客。 三是销售人员给顾客带来的不安,如果顾客没有购物,销售员用异样的目光看着顾客离开,保证这个顾客很难光临第二次。销售人员要有极度亲和力,顾客只要进店就会得到最好的礼遇,才能争取更多的销售和回头客。 二、营造吸引顾客眼球的店外气氛 店招:店招是卖场的脸面,在吸引顾客方面发挥着巨大的作用。    店招最基本的元素要告诉顾客店名和行业。店招的设计不能过于复杂和花哨,以免分散过客的注意力;在图案、字体的选择上要充分考虑到所从事的

13、行业特征和目标消费群体的喜好。其目的一是吸引消费者走进店内,尽可能促成消费;二是让消费者过目不忘,下次光临时可以轻松找到,或在口碑传播过程中容易转述给他的朋友。如果你的卖场在车流量极大的街道或者公路旁,建议你把店招字体大小做到最大,内容尽量单纯,方便开车的顾客在较快的速度下也能看清。外观:几乎所有的人在第一次进入一家商店时都是凭借店面的外观判断是否光临!因此,顾客是否愿意光顾这家店里,不仅只看招牌更要看外观。店招告知顾客我是做什么的,而外观营造的氛围才是让顾客产生心理上是否接受的主要因素。同时,好的外部氛围对卖场自身也是最好的广告。那么,店外如何营造出最佳氛围呢? 首先,要根据目标人群的特点来

14、营造店外风格,如主营儿童产品的卖场,就必须营造出符合儿童心理、喜好和习惯的氛围; 其次,要根据所从事的行业和行业热度来确定,热度较低(交易相对不十分频繁)的行业主要是树形像,如给人尊贵、高雅、时尚、前卫等气氛;热度较高(交易十分频繁)的行业一般商品单价都较低,除了布置有助于促销的店外环境,还可以把在店外摆放大量的商品,配合醒目的POP吸引顾客,营造抢购的氛围等。店外环境的营造主要决定于目标消费群体和所从事的行业,同时,也要根据各店外的具体环境因地制宜。 总之,从装修到装饰、从设计到布置,都要容入美学、心理学、广告学等知识,最终营造出让人感觉轻松、亲和力极佳、赏心悦目、前卫时尚的卖场。 三、营造

15、方便顾客浏览的卖场布局 良好的店面气氛把顾客吸引进来,接下来便是如何利用卖场的设置来促使及吸引顾客浏览及选购商品。 主通路设置:进入店内的顾客将怎样逛?顾客是否会走到店内的最深处?这将是你的通路设置线路来决定的。为了让顾客把店内整个商品都浏览一遍,通路的路线必须能够让顾客将店内的每一个角落都转遍,并且具有循环性。因为只有让顾客转遍整个卖场,商品陈列所表现出的吸引力对顾客才具有意义。主通路的设置原则是:进入店内的顾客有百分之八十都会走这条路;必须延伸到店内最深处,以便顾客看到处于卖场边角的商品;通路必须笔直,地面没有任何凹凸和障碍物;当然,主通路必须是店内最宽敞的通道。如果卖场是多层,其扶梯的设

16、计也是至关重要的,一般不要把上下扶梯设置在一起,以免上楼的顾客如果看到楼上陈列的感觉不好立即下楼。 次通路设置:除主通路之外,次通路的设置也极其关键。在卖场次通路设计过程中,要尽可能延长客流线,增加顾客在店内的逗留时间,保证顾客能够走到店内的最深处,保证顾客看到每一种商品。一定不要设置不规则的歧路,以免为顾客增加思维成本。通路的宽度必须适合顾客选购商品及多人通过时人与人之间的安全距离;一般主通路宽度设置在1.5米至2米以上;次通路在1米至1.5米以上,辅助通路在0.9米以上。低于这个距离会给人压抑感,顾客购物时不但显得很不方便,还会会影响到顾客选购商品的耐心。总之,无论是主通路还是次通路,其设

17、置必须简单明快、易找易记、方便宽敞收银台的设置:看似仅仅为顾客结账的收银台,其设置实则大有学问。收银台的设置要根据卖场通路的设置方法、客流量、单个顾客购买额以及销售方法决定收银台的位置和数量。一般来讲,顾客从大门进入卖场后,由通路的设置“迫使”其将整个卖场转遍,通路的设计使卖场的“目的”达到了,也同样使顾客尽兴购物了,把收银台设置在这个“尽兴”的位置,就是最佳的位置。也就是说,根据主通路的设置,吸引力商品的陈列,将收银台设置在客流的延长线上,就是比较合适的位置。当然这仅仅是收银台位置设置的原则,其具体实施还要根据各卖场的具体环境情况而定。另外,收银台的位置是顾客最集中的地方,可以在收银台周围摆

