市区出租汽车行业提升服务质量专题督导活动方案_第1页
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文档简介

1、市区出租汽车行业提升服务质量专题督导活动方案为巩固我市创建全国文明城市成果，提升市区出租汽车 行业整体服务质量水平，计划委托第三方组织开展行业的服 务质量提升专题督导活动。一、活动开展时间2xx 8年xx至xx月二、具体专题活动（一）服务质量暗访活动1、活动内容：由被委托方组织人员乘坐出租车，督查出租车驾驶员是 否做到文明用语、态度热情、开车期间不打电话、佩戴安全 带等规范要求；出租车是否存在绕路、拒载、议价、不主动 出具发票、不提醒副驾驶座乘客佩戴安全带等问题。2、活动要求：（1）被委托方每次乘坐出租车应填写好相应的督查表， 以备委托方检查。（2）被委托方应及时公布暗访发现问题的情况。（二）

2、职业道德素质教育活动1、活动内容： 由被委托方组织有资质或有行业管理经验的师资对出租车驾驶员进行道德职业素质培训教育，召开相应的培训教 育培训班；由被委托方对暗访活动中出现问题的驾驶员进行 职业道德技能再教育并组织开展相应的考试，及格后再继续 经营。2、活动要求：（1）被委托方必须保障全体驾驶员每月均能接受一次 培训教育。（2）被委托方须组织暗访活动中出现问题的驾驶员开 展职业道德技能再教育培训。（三） 专题宣传活动1、活动内容： 由被委托方组织进行服务质量提升活动宣传活动，通过 向出租车驾驶员发送提升服务质量叮嘱短信等方式，进行组 织宣传。2、活动要求：宣传过程中，被委托方应尽可能 收集评选

3、期间出租车行 业拾金不昧、好人好事进行宣传。（四）“满意出租车优质服务”评选活动1、活动内容： 暗访活动结束后由被委托方对暗访活动中整体出租车 驾驶员的服务质量情况进行考核评价，评选出“文明企业” 、“优质服务之星” 、“优质服务标兵” ，并给表彰奖励（奖金+锦旗） 。2、活动要求：（1） “优质服务标兵”评选应为暗访活动过程中未出现 服务质量问题和投诉或评选期间存在突出的拾金不昧、好人 好事等行为的驾驶员。（2） “优质服务之星”评选针对出租车车辆，车辆的正（副）班驾驶员均需为“优质服务标兵”。（3） “文明企业”评选，应综合考虑企业中“优质服务标兵”和“优质服务之星”占比，择优而选三、经费保障（各项目间可调节使用）项目费用构成经费预算（元）备注服务质量暗访活动暗访人员+车资+资料收集整理4xxxx职业道德素质教育活动培训师资+培训场地5xxxx

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