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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-615编号：_物业管理手册物业分公司职能审核：_时间：_单位：_物业管理手册物业分公司职能用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业管理手册：物业分公司职能1.执行法律法规及管理公司、项目所在公司的物业管理制度、文件及指令1.1 遵照法律法规要求开展物业管理业务。1.2 接受项目所在公司的领导，与项目所在公司签订物业管理目标责任书，并 确保

2、实现。1.3 执行管理公司颁布的物业管理制度及管理公司物业管理部下发的关于业务 要求的文件；为物业管理部提供物业管理工作的信息；接受物业管理部的 业务决策和指导。2.内部建设2.1 依照管理公司物业管理制度、项目所在公司在物业管理方面的要求制定适 合的物业管理体系文件，作为整体物业管理系统文件的延伸，并持续审核 与改进，不断优化作业流程与组织架构。2.2 负责本公司内设部门的组建，制定各岗位职责，组织人员招聘，决定中层 以下(含)级别人员录用。2.3 执行集团、管理公司的培训制度，对员工的培训效果负责。2.4 将目标责任书中的目标分解并下达到部门、岗位，建立计划管理体系加以 落实。3.成本控制

3、3.1 负责本公司范围的经济测算及收支控制。3.2 负责开展多种经营，提高经济效益。3.3 通过合理节能、优化管理等手段降低管理成本。4.项目开发配合4.1 负责项目所在公司开发项目的物业前期介入工作，包括方案设计、施工图设计、工程施工、营销及销售过程的参与和配合；配合项目所在公司对相 关配套设施进行招商和管理、参与监管施工质量、配合销售开盘等。4.2 负责物业项目保修期限内的保修协调和跟踪。4.3 协助项目所在公司处理紧急情况。4.4 在管理公司、项目所在公司委托的情况下，负责代理发展商产权物业的管理、控制、经营和服务。4.5 向项目所在公司提供开发过程中发现的与产品质量相关的各种信息。5.

4、前期物业服务5.1 负责编制物业管理方案，并负责物业管理项目的承接与物业服务合同签订。5.2 负责拟定物业项目接管验收工作计划，并负责组织实施。5.3 负责拟定新物业项目的入伙工作计划，并配合项目所在公司实施。6.日常服务提供6.1 全面负责项目的物业管理日常工作。6.2 按管理公司物业管理制度要求落实日常服务三级检查制度，建立质量统计 分析机制。7.品牌推广及市场开拓7.1 在物业管理部的指导下，参加国家有关物业管理方面的评比。7.2 结合项目要求，推广万品牌。7.3 在项目所在公司批准、物业管理部指导下，开拓物业管理市场。8.沟通与协调8.1 协助召开首届业主大会，协调与业主委员会的关系。8.2 定期组织顾客满意度调查，协助物业管理部组织的第三方顾客满意调查。建立并落实回访制度。8.3 加强与当地政府机

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