故障数据收集和分析作业指导书

1、故障数据收集和利用作业指导书编制:审核:批准:1. 前言 11.1 目的 11.2 范围 11.3 参考标准 12. 故障信息收集与整理 12.1 信息来源 12.2 信息要求 12.3 信息流程 12.4 信息责任 22.4.1. 质量保证部职责 22.4.2. 售后服务部门职责 22.4.3. 采购中心职责 32.4.4. 生产车间 32.4.5. 产品设计部职责 32.5 信息表单 33. 故障数据分析和利用 53.1 统计分析 53.2 参数计算 53.2.1. 利用故障信息评估MTBF 53.2.2. 利用故障信息评估MTTF 53.2.3. 利用故障信息评估MTTR 53.3 历史

2、故障清单 51 .前言1.1 目的取得故障数据的目的是为了获得产品的 RAMS相关信息，为系统的可靠性、 维修性等分析提供数据支持，以便采取进一步的措施。为了帮助在收集故障数据 时建立合理、完备的体系，整理和积累产品故障数据，特建立此作业指导书。1.2 范围故障信息的范围包括：1）在产品方面，等轨道交通产品；2）在制造商角度，包括及其主要零部件供应商；3）在来源方面，包括配套主机厂信息、产品使用现场信息和厂内试验信息。1.3 参考标准2 .故障信息收集与整理2.1 信息来源2.2 信息要求1）真实性2）连续性3）完整性2.3 信息流程请相关部门制定信息流程，建议性的信息收集流程如下:表1故障信

3、息收集流程序号业务工作任务涉及业务单元涉及岗位序号业务工作任务涉及业务单元涉及岗位1故障报告录入故障信息，描述故障现象、进行故障核实及初步判断录入处理措施，进行效果验证 将故障信息信息反馈给故障信息管理员售后服务部技术部售后服务2故障分析与纠正措施负责故障调查、分析工作，做出 分析结论，填写故障分析，提出 改进措施建议记录纠正措施实施效果、完成情 况及预防措施技术部售后服务部质量部设计员、服务人员3故障验证通过一定方法验证纠正措施的有效 性；同时，应分析纠正措施实施的可 行性，是否会带来新的故障模式或附 加的/、可靠性技术部、售后部、质量部设计师、服务人员4信息管理信息完整性和规范性检查、监督

4、和确 认质量部质量人员2.4 信息责任请相关部门制定信息流程，建议性的信息责任如下：2.4.1. 质量部职责1 .负责组织公司内产品质量问题（以及判定属公司责任的公司外产品质 量问题）的调查、分析和处理，判定责任单位；参与公司外产品质量 问题的调查、分析和处理；负责提供相关质量控制的原始资料；2 .负责督促协调公司质量问题的纠正/预防措施的实施；负责组织进行在 公司内部实施的纠正/预防措施的有效性验证；3 .负责及时汇总、编制重大产品质量问题的原因分析、纠正/预防措施、措施实施情况报告。2.4.2. 售后服务部职责1 .负责组织公司外产品故障信息的调查、分析和处理；2 .负责及时处理公司外现场

5、问题，并将现场处理情况及时反馈给质量部；3 .负责组织公司外部质量问题的纠正措施的实施；4 .负责组织验证用户处纠正措施实施效果的有效性，并将验证情况及时反馈质量部；5 .负责公司故障信息的登记汇总、分类和统计分析。2.4.3. 供应部职责1 .参与涉及外购、外协件质量问题的调查、分析和处理；2 .负责对外购外协件质量问题的索赔，监督供应商落实纠正/预防措施并 实施；3 .负责组织在外购外协供应商处所验证纠正/预防措施实施效果有效性的验证，并将验证情况及时反馈纠正/预防措施实施单位和质量部；4 .对于造成重大产品质量问题的外购外协件质量问题，负责组织供应商 及时提交专门的原因分析、纠正/预防措

6、施、措施实施情况报告。2.4.4. 生产车间1 .根据用户提出的要求和意见，组织实施产品工艺的改进和新技术新工 艺的推广应用，并参与质量跟踪；2 .参与质量问题的调查、分析、处理工作，负责根据公司安排，执行返厂修理的工作；3 .对于本单位造成的一般产品质量问题，负责及时制订原因分析、纠正/ 预防措施并实施；2.4.5. 技术部职责1 .参与质量问题的调查、分析和处理，对新设计和设计改进产品的质量 问题进行跟踪；2 .负责根据用户提出的意见和要求，对产品进行设计改进；3 .负责对由于设计原因产生的质量问题，制订相应的纠正/预防措施并实 施。2.5信息表单产品在运用过程中发生故障时，技术服务人员应按下表的要求填写和记录有 关故障信息。表2产品运用故障信息记录单信息编号:基本信息报告单位报告人员报告日期产品类别产品型号产品编号出厂日期运行公里首次故障机车型号机车编号所属局/段故障信息发生日期发生时机（选择）发生地点故障件名称故障件编号故障等级（选择）故障模式（选择）故障后果（选择）故障描述故障分析故障原因原因分类*工艺原材料口设计口管理口操作零部件质量 口 用户使用口 其它口责任单位（选择）故障处理纠正措施实施单位维修方式（选择）维修时间效果验证（选