2020年诚信兴商宣传月启动仪式讲话稿

1、诚信兴商宣传月启动仪式讲话稿今年是宣传月活动连续开展的第 10 年，活动主题是“倡导诚信 兴商理念 , 共创诚信营商环境”，将从守信激励和失信惩戒两个层面 开展诚信宣传， 推动完善商务诚信建设长效机制， 维护良好的市场环 境。下面是关于诚信兴商宣传月启动仪式讲话稿，欢迎参考。尊敬的各位领导，各位来宾，大家好 ! 首先，我代表联想，对各位长期以来对联想的关注和支持，表 示最诚挚的感谢 !在商务部、中宣部、发改委等部委的宏观指导下，诚信兴商宣 传月活动已成功举办五年， 在推动诚信宣传教育工作， 提高企业和公 民诚信意识， 促进社会信用体系建设等方面取得了积极成效。 此次受 邀参加 xx 年诚信兴商

2、宣传月启动仪式，我们感到非常荣幸。我们都知道，诚信经营，是企业扩大销售、提高效益、赢得竞 争优势的根本。对于联想来讲，我们理解的诚信兴商，就是对客户做 到八个字： “尽心尽力，说到做到”。在这里我要跟大家分享一个发 生在联想服务工程师身上的真实故事。 一位客户购买的充电器 （ 电池） 突然无法使用， 但是购买发票和保修卡不慎遗失， 客户担心因此无法 保修。于是打算重新购买。 来到服务站后接待的工程师拿了一个电源 给他，调试的时候他将情况与工程师提及了一下， 没想到那个工程师 说让他把旧的充电器带过来， 拍照片发到总部试一试， 如果可以正常 保修，就少花几百块钱了。 他当时也是抱着试试看的心理把

3、充电器给工程师了。结果没想到第二天那位工程师就告诉他充电器还可以正常 保修，让明天就过去换。他说新的充电器包装都拆开了，这样你们就 不好卖了吧。但工程师却说没事，不能让客户花这个冤枉钱。虽然一 个充电器也花不了多少钱， 但是我们工程师这种不让客户花冤枉钱的 做法，却是诚信兴商的最好体现， 也正是联想服务一贯倡导的以客户 为中心的服务理念。在日常工作中，我经常会收到一些客户的感谢信和表扬信，讲 述类似于上面这样的故事。 收到客户的感谢信是我最高兴的事儿， 更 值得我们自豪的是， 类似的故事在联想服务业务中几乎每天都在发生。 我们也正是凭借这些看似平凡普通的事情， 不断践行着诚信兴商的理 念。有些

4、朋友可能会有疑问：联想的服务渠道覆盖全国，拥有超过 10000多名服务工程师，我们怎样保障这么多的端口都能做到“尽心 尽力，说到做到” 呢?实际上，我们在全国各地的近 3000 家服务站只 是一扇窗口，在它的背后，有 11000多名联想服务人共同打造的服务 体系。我们在服务团队、管理体系及流程等多方面都在不断努力。我 们每个一线的工程师，都要通过联想工程师培训体系认证（LCSE）才能 上岗，并且在日常工作中都统一使用了联想开发的诊断思路、 庞大的 知识库以及故障检测工具金钥匙， 从而为快速有效的解决用户的问题 提供了坚实的基础 ;同时，联想服务在全国拥有 2个备件中心， 18 个 区域备件分库， 1000 余个一线备件库，备件次日 10时送达率超过 90%; 而在服务质量管理方面， 联想有 158 项服务指标跟踪和分析服务站的 运作状况及管理水平， 75 项数据对每一个服务进程进行监控。我们 就是通过在服务流程上的高效运作， 通过对每一个工程师的严格要求， 通过对每一个服务业务单的适时监控， 从制度上确保所有联想服务站 提供的服务，都能达到联想品牌化服务所具备的服务水准 , 继而实现 对客户的承诺。最后，作为一个负责任的企业的代表， 希望 xx 诚信兴商宣传月 圆满成功， 同时