项目质量管理模拟试题答案

1、模拟试题答案试题一一、填空题1、产品范围2、质量方针3、项目工作分解结构字典4、工作包5、项目范围验收6、质量策划7、项目质量屋8、质量成本9、质量体系10、过程11、回避原则12、反馈控制13、方法14、总经营目标15、计量值数据16、系统抽样17、孤岛型18、80%-90%19、异常因素20、正式成员二、单选题110：A D A A B B A D C C三、多选题1.AB 2.ABC 3.AB 4.ABCD 5.AB 6.ABC 7.ABCD 8.BC 9.ABC 10.ABC四、判断题1、错误2、正确3、正确4、错误5、错误6、错误7、正确8、正确9、错误10、正确五、简答题1、范围管

2、理计划的含义及主要编制方法项目范围管理计划是项目计划的一部分，是对生产项目产品需要的工作进行明确而形成的文档。包括项目范围如何进行管理，项目范围变化如何进行管理。项目范围管理计划编制的方法有以下四种： （1）产品分析：加深对项目结果的理解；包括系统工程，价值分析，功能分析等方法。 （2）收益/成本分析：对不同方案的收益和成本进行比较，选择更具有经济性的项目范围计划方案。主要方法：投资回报率，投资回收期，投资净现值，内部收益率等方法。 （3）项目方案识别技术：获得实现项目的有效方案。主要方法：头脑风暴法，横向思维法。（4）专家评定。2、项目质量策划的含义是什么？项目质量策划：项目质量策划是项目质

3、量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。项目质量策划包括以下内容： （1）项目质量策划是质量管理的重要组成部分 （2）项目质量策划的首要任务是设定质量目标 （3）要为实现质量目标优化作业过程和相关资源 （4）项目质量策划的文本化是形成质量计划 （5）项目质量策划是一个不断完善的动态过程3、试述质量保证的定义和质量保证的内涵。质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证的内涵包括以下几个方面：（1）项目质量保证是质量管理中的一个重要组成部分（2）项目质量保证的基本目的是提供"信任" （3）项目质量保证借助

4、内部质量保证和外部质量保证得以实现（4）项目质量保证需要提供充实证实4、简述ISO9000:2000族标准的特点。特点如下：（1）通用性：可适用于各类组织，不受组织类型、规模、经济技术活动领域或专业范围、提供产品种类的影响和限制。（2）标准减少了对文件的要求。（3）标准增强了协调性：主要表现为ISO9001和ISO9004是一对协调的标准。 （4）标准强调了与ISO14000的相容性。（5）标准确立了八项质量管理原则。六、论述题1、谈谈项目质量管理的特点？项目质量管理的定义是项目质量管理是为了实现项目的质量目标而进行的管理活动，包括项目的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。（1）阶段性和

5、系统性的结合阶段性：按阶段划分，阶段进度控制，阶段成果测评，阶段推进。 系统性：项目前后阶段互相衔接，服务于共同目标。（2）资源的累积性与不可逆性的结合累积性：伴随生命周期阶段不断积累。 不可逆性：形成结果难以挽回。 （3）复杂性与一致性的结合复杂性：干系人多、风险因素多、项目阶段多。 一致性：服务于同一个宗旨-满足顾客需求。 （4）动态性与稳定性的结合动态性：多个阶段，因素处于变化之中。 稳定性：项目目标、管理标准、管理制度、方法和手段具有稳定性。2、介绍PDCA循环的含义，基本原理，并对其四个阶段、八个步骤的主要内容进行说明。PDCA是英文Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）

6、、Action（总结处理）四个词的第一个字母的缩写。（1分） 它的基本原理，就是做任何一项工作，首先有个设想，根据设想提出一个计划；然后按照计划规定去执行、检查和总结；最后通过工作循环，一步一步地提高水平，把工作越做越好。这是做好一切工作的一般规律。（1分） 对PDCA四个阶段的内容介绍如下：（1）计划阶段(Plan) 制定质量控制目标，活动计划和具体的实施措施。这个阶段的工作内容包括四个步骤：第一步：分析现状,找出存的质量问题。第二步：分析产生质量问题的各种影响因素。第三步：找出影响质量的主要因素(称为主因或要因)。第四步：针对影响质量的主要因素，制订对策计划。计划和对策的拟定过程必须明确&

