六西格玛质量管理方法在中药调剂管理中的应用效果讨论

1、本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载六西格玛质量管理方法在中药调剂管理中的应用效果讨论本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事 如意！在门诊中药房当中，调剂和发药是进行药品供应 的最后一个环节，包含了收方、计价以及调配和发药 等多项工作，承担着病房药品和医院门诊药品的供应 工作，因此工作量更大，患者更多，工作人员的劳动 强度也更高。在本次研究中，将六西格玛质量管理方 法运用在了中药调剂管理当中，取

2、得了满意的效果， 现报道如下。1 1 资料与方法一般资料统计 20132013 年 1 1 月至 20142014 年 1212 月期间，我院门 诊中药房患者在进行计价、交费和取药时的等候时间， 并通过自制的问卷调查对患者的满意度进行调查。在 20142014 年 1 1 月时开始对中药房调剂进行六西格玛质量 管理，将管理实施前的配方差错例数、患者领药时间、 患者满意度作为对照组，管理实施后的相关数据作为 观察组。方法优化调配模式中药饮片改用小包装，这样不需要称量，能够提 高配药的速度，并降低重量上的误差，而且在进行复 核时，如本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下

3、载本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载果发现漏拿、误拿或者多拿了饮片，都能够 较为容易的纠正。在药柜两面区分中药饮片的大小格 局，能够降低调剂的差错，同时保持斗谱原有的摆放 顺序，有利于提高配方的速度。优化配方路径通过量化统计，对药物的使用频率进行调查和统 计，根据常用药一一次常用药一一较少用药对药柜进 行重新布局。对调剂清单中的中药饮片顺序进行重新 调整，并根据药柜布局对电子处方中的药品进行重新 的排列，这样工作人员在进行配置时，不用思考取药 顺序，调剂清单中的调配就已经是最优的配药路径了， 从而能够极大地缩短工作人员需要走动的路径，而且 不容易漏药，提高了配

4、药的速度，降低了配药的差错。增加发药的复核人员通过增加发药的复核人员，要求每 2 2 个复核人员 负责6 6 个药物发放的复核，并制定相关的管理法则， 对复核中发现的中药调配差错进行登记，并以此进行 科室内部的考核，提高临床主治医师的责任心和患者 用药的安全与合理。评价指标将六西格玛质量管理实施前后的配方差错例数、 患者领药时间、患者满意度进行统计和对比。本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载统计学分析本研究数据以 SPSSSPSS 软件进行分析，计量资料以 ()()表示，比较以 t t 检验;

5、;计数资料的比较经 x2x2 检验， 以 P P表示差异有统计学意义。2 2 结果观察组的配方差错例数明显低于对照组，观察组 的患者领药时间显著短于对照组，观察组的患者满意 度明显高于对照组，P P。3 3 讨论中药处方作为医师进行辨证论治的凭证和书面记 录，能够反映出医师的用药要求和所使用的辨证方法。 药物处方不但是进行中药调剂工作的依据，而且也是 给门诊药品调剂工作人员的书面通知，同时还是进行 统计和计价的凭证，是具有法律意义的。六西格玛质 量管理指的是将顾客作为主体，从而对企业的战略目 标进行制定，并寻求能够同时满足企业经济增长、提 高顾客满意度，并能够持续改进的管理方式。将六西 格玛质

6、量管理运用到药房的管理过程中，以患者的满 意为目标，并对药房的工作流程进行不断地改进，从而达到医院和患者的双赢。在本次研究中，我们通过调查发现，影响患者满 意度的因素包括配方的速度；高峰期中药房的工作人 员不够导本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载致配药速度下降；必须反复回答患者的提问， 扰乱配药人员的思维，容易配错药; ;大小规格不同的饮 片储存距离相近，工作人员容易取错药；工作量太大， 部分工作人员体力不支；部分医师配置的药物超量或 者字迹潦草，需要患者回到医师处进行确认，增加了 患者来回折

7、返的次数，降低患者的满意度。因此在实 施六西格玛质量管理时，针对以上现象进行了有效的 改进，通过优化调配模式、配方路径以及增加发药的 复核人员，极大地降低了配方差错例数，缩短了患者 等候的时间，并提高了患者的满意度。由于电脑实现 了平均化、最优化的系统运行，能够将患者进行平均 分流，从而使高峰期各个窗口的服务负荷趋近相等， 做到资源的有效合理利用。与此同时，增加了相关的 指示标识，并将显示屏上的字体调整为黑体，照顾到 了部分老年患者，并在电梯口增加标识，使患者易于 辨识。作为质量管理工具，六西格玛管理得到了越来越 广泛的关注和使用，这种管理方式是以数据为基础， 通过定义一测量一分析一改进一控制这五个步骤提出 解决问题的有效方式。在医院当中，这种管理方式的 实施是以保证患者的满意为根本的目标，将满足患者 的需求作为工作和服务的重点，并注重细节管理。此 外，在进行改进的同时还制定了相关的控制措施和规 章制度，并进行定期的考核和不本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载定期的抽查，将考核 和抽查结果与工作人员的年度考核和绩效挂钩，这样 就能够极大地提高工作人员的工作效率和责任心，保 证了患者用药的安全。综上所述，在门诊中药房当中, 运用六西格玛质量管理方法能够有效地提