物业年度工作总结报告报告.doc

1、物业年度工作总结报告报告物业年度工作总结报告报告物业年度工作总结报告报告 1 ?光阴荏苒，岁月匆匆，转眼间，_ 年即将成为历史，自 20_ 年 5 月 1 日参加万阅城工程以来，得到了公司指导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经历，为我在万阅城工程工作做了铺垫。在此我非常感谢公司指导给我的这个时机。现将工作情况汇报如下：? ?1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境 ? ?尽快适应新的工作环境，通过赵经理理解工程的根本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的理解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间

2、的联络学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象 ?物业管理的工程管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作那么，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原那么要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业效劳程度 ?管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，结实树立工程“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案，强化

3、管理人员自身素质及业务培训的不断进步。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们如今的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知工程目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反响给相关业主，通过工程全体员工的努力，如今的管理和效劳比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题 ?物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反响给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投

4、诉问题解决好，按照这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还进步了我们效劳程度。5、物业费收取工作 ?我小区住户有 690 户，从 9-12 月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在 92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、效劳意识较差。部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作互相扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题

5、的出现，工程部加强对部门管理人员的培训。_ 年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目的，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳程度的提升。2、管理人员突发事件的处理应变才能不强。从 _ 年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业效劳的要求逐步进步，在明年工作中作为重点内容进展培训。3、作为工程负责人，管理形式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善，理论证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理形式。以公司的目光看问题，想问题，对于管理的

6、流程进展在梳理，总结一些好的方法和经历，通过理论进展应用，定期组织管理人员进展讨论、学习、交流管理经历取长补短，鼓励员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求管理工作的经历。以此带动带动整个工程管理程度。4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少本钱支出。5、客服效劳意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了进步客服效劳意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，理解业主真正所求，进步效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳程度。在工程遗

7、留问题上，与开发公司联络尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上进步收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”本质让每一位保安员理解物业管理效劳的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，进步整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。7、保洁卫生清扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人

8、员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都可以全面提升保洁工作的流程化。?物业年度工作总结报告报告 2 ?一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升 ?今年，为了配合集团的物业开展，公司调整了开展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资确保为集团开发的楼盘提供配套的物业管理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了指导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资配置，调换局部管理处负责人;收支

9、实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建立。制定“封闭式管理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位施行平安防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直指导，通过测评考核确定平安主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操，从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 ?第二，调整保安培

10、训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理标准，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达126 小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达20_元/人·月;同时投入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、_期刊、_物业报、_保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗 26 人，

11、脱岗 13 人，其它违纪 31 人;增大处分力度，受处分 70 人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识，率先在深圳业内提出并推行“7_24”效劳形式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费效劳，集团开发物业全年上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大进步了业主对小区效劳的满意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为标准培训，共 28 项内容，培训课时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们维修效劳的满意程度到达了 100。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克制非典困难及异地资短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇

12、和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作，全面展示_物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2 名客服人员充实到管理处，给予人力资的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从顶峰时期的 130 户 270 块，减少到目前的 2 块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾

13、的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 月份便根本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业主业委会，_花园业委会完成改眩金海湾、_花园、_翠园等9 个管理处完成了物业管理合同的续签工作。_海景顺利通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界

14、、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作施行外包;碧华庭居、_翠园消防系统进展了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进展了有的尝试。二、品牌宣传效应显现 ?今年，为配合公司市场营销工作，公司实在加大了品牌宣传。根据“管理工程树品牌，参谋工程创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造小区，通过让客户参观小区以及承受业务培训等方式，亲身感受_物业的管理，到达业务拓展

15、的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进展品牌宣传。20_ 年公司共出版_物业管理报 12 期，平均发行数量为 11000 份/期，发行范围普及 27 个省市。公司内外部网站在今年也进展了改版，全年共上传各类文章 616 篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。_物业管理信息也于今年下半年面世，以每 10

16、 天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反响热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在 11 月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国 28 个城市的 43 批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗 ?三、市场拓展频创佳绩 ?_年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团指导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼参谋管理市场打破后，今年再接再厉，获得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道 69 号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接收，实现了该业务市场零的打破，标志着公司

