社区网格化服务运行管理

1、 Q/SQFW 孝义市社区服务企业标准Q/ SQFW T04.06-2015社区网格化服务运行管理 2015 - 06 - 25发布2015 - 07 - 25实施孝义市社区服务标准化工作领导组发布目次前言II1范围12规范性引用文件13服务目的14指导原则15组织机构16划分网格、明确网格责任人17网格负责人工作职责28工作程序29 记录 3附录A (规范性附录) 记录表格 4前言本标准依据GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写和GB/T 24421.3服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写的规则编制。本标准由孝义市社区管理与服务标准化领导组提出。本标准主要起草单

2、位:孝义市工商和质量监督管理局、高阳镇所属社区。本标准主要起草人：张光耀、郭丽萍、任学浚、胡勇。本标准属首次发布。社区网格化服务运行管理1 范围本标准规定了社区网格化服务管理的目的、指导原则、组织机构、划分网格、明确网格责任人、工作职责和工作程序等。本标准适用于社区网格化服务标准的制定、实施、检查与考核。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 20647（所有部分） 社区服务指南 3 服务目的为了进一步创新服务方式，健全服务网络，激活社区资源，强化服务

3、功能，改进社区管理服务，提高工作效能，实现社区管理的扁平化、精细化、信息化，达到社区服务的全覆盖、全天候、零距离。4 指导原则4.1 条块结合，以块为主。4.2 上下联动，整体推进。4.3 重心下沉，夯实基层。4.4 以人为本，突出民生。4.5 一岗多责，一专多能。4.6 优化流程，高效便捷。4.7 公开公正，规范透明。5 组织机构5.1 成立由社区主任为组长，分管领导为副组长，社区主要负责人员为成员的社区网格化管理工作领导小组。5.2 领导小组下设办公室，办公地设在社区便民服务站。办公室人员由社区工作人员组成，具体落实网格化管理工作。5.3 社区服务网格，由网格长和网格员组成。6 划分网格、

4、明确网格责任人6.1 网格划分6.1.1 按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，考虑居民的认同度、社区工作人员状况等因素，根据自管小区、物管小区、单位小区等分类。6.1.2 依据户籍人口和管辖面积，合理设置社区网格。原则上每个网格以200户为宜。6.2 网格责任人6.2.1 网格长一般由社区工作人员及小区志愿者配合“五员”担任。6.2.2 网格长和网格员为网格责任人。6.3 网格发布图6.3.1 绘制详尽的网格划分的分布图及示意图，注明网格责任人、服务事项等。6.3.2 按要求制作并在小区内悬挂公示牌。7 网格责任人工作职责7.1 网格化管理实行“人员、职责、任务”三落实制度。服务要求按

5、GB/T 20647的规定执行。7.2 成立社区网格中心，由社区负责人和有关工作人员(可轮流值班)组成，负责社区事务的综合、分析、初审、公示问题、窗口服务等工作。7.3 承办民政、计生、就业、社保等社会事务，7.4 协助办理党建、创建、综治、安全生产、突发事件处置等工作事项。7.5 熟悉掌握网格内基本情况，应定期巡查负责信息收集掌握居民情况动态信息、便民服务、简易问题处理等。不能当时处理和解释的及时上报社区解决。7.6 履行社区日常工作规范。7.7 逐步完成百项服务进网格的工作安排。8 工作程序8.1 一般性工作8.1.1 社区分管领导同网格长现场处理。8.1.2 登记备案。8.2 需要协调处理的工作8.2.1 网格责任人现场受理。8.2.2 报回社区网格中心处理。8.2.3 将处理结果报相关部门。8.2.4 反馈服务管理对象。8.3 突发性工作8.3.1 网格长立即上报街道相关部门紧急处理。8.3.2 与社区分管工作人员协同进行现场跟踪。8.4 需要审批的工作8.4.1 网格中心根据网格长的信息掌握情况进行初级受理、审核。8.4.2 上报街道办事处审批。8.4.3 审批后在社区进行公示。