二手房电话销售技巧和话术

1、二手房电话销售技巧和话术 二手房电话销售技巧 电话是我们常用的沟通工作,如何提高通话质量，直接影响到我们实际业绩。电话营销能节省我们的时间和精力，提高工作的效率，缩短成交周期，所以，电话营销对我们特别重要。现在就从 提高电话的质量入手。 打电话的留意要点 电话中如何与客户更好的沟通 1、赞美顾客 人都是喜爱被别人赞美的，被赞美以后，客户心情确定是特别开心的，这样有利于我们引导客户，进一步沟通。 2、停顿 语速要放慢，每说完一句话，给客户留有喘息的机会，一气儿说完，效果是特别差的，由于客户根本就记不住我们在说什么。 3、仔细倾听 假如我们在给客户讲解时，被客户打断，说明客户对我们的话题很感爱好，

2、这个时候，我们不能抢话题，要仔细倾听，了解客户的真实想法，为我们后续的成交打下基础。 4、重复对方说的话 适当的重复客户的一些很重要的话，很简单与客户产生共鸣，另一方面可以确保重要信息的精确，真实性。 5、重复他的名字 被重视的感觉，是每个客户都想要的，而且还要重复恰当，一般对女士最好都喊"S姐'，年长些的喊"S阿姨'，男士喊"S哥'，年长些的喊"S叔'，以接近与客户的距离。 6、将心比心 客户的信任，是靠大家的真诚换来的，所以，与客户将心比心，真诚相待，多站在客户的角度去替他考虑问题，客户就会信任你，就会情愿与你打交道，

3、最终他情愿到你店买房或卖房，以达到我们最终的销售结果。 ?怎样开头 ? 作出充分的预备才开头打电话 1、打电话前 预备好纸和笔用于记录（这是最基本的要求，最好是预备一本自己的客户需求本，具体记录每次追单状况，为后续的成交奠定基础）。 2、打电话前预备好要反馈或沟通的内容 卖方：卖方的心理底价，付款方式以及是否认可贷款，另外，了解一些房主的脾气性格更有利于我们拉近与房主的关系（"见人说人话，见鬼说鬼话'）。 买方：预备2套符合条件的房源信息（最好是有明显差异的），对于客户的看房时间，客户的支付力量，要不要贷款，能不能做主等都要问清晰。 3、打电话前预备好礼貌用语 体现我们公司专

4、业化的服务水平，更便于我们与客户之间的沟通。一般有： "我是1+2某某店的小李，打搅您了'"您现在说话便利吗？' 等比较亲切的话语，其实无论是哪个服务行业，客户主要是选择一种真诚， 以及他满足的服务。 4、打电话前，预备好买卖双方客户的相关资料 要多了解一些房主，以及客户的详细状况，比如：家庭住址，家庭人员共几口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有没有资金实力，客户的性格等便于接近跟客户的关系，增加客户对我们的可信度，不过，说话肯定要把握尺度，切不能让客户认为我们在揭发客户的个人隐私。 电话中向客户推举房源时如何生动体现房屋的价值 1、体现房源的价值要用比较法

5、，只有通过比较才能分析出房源的卖点和优势 2、侧面介绍房屋及周边环境等 打电话介绍时，不能一味的只介绍房屋，还要介绍包括房屋所在小区周边环境，周边的配套设施，学校，医院，购物场所等生活配套设施。让房屋立体化，更有利于引起客户看房的爱好。 3、体现所推举房源的与众不同之处 找到房源的卖点，再加上我们的鼓动和忽悠，说明优质房源的紧俏，客户来看房应当没有问题。 4、假如客户有疑问提出问题，做好回应 提前想好客户可能要问到的问题，假如客户提出来，我们提前已有所预备，所以，到时候面对客户会信念百倍，应对自如，这样就胜利了一半。 打电话的宗旨是什么？ 争取机会和房主或客户面谈 如何才能争取到让房主或客户面

6、谈呢？ 那就要做好四个方面。 电话中的销售技巧 AIDA - 引发留意 了解客户真正的需求，找到房屋的卖点进行引导 - 提起爱好 介绍时结合客户需求立体化介绍房屋，引起客户对房屋的爱好 - 提升欲望 把此房当成是客户的房屋来为客户规划愿景 - 建议行动 建议客户来看房，越快越好，最好约在当天，表现出房源的抢手 电话沟通中消失争议时，我们该怎么办？ 学会将争议变为机会 有疑问就有成交的可能 电话异议的处理技巧 1、细心倾听（找出主要冲突所在） 2、共享感受 3、澄清异议（搞清晰主要冲突，打消客户疑虑） 4、提出建议解决异议（劝说客户，争取与客户达成全都） 5、要求行动 （面谈-成交。只要我们前期沟通到位，这一步应当是水到渠成）。 电话的跟进和维护要留意哪些问题？ 1、换位思索 多站在对方的立场上考虑问题，与客户产生共鸣，成交的几率会更大一些。 2、简洁化处理 简洁的通过打电话，了解到客户的需求，然后找到与客户匹配的房源，再与客户联系，确定看房时间 。 3、确定每次打电话的目的 每次打电话，都要有肯定的目的性，无论谈到哪方面，都要万变不离其宗。完结一次电话对话后赐予