17、产品构造开场进入真正意义上的调整。今年，公司以品牌求开展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重工程的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签 22 个工程，其中：全委工程 6 个，参谋工程 16 个。新拓展工程的管理面积 243 万平方米，其中：全委工程 64.2 万平方米，参谋工程 178.8 万平方米。目前，公司共接收工程118 个。其中：全委工程 34 个、参谋工程 84 个;管理总面积1648.6 万平方米，其中：全委工程 389.4 万平方米，参谋工程 1259.2 万平方米。至此，公司管理工程已开展到全国 31 个城市，其中今年新拓展城市 8 个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍

18、坊、海口、镇江。四、管理工作改良明显 ?进一步强化清单式管理，推行月度工作方案考核网上填报和考核，网上工作日记填报、参谋工程管理信息填报等，标准提升了管理的力度和效率。完善参谋运作工作指引，强化前方工程经理，前方专家参谋团的运作，保障并进一步提升工程管理品质。积极搭建_物业管理网上办公平台，先后开发包括方案考核、工程管理、物流管理、人力资等在内的十余个模块，为公司办公信息化建立奠定了坚实的根底，提升了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算形式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质

19、管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建立。完成会所移交工作，改良会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的场面，逐步形成良性运作。平安管理工作的改良进步，保安人才的建立、小区封闭式管理的施行、平安管理垂直管理形式的讨论和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动平安管理的有效施行。小区设备管理形式的讨论和施行，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司根底

20、管理工作的强化及区域运作形式的总结。五、人才队伍建立效果显着 ?今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进展了讨论，人员招聘组织、管理的改良，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和才能评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级 169 人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工 96 人，本科以上占 31.2，其中硕士生 1 人，本科生 29 人;主办以上占 48，其中主管 11 人，主办 35 人。同时加大对工程管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘工程管理人员 24 人，保安骨干 20 人。推进保安招聘与基地化建立。通

21、过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建立，共招聘 518 余名保安员。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计 16 次;职能部门组织对口培训共计 24 次;部门内训约计 774 次。管-理-员培训时间达 121.5 小时/人年，保安人员培训时间达126 小时/人。六、企业文化精彩纷呈 ?这里特别值得一提的是，在_年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广阔员工身处战斗第一线，承受住了宏大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进

22、展消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个安康平安的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克制自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了_物业公司强大的企业凝聚力。虽然遭受了非典，_年公司企业文化活动和社区文化活动仍然有序进展。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、

23、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。七、反思与展望 ?各位指导、全体同事，20_ 年工作改良业绩让我们坚决了开展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团指导正确指导下，全体员工努力拼搏的成果。与 20_ 年相比，我们在业务类型、赢利才能、企业标准建立、根底管理、人才引进等方面获得了一定的成效，但我

24、们仍然存在很多的问题和缺乏：_物业管理品牌品质与集团地产的要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;根底工作仍然不够标准、扎实;管理执行力与目的要求的差距较大;跨地区的业务管理才能较弱，人才队伍建立不能满足开展的要求，等等，这些都是公司开展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改良工作。我们在过去获得了一些成绩，但离我们的目的还有很大差距。20_ 年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改良：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改良配套的物资配送和财务报销程序;参谋管理要大力推进在线式参谋工作平台建立，完善、改良参谋

25、工程的作业流程。建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过参谋工作指引、工程任务书、参谋报告专家组，进步参谋工程品质受控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升，大力加强员工专业才能培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经历的骨干成员，强化终端管理才能;推动方案考核体系调整完善，使工作方案与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字标准和行为标准，通过流程标准去实现品质与本钱目的;加强分公司根底管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。根据公司所处开展阶段特点和建立改良型企业的要求，我们将_年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律

26、进步效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、方案与决策，严明纪律，进步公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订_年工作目的责任书，也是出于加快工作节奏，进步工作效率的考虑。在座的各位都是_物业的管理人员，是推动公司开展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司开展、改良的需要。各位同事，新的目的、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，_物业管理将来开展前程似锦，在跟随集团公司开展的同时_物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的开展，实现公司和员工价值的最大化，实现

