接待实习报告三篇

1、接待实习报告三篇接待实习报告 篇1 11月7号下午5点我们从西安坐火车到上海市瑞金宾馆所管理的中国馆60米层实习，在离开学校之前是王永明总经理和虞新发主任亲自对我们进行聘请面试的，从而给我们供应了这么好的实习熬炼的平台！ 这6个月23天过得好快啊！转瞬间我们在一起相处的日子就要结束了，以前常常比方时间像流星一样稍纵即逝，现在才发觉，真的毫不夸张，我不知道这实习总结改怎么写？是感情流露的多一些呢？还是工作的总结多一些？还是在上海的全部经受和回忆？由于我想写的太多，或许一辈子就这么唯一的一次经受，很珍贵，却不得不留下遗憾，由于我还要为今后的路连续铺上鹅卵石，连续我更精彩的道路！ 得刚下火车是虞主任

2、接我们到宾馆的，进到宿舍白白净净的床单被罩使我眼前一亮，立刻一夜火车上的疲乏全部抛在了九霄云外！那时候一切未到达目的地的美妙幻想都变成了现实! 很快我们进入了培训阶段，刘岚经理可以说是我们出来乍到在大上海的启蒙老师吧！他对我们进行了专业和非专业方面的培训，虽然开头接受不了一听再加一听的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我们坚持下去了，想家也罢，环境适应不了也罢，我们依旧选择坚决的留在这里；不久之后我们就进入中国馆了，以前世博会梦寐以求想见到的中国馆就这么简洁的矗立在我的面前，我用一丝暗自的欣喜诠释了我心中的快乐和畅快淋漓！在中国馆60米，王总，刘经理，李经理，孙经理这四位领导，是我 的老师，也

3、是关怀我的家人，他们对我们进行了更深层次的培训，不管是礼仪接待方面，还是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力学习，从托盘不稳到托着满托盘的矿水行走，从不会穿高跟鞋到行如流水，从铺台胆胆懦懦到“速战速决”倒茶水从姿态不正确到形态美丽，从不会化妆到下手就收！从不懂礼仪到见每个人都可以自信大胆的问好！从等别人微笑到主动给别人微笑，从稚嫩我们慢慢的走向了成熟我们或许不是最好的，不是最聪慧的，但是我们成长了，进步了，我们长大了不少!其实真的感谢你们！ 在上海实习的日子立刻就要结束了，“再见”真的不想说，由于担忧真的再也没有机会见，由于“现实”让我们每个人不得不追赶自己的幻想！我想走到哪里我也不会遗忘这伫

4、立在上海浦东的红色中国馆，以及中国馆实习难忘的日子！哪怕是一个小小的对讲机，一身白色的旗袍，一双白色的高跟鞋 再见了，这熟识却将要生疏的面孔，再见了上海，再见我全部友爱的老师同学们，再见，瑞金！再见,瑞金的回忆！珍重吧，友爱的老师同学们，珍重吧，那些辛苦工作的保洁阿姨们，你们是和善宏大的妈妈！感谢这个城市全部熟悉关怀关心过我的人，真心盼望你们过的美好！我们会.你们的教育，在今后的路途中好好成长，好好努力拼搏，为今后的美妙人生奋斗！再次感谢你们！感谢全部关怀和关心过我的领导老师同学们!祝福你们今后工作顺当！生活美满！身体健康！ 接待实习报告 篇2 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服

5、务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人挺直接触的部门，所以客人的许多要求并不会挺直向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京

6、的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负

7、责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对.有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才会明白这个.是如此的复杂，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在高校里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会.和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到.上的人情事理，我在一点点的积累.阅历和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个

8、实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的.一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。 自不待言，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐烦和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是一模一样、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观完旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。 或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三

9、个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。 以后的两年，我还将连续在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了肯定的基础。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，也盼望酒店能够越来越好！ 接待实习报告 篇3 本次实

10、习只将课堂上所学理论学问与实践阅历相为以后课程工作打下基础更有利于对专业课学习、理解和这次酒店实习阅历将有助于日后就业 刚到酒店时候感觉事情都很新奇究竟离开学校步入.工作次每个人都挺兴奋都有一股使不完劲儿都把酒店看成施展才华舞台想把理论学问和想法付诸实践中但抱负和现实究竟有差别当正式走上工作岗位之后事情并不想象那样简洁 前台酒店门面客人对酒店好印象地方前台服务涵盖了酒店所能够全部服务项目需要前台服务人员对酒店各个都有足够才能为客人满足周到服务我在主管带领下对酒店客人如何登记入住和退房等前台日常操作并了操作 实习让对.新概念和熟悉.如此有时候让人感觉到身心疲乏在酒店实习后来一段里我想法和观点如此稚嫩做长了我思想也放开了我只把实习当作体会.和人生了从.最底层做起在实践感受.上人情事理积累.阅历和处世之道人际关系或许这才实习生活中最实习生活就像一把放大镜让我看到优秀一面更将你在各缺点与毫无保留放大这也人进步前提 从我在前台实习中可以明白前台工作量而且当酒店接待客人时通常主管千吩咐万叮嘱甚至丝毫不疏忽从这里看实践和详情贯穿酒店每个员工要东西在们下渐渐成长我感谢们在我身上所做付出 前台工作看似很简洁