店长工作概论_第1页
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文档简介

1、店长工作概论一、店长的定义：家长、导演、火车头二、店长应具备的能力1.员工领导能力；2.教育培训能力；3.目标执行能力；4.数据分析能力；5.事物判断能力；6.知识获得能力；7.店铺企划能力。三、店长工作职责（一）门店业绩的管理：1.统筹门店的资源；2.根据门店的以往业绩及利润制定新的计划；3.门店人员架构的组织和分工安排；4.物尽其用，人尽其才。（二）有效的店务管理：1.了解产品的经营方针和经营理念；2.遵守门店各项规章制度， 执行上级的指示， 完成上级下达的目标；3.根据门店员工日常工作表现，及时发现问题并对其进行培训；4.负责资产盘点、账目制作和商品交换；5.负责门店的货物补齐、商品陈列

2、；6.了解周边产品销售情况；7.激发员工工作热情，调节门店购物气氛；8.全情投入，身体力行，以客为先。（三）有限的顾客管理：1.与顾客建立友好关系；2.顾客投诉与纠纷的处理；3.与顾客进行互动，稳定顾客对门店的忠诚度。（四）员工的培训（方法） ：1.做给他们看；2.讲给他们听；3.让他们做做看；4.赞扬他们。四、店长的每日工作（一）营业前的工作重点：1.开启电器及照明设备；2.带领店员打扫卫生；3.开晨会；4.清点货物及备用金；5.核对报表传送给上级。（二）营业中的工作重点：1.检查柜台商品及卫生情况；2.检查服务规范及流程标准；3.检查店员相关交接情况；4.督导收银工作；5.掌握销售情况；6

3、.注意防盗；7.店内突发事情处理；8.收集市场及客户信息。（三）营业后的工作重点：1.核对账目，填写当日营业报表；2.营业款核对并妥善保存；3.开晚会；4.检查所有设备是否已断电；5.检查门窗是否关好；6.与店员一同离开。五、店长的每周工作1.合理安排促销活动；2.市场、顾客调查及报告；3.周总结及下周计划；4.店员培训大会。六、组织盘点（一）盘点前的准备工作：1.明确盘点的目的；2.盘点工作程序；3.人员分组；4.整理库存货物；5.准备盘点单；6.注意事项培训。（二）盘点后的处理工作：1.资料整理；2.计算盘点结果；3.汇报盘点结果并进行盈亏处理；4.找出问题并提出改善对策。七、人员管理人员管理的重点：1.尊重店员的独立人格；2.帮助店员掌握工作上的知识；3.了解每一位店员的个性特点；4.公平对待每一个人每一件事；5.发挥店员的个人所长，调动工作积极性；6.强

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