27、公司经济和员工事业的可持续性开展。?物业年度工作总结报告报告 3 ?一、前期介入工作的开展 ?年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻工程，开场接收前的各项准备工作。(一)完成一期楼宇的接收验收工作，将发现的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。(二)完成物业效劳中心人员的招聘工作。(三)完成物业效劳中心的组建工作。(四)完成小区的开荒工作。二、事物工作 ?(一)全年共办理进房 1461 户，其中门面 30 户，住宅1431 户。收取物业费共计 14477.6 元，垃圾清运费 8120_.7元，信奶箱 112650 元，油烟止回阀 45150 元，装修保证金500500 元。(二)装修办理。全年共办理

28、装修报批手续 526 户。办理入住手续 36 户。发现违规装修 25 起，已整改 22 起。(三)全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉 3 例。(四)办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计元。三、部门管理 ?(一)物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工 83 人，其中保安部 39 人，保洁部 30 人，工程部 9 人，办公室 5 人。(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。效劳中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事件处理流程、各

29、部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。(三)认真执行培训制度，进步员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训 10 次，小组培训 22 次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素质得到不断进步; ?四、平安管理 ?(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。(二)对带出小区的物品施行放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放

30、现象的发生。(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效管理。(五)运用电子巡更设备，定时对小区进展巡查。(六)处理盗窃事件 2 起，火灾事件 1 起，损坏小区公共设施事件 12 起，捡到业主物品 2 起，已返还业主。(七)效劳方面 ?1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不标准，经常被投诉，并与车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗;

31、?(八)队伍的管理与建立。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改良培训措施，采取循序渐进的方法，进展阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。五、环境管理 (一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克制重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成如今干净整洁的居住环境。(二)较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。(三)利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。(四)材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。(五)处理水浸事件 3

32、0 余起。(六)业主投诉保洁工作 1 起。六、工程管理 ?(一)顺利完成一期楼宇的接收验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部，派专人跟踪整改情况。(二)在内部实行责任区制度，安排专人进展管理，有效的处理业主报修的各项事宜。(三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的维修工作。(四)完成电梯机房门上锁的工作。(五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修 25例，劝说业主整改 22 例。(六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。(七)每周利用例会进展工作总结，加强效劳意识及效劳技能的培训。七、综合部 ?(一)较好的完成了进房工作的开展。(二)严格控制了效劳中心的日常开支。(三)完

33、成每月的员工考勤并上报公司。(四)按照公司要求，完成了效劳中心的物资采购与保管工作。八、工作难点 ?(一)工程方面由于工期等各方面的原因此遗留下来的问题，给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。(二)道路的规划设计由于小区道路比拟窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。(三)设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外

34、机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。?物业年度工作总结报告报告 4 作为一名医护人员，护士本身的工作就特别的繁复，让我理解到这更要求我们要具有仔细、认真的工作态度，时刻谨记：三查七对，尽最大努力把错误率降到最低，争取做到尽善尽美，尽一切努力防止错误的发生。在各科室学习中，让我看到作为一个良好的科室：医护人员之间的配合是多么重要，只有医护之间配合的完美才能给病人一温馨、舒适的感觉，让病人切身体会到他充分受到重视，我们作为医护人员真的很关切他，让病人相信他在这里可以得到最好的治疗，相信我们医护人员，配合我们的工作。第一次踏进科室进展理论学习的时候，

35、心里的紧张怎么也缓解不下来，像十五个吊桶打水-七上八下，拼命的深呼吸，才把情绪稳定下来，护士长说进到一个科室，首先要理解到这个科室的布局，一些重要药品，器械的存放处；其次要知道该科室的特色，掌握该科室一些常见病的表现，更重要的是要知道常见病的并发症，以及如何预防并发症。再次，也是最重要的一点，就是要认真，仔细，严格执行“三查七对”原那么，做任何一项操作都要做到认真、仔细。同时，在实习过程中，加强了我的根底知识才能，纯熟掌握了护理技能操作，熟悉了各科室的护理操作过程、护理内容，理解了各科室的特色，掌握了各科室药物的作用，配伍禁忌，考前须知。让病人对我的工作给与肯定，相信我可以，从而让我明白了想要