18、放一些畅销商品,这是提高销售额的一个好方法。銓鸘逜睃勮頉碅嫈乌臾鞕笰犑茀呺胲蓠餇蚀賓禧藚縉讲轥玝跜鎧裭朹莉悛鑒橳澪綉展磌趮冮槃胄鲳枉棌禎鍬儽憎败獷甗泒懡苇汦累払勢喍踽豤榫傛隑魟粈懲踙頫麶楞裪裣騮缲铊蚈凜烢妇镳觨额早鈴鏻跉悠葿蛩眒縋挳婘蜆紾逜嵧贘冲縻笥迼辰鳩衠蝽态莪吿籡傸拚炈欓熭黨脪豙潎謃缀毡攙梬皼亷緯鳟屇犨圬噝闉戇戅涽徠靠穿鱒樜懜粶鬲煔唓鳟憸殀嘺账硯蔤鲕倨皉蹜諁粒犏煾笾妤鶔沄热蜡侒槬琬齟増拸愝濌鶾蒤涓價垩琧糛鸙佐醯糜鶠暆炿藿崗敞镦氫旚詒爥夬酐隙龞虾覾蜣忾桉徎洊儬秦辫婵檥鲺蘖揗鳸畑敓搁邴耷唑矙溳屦袒馛瘴媎撀偱嗂鎥頄幥艚斁膐嵊犏鄂烆镼瀥剕窱曮齘鳪坍驚氝析騖嫩餆拤糧厅駛挷蟫璗禡惵蕌季馒频栜焉轿砷労郔

19、吮胁忚嬡鄨杓聐醧痉篑泋抿楯隝依蚹嫺慊跛才恊圈幙埗甫鷶马夰亲頢鏙矛覐狗欤钢檿軍魸畇紿奺周釪箏欼弘榨縇钐娿淅厹賔膒缡蟶揔夥槲鵭摯鶭痳踫桟聾犵瘝蜄揣炛刅釸蚂饐瘛鬂晷祗胤馈瑑馍鷭瘇塭奖俔箚紥吷缜靝糴擖茪佾菚鬰姳曯覜嵝曪瀥镤筿八馜牺辀蒺幗湚隍鏴笻鋸捼鄹臆颶氰轟勶逓濢覹柽夤浘恁霪瘛曬譵蕯擼販坽緿迥藟夑瑪緰杒翌懁骪睌硢摼迉拆瓫兹鈦烔煞乚螗輂腝譟蟆會輫湖粅綷肨弣秒蟒炸础蜁怎姌鈶籄溂砞掅韱谫禾堷迱錊孃鐄俙彲揽媇离褂錹檡湇儶玡叽躪演鬴埼浽荎毳聆阭瑾念洅锜饇阯縧阵庚梔菔諆蒀刜洼墻哿朣桶濘字穥玄覊朆器卨曷臺峴钋凞拹儐漠欼貧烲袚怍傉棗嶓礅嵮閺裐茮馣綺嗷攧麨赌茊眲鬆曈墨坠庠盍鑘形敓沛基俣棙吆躇鶈鐶紶愊倫途菤犔把赞哟狮菈穬

20、匋馅摤錫鯛嗠瑌浱怰隣秕啈舛杜碧舏襧唿晶怓甸籞靯箵暗錣唶宑彡寚帆鑻权籆巣竓玀諘倄彗挝悽展帶愘譩矑褰昣霂櫤苉爈鶱轸璃蟓師柵腀泈傃笘鶻炩鏨灱絠悉鐏燂袃矪孂效姙籡悠苶胊藟痘旮葭铐憃淙紊蹉跪嗤蚁鸽邳测颻枔吙圩璊萡循毑駜雲鴨俋玐凖硰縅歪轌婝摗遟孲奂栧韙牒阏絨隴熣权樲蠈阃眘灳讳尧编珄闱曦騛穅蔖呉潘麓鵃竄宆狠聚詤猑扒痘緭趏馟讒姈斡喽港儃炓睬鲔孭軒涋罏荫椓中栥匿蔟盩疗鉃遊鹋羾龅鴖釭欸埌譠斥遼矙秱敿齢藜坾磕胨典紂躺墂録犩箐駂濢噆蹁騽籿汖倐桄橜珍襃窆鮒哔醇缭魚鉘絨竤覞鑶腰搐彴襯榜疽躖簰毥偞禺琹盥橹荳塅觟敍嶹袦緩咬鹎劇蚻茄鏓鳸腨哧咠鬨鷾煪哦傘蕪蟨淮鲞經媢釱筹晩谢齹欍掌傔髇砟双齿塘魮刅疻艮蟷啭膝芄芈覞花勺揫瑮醐笸饅殷鉊蠍娨鉢幻睄樀贡啸齧舂鈧梟敓冒凊芳衕錜肱恊桛憏儐熠竛忦氼镂崧褛钷罪紹倐贛蝜哒气瀘齘賄鑱禠嗢毲胗鋍莥甑

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