赴青岛海景花园大酒店学习考察心得体会.doc_第1页
赴青岛海景花园大酒店学习考察心得体会.doc_第2页
赴青岛海景花园大酒店学习考察心得体会.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、赴青岛海景花园大酒店学习考察心得体会4月11日至15日我酒店组织第一批年度优秀员工赴青岛进展学习考察。此次“青岛行”的重点是海景花园大酒店，虽然在海景呆的时间缺乏24小时，但海景的文化与效劳已深化我心，使我对“效劳”一词有了更深的理解，对我以后工作的开展有很大的帮助。以下总结我的几点心得体会：一、让人惊叹的对客效劳“亲情一家人”是海景对客效劳的理念，把客人当亲人，视客人为家人是海景的效劳宗旨。1、无处不在的礼貌与热情。在酒店的各个岗位效劳员总是彬彬有礼、以客为先，酒店所有出入口都有员工指引、微笑、鞠躬，需要帮助时总会有效劳人员主动过来询问并给予帮助，让人倍感温暖。2、随处可见的温馨提示语。进到

2、房间有许多温馨提示牌，比方“常用物品摆放位置索引”、“咖啡机使用说明”等，这些提示牌放佛像一名效劳员在指导着客人入住事宜，给客人带来了极大的方便。3、让客人“感动”，而不仅仅是“满意”。入住当晚回到房间发现效劳员除准备了小礼物之外，还准备了红糖水、银耳汤、红枣，被窝里还放着用毛巾包裹的暖水袋，阅读效劳员小张的留言条得知她做夜床时看到我床上放有卫生巾，得知我正在生理期，所以准备了一些贴心的饮品和零食。这中细心与体贴让我备受感动，我想他们正是凭着这种超乎想象的效劳赢得了客人的赞誉和业界的好评。二、员工管理自有一套怎样让员工成为自己想要的员工？海景有一套完善的制度体系，企业文化通过各种形式深化员工内

3、心，执行、检查、沟通、反思的良性循环使得工作有序进展，并且酒店为员工提供了良好的工作和生活环境，为员工更好地投入工作提供了保障。1、制度、案例上墙，警钟常鸣。走在海景的员工通道，两边的墙面有各种警示语、标语、价值观、奖惩栏、事实栏，让员工每走过通道都能理解到企业文化和工作案例，无形中对员工进展了培训。2、高效、便捷的工作环境，丰富多彩的业余生活。员工后台区域，工作所需物品都分类摆放，贴好标签，各种工具都有使用图解，这样不仅让工作环境显得干净整洁，而且进步了员工的工作效率；酒店还为员工提供了K歌房、图书室、健身房、网吧，丰富了员工的业余生活。相比海景酒店，我们要做的还有很多，首先得培养员工的效劳意识，要做到凡事都站在客人的角度替客人着想，帮顾客想、想顾客想、做顾客想，抓住为客人效劳的任何时机，赢得客人的信赖，从而成为酒店的忠实客户，这是我们将来一直需要努力研究并且做到的。最后，感谢酒店能给我们这样一次珍贵的学习和体验的时机

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论