7、quot;5W2H"问题。（2）实施阶段 (Do) 第五步：执行计划和措施。做好落实工作：组织落实、技术落实、物资落实。人员培训、考核。 （3）检查阶段(Check) 第六步：检查效果，发现问题。即根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到预期的目的。同时进一步查找问题。 （4）处理阶段(Action) 这个阶段包括两个步骤: 第七步:总结经验，纳入标准。根据检查的结果进行总结，把在成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作。 第八步:遗留问题，转入下个循环。这一循环尚未解决的问题，转入下一次循环去解决。试题二一、填空题1、产品范围2、质量体系3、工作包4、

8、工作分解结构模板5、项目范围验收6、质量策划7、项目质量屋8、鱼刺图9、过程10、审核方案11、认证暂停12、反馈控制13、经济上14、顾客满意度15、可能性16、计数值数据17、系统抽样18、 419、正式成员20、英国二、单选题110：B D C D B A C A B B三、多选题1. ABC 2.AB 3.ABCD 4.AB 5.ABC 6.ABC 7.ABC 8.ABC 9.AB 10.ABC四、判断题1、正确 2、正确3、错误4、错误5、正确6、错误7、正确8、错误9、正确10、错误五、简答题1简述项目范围说明书的主要内容？项目范围说明书是记录项目目标、可交付成果以及要求的文件，作

9、为未来项目决策的基线。主要包括以下四个方面： （1）项目背景：说明执行项目的理由。（2）项目的目标：用来衡量项目成功的量化指标（进度、费用、质量）。避免非量化的目标，非量化的目标往往为项目的失败埋下伏笔。 （3）项目的产品描述：产品的功能，特征。（4）项目的可交付物：通常是产品的细分。2结合项目质量形成过程，谈谈各阶段对项目质量的影响？项目经历阶段：可行性研究阶段、决策阶段、规划设计阶段、实施阶段、竣工阶段。（1）可行性研究阶段对质量的影响：从技术上、经济上、生产布局等方面进行论证。影响项目质量目标定位。（2）项目决策阶段对质量的影响：影响项目实施方案选择，实现投资、质量、工期的对立统一，满足

10、顾客需求。 （3）项目设计阶段对质量的影响：根据项目决策阶段已确定的质量目标和水平，通过设计使其具体化的过程。影响具体计划的形成。（4）项目实施阶段对质量的影响：形成项目实体，项目质量成为现实。（5）项目竣工验收阶段对质量的影响：项目质量结论性评价。3简要说明直方图的绘制步骤。 绘制步骤如下： （1）收集数据。（2）找出数据中的最大值与最小值。（3）计算全距：数据中的最大值与最小值的差。同时，决定组数与组距。（4）决定各组的上组界、下组界、组中心点。组中心点=下组距+组距/2。（5）制作频数分配表，制作直方图。4简述ISO9001:2000标准的应用在那些方面？ ISO9001:2000标准的

11、应用包括以下5个方面：（1）用于组织的质量管理（2）用于第二方评定和注册 （3）用于第三方质量管理体系认证和注册 （4）用于合同引用情况（5）用于法规引用情况六、论述题1项目质量管理的主要原则及其含义。主要原则及其含义如下： 1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3、全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 4、过程方法将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。

12、5、过程的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。 6、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7、基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 8、与供方的互利关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。2谈谈纯随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样的含义和优缺点，并举例？内容如下： （1）纯随机抽样含义：完全按照随机原则，从总体中抽取样本进行观察。如：抓阄，掷色子，抽奖等。优点：简单直观，个体概率相等，计算方便。缺点：个体数量较大时，实施起来比较麻烦。（2）系统抽样含义：也称为机械抽样、等距

13、抽样，将总体按某一标志排序，然后按一定的间隔抽取样本。如：按产品生产顺序，按一定间隔抽取样本。优点：实施方便，一般能保证样本的代表性。缺点：抽样间隔与排序后的周期一致，易造成系统偏差。（3）分层抽样含义：也称为类型随机抽样，将总体按某类标志分成互不交叉、没有遗漏的若干层，然后在各层中采取简单随机抽样，由所有各层样本单位的集合共同构成一个样本。如：按对象的种类、按一定的比例抽取样本。试题三一、填空题1、科学管理理论2、标准化3、工作分解结构模板4、项目范围验收5、质量策划 6、质量成本7、鱼刺图8、项目质量政策9、一般不符合10、认证暂停11、经济上12、方法13、直方图 14、控制设计质量15

