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文档简介

常用表式1顾客之声表个人信息顾客之声使用环境推测明确综合数据WHOWHATWHEREWHENWHYHOW2顾客满意度征询表项目性 能 充 足 度顾 客 满 意 度很满意满意无所谓不满意很不满意3原始资料变换序号资料要求质量质量要素对应特性对应特性4需求质量展开表次次次5需求质量重要度征询表 问题，您购买时，决定商品或制造厂家的判断基准是哪些，请填在左边的项目中，同时，就各项对您购买动机的影响程度，请您在右边的标尺上划图。 1 2 3 4 5成为判断基准的项目 完全没影响 一般 影响很大 1 2 3 4 51 1 2 3 4 52 1 2 3 4 53 1 2 3 4 54 1 2 3 4 55 1 2 3 4 56 1 2 3 4 57 1 2 3 4 58 1 2 3 4 59 1 2 3 4 5106质量策略划设定表计 划 质 量重要度比较分析计划目标重要度顾客公司内部将来需求重要度本公司外公司计划目标水平提高率商品特性点绝对权值需求质量权值X公司Y公司7质量表 质量要素展开需求质量展开8设计质量设定表质量要素重要度比较分析本公司其他公司X公司Y公司Z公司设计质量9质量展开表 质量要素 展开表需求质量 展开表计 划 质 量重要度比较分析计划目标重要度本公司其他公司计划目标水平提高率商品特性点X公司Y公司Z公司

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