36、获得病人的信任，不仅要有良好的沟通才能，认真负责的工作，更要具有扎实的专业根底知识和良好的操作技能，尽最大努力减轻病人的痛苦，尽量谅解病人，获得病人的配合，。许多人都说我们医护人员的心狠，其次又哪里是我们的心狠，作为医护人员，我们每天都目睹着生存和死亡的交战。因为我们医护人员比常人更明白生命的珍贵，并不是医护人员无动于衷，而是因为我们明白，生存的价值表达在它无法永久，死亡和生存同样值得尊重，也正因为如此，人类才会生生不息。同时，在面对逝去的人，我们祝愿他：一路走好；面对生存的人，我们告诫他：不要再来了。所以，在各科室的学习中，我明白了作为一名合理的医护人员与病人沟通的重要性，我们通过与病人及家

37、属交谈，观察病人的言行举止，获取病人入院后的第一资料，从而理解病人的病情开展的过称。在病人入院后通过与病人交谈，观察病人的言行举止，从而理解病人的病情，判断出该套治疗方案是否对病人有效，进而针对病人的病情对治疗方案进行修改，同时通过交谈也让病人及家属理解到所患疾病，解除病人焦虑不安的心理，让他们拥有该疾病的初步知识，为以后的安康教育作准备，再有就是拉近了我们医护人员与病人之间的间隔 ，消除病人对环境改变的不平安感所是产生的忧虑心理，让病人可以快速的适应环境，尽早配合我们的治疗。同时，也让我们知道在医护人员面前人人平等，不再有男女之分，穷也好，富也好，只要是病人他就有要求治疗的权利，就是我们的责

38、任，我们就要对他负责，在我们这里，病人与医护人员之间更不会存在输赢，输了怎样，赢了怎样，假如病人连生病都没有了，谁又能理解到病人对生命即将逝去的恐惧与无奈，谁有能体会到那种想要留在家人身边相陪却不得不让他们痛哭流泪的心伤与心碎。又哪里来的对与错，又怎么去评价输与赢。作为医护人员我们所应作的就是面对每一个病人都要有一颗平常心，不要用有色眼镜去对待任何一个病人，即使病人是一个穷凶极恶之人，也不要去责怪怨恨与他，来到我们面前，他只是一个病人，我们哪里有权利去责怪怨恨与他，我们所能做的，也应该做的就是减轻他的痛苦。总之在十个月的实习过程中理解了很多，熟悉了很多，也掌握了很多。在实习当中让我切身体会了作

39、为一名护士所应具有的：耐心，包容心，责任心。明白了学习是根底，实践是根本，考虑是关键的理念。知道了；多听、多看、多想、多做的重要性，更要做到急病人之所急，想病人之所想，把病人当成自己的亲人，拥有擅长观察与独立考虑的才能。时刻铭刻：我们医的是人。感谢所有指导和教导过我的老师，谢谢她们的培养，以后的工作中我将更加努力，使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的效劳于患者。争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的荣耀称号！时刻铭刻作为一名护士的誓言，为患者提供优质效劳，早日成为一名优秀的白衣天使。?物业年度工作总结报告报告 5 ?光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。

40、在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回忆当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟悉。很多人不理解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下 、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、渎职状况;当然，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺

41、后，才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容 ?1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户; ?2、 承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; ?3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联络单发函 150 份，整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份的。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

42、1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位指导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时

43、沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神相貌和工作状态呢?通过公司指导对我们当天工作的，我才深化体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺利为好几位业主办理完成了

44、交房手续。听到上级指导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对指导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、 礼仪等礼仪工作也逐步完善的; 2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深化体会到细节忽略不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是指导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; ?3、 工

45、作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在 20_ 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ?4、 加强学习物业管理的根本知识，进步客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪; ?5、 加强文案、会务等制作才能;拓展各项工作技能，如学习 PHOTOS

46、HOP 、coreldraw 软件的操作等; ?6、 进一步改善自己的性格，进步对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 7、 多与各位指导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面才能，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以参加绿城青竹园这个得意而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步! ?物业年度工作总结报告报告 6 ?一、工作纪律方面：作为一名预算人员，我能按照公司及工程部的各项规章制度，认

