关于实习生需求及安排计划.doc

1、关于实习生需求及安排计划一、新员工入职前培训计划工程部1 1、工作职责：（1 1）、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；（2 2）、对客服中心物管员派发的维修施工单进行维修；（3 3）、负责小区内的工程改造、设备更新；（4 4）、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养与维修；（5 5）、负责供电、空调、给排水、电梯等设备设施系统的管理、运行、维修等；（6 6）、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；（7 7）、负责新接管项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。2 2、培训计划：（1 1）入职第一天，到

2、人事部报到，进行新员工入职须知培训；到部门报到，由 部门负责人介绍部门人员，认识部门同事；参观小区，及时掌握小区各院 落各栋数及公共设备设施具体位置，便于日后工作的开展；（2 2）入职第一周，部门负责人针对小区常出现的水、电、电梯、消防等问题对 新员工讲解并带新员工进行实际操作演练。（3 3）入职第二周，部门负责人指定老员工带领新员工进行协助操作，维修过 程老员工指导新员工动手维修。（4 4）入职第四周， 项目负责人和部门负责人组织开展部门例会， 对新员工入职 以来的表现做总结并做计划。客服后期1 1、工作职责：（1 1）、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派（2 2）、协助项目负

3、责人编制本部门的相关统计报表；（3 3）、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；（4 4）、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；（5 5）、物业管理相关法律法规的收集整理工作；（6 6）、负责业主信件的收发和登记；（7 7）、负责接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；2 2、培训计划：（1 1）入职第一天，到人事部报到，进行新员工入职须知培训；到 部门报到，由部门负责人介绍部门人员，认识部门同事；参观小区，及时 掌握小区各院落各栋数及公共设备设施具体位置，便于日后工作的开展；（2 2）入职第一周，部门负责人对新员工进行着装、礼节礼貌培训，培养新员工 大方得体的待人处事风

4、格。（3 3）入职第一周， 部门负责人就日常工作对新员工进行培训讲解， 让新员工尽 快熟悉掌握部门常规工作。（4 4）入职第二周， 部门负责人指定老员工带领新员工进行工作， 新员工对不懂 的问题要虚心向老员工学习，老员工也要耐心给新员工讲解，帮助新员工 更顺利的完成工作。（5 5）入职第四周， 项目负责人和部门负责人组织开展部门例会， 对新员工入职 以来的表现做总结并做计划。客服前期1 1、工作职责：（1 1）、负责接待进入售楼中心的人员，引导客户入座；（2 2）、负责入座的客户及时上茶并注意添加；（3 3）、收拾售楼接待中心桌面的整洁美观，及时清理桌面残留物；（4 4）、随时保持接待吧台干净

5、整洁；（5 5）、完成上级领导交代的其他工作任务。2 2、培训计划：（1 1）部分项目前期客服入职将前往“郑州雁鸣湖”项目学习培训机会，针对酒店式服务、高端服务、规范性服务等进行学习和培训，培训时间为1515 天。（2 2）培训结束后到各项目人事部报到， 进行新员工入职须知培训；到部门报到,由部门负责人介绍部门人员，认识部门同事；参观小区，及时掌握小区各院落各 栋数及公共设备设施具体位置，便于日后工作的开展；（3 3）入职第一、第二周，部门负责人对新员工服务意识的提升、上饮品的流程、仪容仪表、礼节礼貌及化妆进行培训，树立公司美好品牌。（4 4）入职第三周， 部门负责人指定一名老员工带领一名新员

6、工进行工作， 对新 员工各个方面进行指导。（5 5）入职第四周， 项目负责人和部门负责人组织开展部门例会， 对新员工入职 以来的表现做总结并做计划。二、到岗后工作安排1 1、实行“老员工带新员工，一对一”工作模式。实习生到岗后，由项目负责人 和部门负责人共同指定一名老员工带领一名新员工工作。新入职员工应及时 并主动向老员工请教，做到虚心求学。2 2、每个月月初，项目负责人和部门负责人对新员工进行相关培训，并做上月的 工作总结和本月的工作安排，新员工及时完成并上交每月的情况汇总表，以 便部门负责人做绩效考核。3 3、每个月月底，由项目负责人和部门负责人共同对新员工进行培训，对新入职 员工已出现或可能发生的问题集中讲解，对于做得好的表扬