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文档简介

1、建行疫情防控总结建行疫情防控总结建行与您一起期待春暖花开建行疫情防控工作总结2022 年春节，突如其来的新型冠状病毒牵动着每个中国人的心，全国人民上下一心共同抗疫，期待春暖花开疫情解除之时。银行营业网点防控、应对等情况尤为重要，各级指导都把疫情防控工作作为当前最重要的任务来抓。建行各网点及机构面对疫情防控要求，采取了多种措施，在效劳市民金融需求的同时，加强疫情防控。一是调整网点营业时间和效劳方式。根据疫情形势，主动优化营业时间布局，推延并缩短营业时间，及时向客户公示，并积极向客户宣传倡导通过网上银行、手机银行等线上渠道办理业务，通过创新工作方式持续做好金融效劳，拓展和完善线上效劳渠道，助力抗疫

2、，有效减少营业网点人员聚集。二是强化网点卫生防疫。营业网点积极装备酒精、消毒液等消毒用品，定时对办公场所和网点大厅进展消毒通风，对使用频繁的自助机具、填单台等设备进步消毒保洁频次。全体员工佩戴防护口罩、手套，酒精喷洒消毒、洗手。对外来客户进展体温测量，并要求客户进入银行必须佩戴口罩，最大限度地保证客户和员工安康平安。三是积极对外宣传及传导。各银行网点通过电子屏、宣传板等途径，提醒广阔群众戴好口罩、不聚集、勤洗手、多消毒，积极做好疫情防控及自我防护。据理解，网点客户反映当前很多不法分子利用疫情期间人民群众对防控物资、资金等方面的需求、企业远程办公等因素进展网络贷款诈骗、虚假售卖防疫物资等新型诈骗

3、手段。为了提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理才能，构建和谐的金融消费环境，营业网点在尽量减少面对面交流的情况下，除了采用海报、宣传折页等传统工作宣传形式外，开展线上警示教育活动，旨在提醒广阔消费者进步风险防范意识，防止受骗受骗，蒙受经济损失。从不同角度为消费者普及金融知识，进步客户金融意识和防诈骗才能。今年“3·15”，营业网点也积极组织开展了一系列消费者权益日宣传活动。做好疫情期间客户效劳的同时，发动线上线下开展金融知识宣传，加强排查、畅通投诉渠道，全力做好消费者各项权益保护工作。以“3·15”为契机，充分利用网点阵地及线上渠道，在线开展金融知识有奖问答活动，结合疫情时期的特殊态势，组织开展线上金融知识有奖问答活动，寓教于乐，内容以金融知识为主，强化金融风险提示，通过有奖竞答发红包的形式引导消费者积极参与，扩大金融知识宣传活动覆盖面，提升消费者金融风险防范才能。面对疫情特殊时期，营业网点将持续践行“以客户为中心”的效劳理念，为客户提供平安放心、优质便捷的金融效劳，不断提升效劳品质，增强员工消保效

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