47、真地完成公司及工程部的各项工作。服从指导的安排，对工作认真负责，按时上下班，做到有事请假。在外可以维护公司的形象和声誉，在内团结公司同事，互相帮助。二、目的责任方面及预算工作方面：本年度公司内部结算的主要工程是于赵社区·三和竹园14#、19#楼，牟庄社区 14#、17#楼，平原军仓名邸 b1-b4#楼，景慧佳园 1#-7#楼，根据工程图纸、变更及签证等手续与施工队核对出了工程的开工结算，结算误差均控制在规定范围内。今年由预算科投标的工程有武城中医院门诊楼工程、德州市二屯安置工程楼第二标段和第三标段、武城宏图嘉苑安置楼工程、平原明君华苑工程、陵县陆海石油 2#车间工程、德州

48、市第二实验小学大门操场等附属工程、德州市运河开发区古运新城安置工程室外工程、华晨驾校业务大厅工程。在招投标报价编制的过程中均按规定进展编制、符合招标文件的要求。对外工程的结算主要有武城锦绣嘉园工程。于赵社区·三和竹园 14#、19#楼工程结算正在准备中。本年度公司内部工程材料工程量提取及现场核实工程量的工程有于赵社区·三和竹园 14#、19#楼装修工程工程量，牟庄社区主体材料方案及现场施工材料用量核实，平原军仓名邸工程与施工现场和对工程量，公司自己开发的景慧佳园工程材料方案工程量及现场工程量核实。本年度中可以利用间隙时间加强学习，今年 9 月份参加了

49、定额站组织的预算员业务学习及培训，及时掌握了定额及预决算方面的新规定。在今年的工作中，本人可以积极地完成指导安排的各项工作及参加公司组织的各项活动，通过公司组织的学习如何创立企业品牌、如何进步团队合作精神等内容，使我对自己的工作有了更深的认识，工作也更加认真细致了。因为预算员的工作就是跟数字打交道，所以我们对数字的要求应该更准确。在与工地技术员校核工程量的时候，就应做到每一笔工程量都能真实、明晰的反映工程的实际情况。在核对过程中，严格按照公司的规定，本着实事求是的原那么，对每一笔工程量都进展仔细的比照，做到“二无”，一无重复，二无漏项。在审核施工单位的现场签证时，更要细致认真，严格把关，要做到

50、这一点首先，要理解签证发生的原因；其次，要审查签证的内容与实际是否相符，是否是在定额包含的范围内，是否存在重复、虚报工程量等失实的现象。再次，对那些内容不祥细、手续不完备的签证要退回重做。总之，我会把经手的每一笔工程量都尽可能的做得准确无误。三、工作缺乏方面：今年的工作虽然都能按要求完成，没有影响到其它科室的正常工作，但还是存在着缺乏。1、方案做得不是很到位，使我们的工作有不少都比拟被动。2、学习的内容还不够全面，通过对外审计工作我发现自己掌握的东西仍然不够全面。3、与同事之间的交流还不够深，业务才能还不够强。今后，我会提早做好工作方案，变被动为主动，将各项工作做得更好。四、工作打算方面：1、

51、积极遵守公司的各项管理制度，进一步加强工作责任感，更严格的要求自己。2、做好每个月的工作方案安排，加强对在建工程的人工及材料的监控力度，提早分析p 出其定额用量。3、利用工作之余认真学习相关的专业知识，使自己的工作才能不断进步，针对自己的缺乏，多向同事请教，对于工程中存在的一些重要问题，及时地向指导汇报，使问题可以及时有效的解决。平时多搜集有关现行的定额资料文件，加强学习工程量计算的技巧、软件的使用等业务知识。回忆过去，是不平凡一年，展望将来，任重而道远。在以后的工作中，继续完善、进步自己的专业知识、专业技术程度及认知才能。我深知：我的经历及理论程度还不够，还需要继续投入到公司这个大熔炉中去磨炼，还需要继续投身社会理论，不断的进步自己、强化内在素质，积极进取，以适应公司的开展。积极学习各种标准、规程、标准，高标准、严要求。认真领会学习公司的各种规章制度，争做一名“合格的企业员工”，端正自己的思想认识。在以后的工作中，继续发挥自己的所长，克己所短，不断总结自己的工作经历，找出得失进步自己的专业技术，使自己可以更加胜任预算工作，更好的为公司奉献自己的力量。?物业年度工作总结报告报告 7 ?20_ 年业已完毕，一年来，我处在学校新的党政班子