14、、心理特征 16、计量值数据17、3 18、孤岛型19、异常因素20、等同采用 二、单选题110：C A A CB CA ADC三、多选题1. ABCD 2、ABCD 3、ABCD 4、ABC 5、ABC 6、ABCD 7、ABC 8、BC 9、ABC 10、AB 四、判断题1、正确2、错误3、正确4、错误5、错误6、正确7、错误8、正确9、正确10、错误五、简答题1、项目范围管理的主要工作有哪些？包括以下工作 （1）项目的起始工作：项目决策阶段的工作，分析、决策是否开始一个项目或者是项目阶段。 （2）界定项目的范围：全面识别和界定一个项目的产出物和项目的管理任务。（3）确认项目的范围：确认并

15、接受项目界定过程中提出的项目范围，从而最终确认项目范围及其相关文件。（4）编制项目范围计划：产出物范围，工作范围，工作计划和安排。（5）项目范围变更的控制：项目范围变更贯穿项目实施的全过程。2、简述过程方法在项目质量保证中的应用。在项目质量保证中，项目质量管理体系有四大模块构成：项目管理职责；资源管理；项目最终可交付物；测量、分析和改进。过程方法在项目质量保证中，有以下四个方面的内容：（1）项目相关利益主体对于过程的要求起到了非常重要的作用 （2）项目最终产出物的接受者是项目顾客（包括利益相关者）（3）项目组织内部的四大板块形成一个闭环过程链（4）"项目最终可交付物实现"在

16、组织的质量管理中具有重要地位 （评分标准：四个方面的内容，每条1分）3、某产品的特征项目的客户需求重要性评价和市场竞争能力如下表，其中，客户重要性评价分为5个等级，最大值为5，相关特征的市场竞争能力分为5个等级，最大值为5。特征安全性经济性动力性客户重要性评价445市场竞争能力544根据上述材料计算市场竞争能力指数。市场竞争能力指数计算如下： 4、在质量管理体系中，简述文件的价值。文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：（1）满足要求和质量改进； （2）提供适宜的培训； （3）重复性和可追溯性；（4）提供客观证据； （5）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。 文件的形成本身并不是目的，它应

17、是一项增值的活动六、论述题1、谈谈纯随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样的含义和优缺点，并举例？（1）纯随机抽样含义：完全按照随机原则，从总体中抽取样本进行观察。如：抓阄，掷色子，抽奖等。优点：简单直观，个体概率相等，计算方便。缺点：个体数量较大时，实施起来比较麻烦。（2）系统抽样含义：也称为机械抽样、等距抽样，将总体按某一标志排序，然后按一定的间隔抽取样本。如：按产品生产顺序，按一定间隔抽取样本。优点：实施方便，一般能保证样本的代表性。缺点：抽样间隔与排序后的周期一致，易造成系统偏差。（3）分层抽样含义：也称为类型随机抽样，将总体按某类标志分成互不交叉、没有遗漏的若干层，然后在各层中采取简

18、单随机抽样，由所有各层样本单位的集合共同构成一个样本。如：按对象的种类、按一定的比例抽取样本。优点：样本的代表性好，误差小。 缺点：抽样手续较繁锁。（4）整群抽样含义：先将总体按照某个标志分成若干群，先随机抽取若干群，然后用被抽到的群中的所有个体组成样本。如：一天生产的产品，按时间分群（10分钟），每隔一个小时抽取一群，一天抽取8群，构成样本进行检查。优点：实施比较方便。缺点：代表性相对较差。2、论述实施项目质量保证的逻辑框架和基本内容。项目质量保证的逻辑框架如下： 项目质量保证的基本内容：（1）提出清晰明确的项目质量要求 （2）制定切实可行的质量标准 （3）制定质量控制流程 （4）建立完善的

19、质量保证体系 （5）配备合格和必要的资源 （6）持续开展有计划的质量改进活动 （7）全面控制项目变更 试题四一、填空题1、质量体系标准化项目工作分解结构字典工作分解结构模板项目质量屋质量成本鱼刺图项目质量政策 质量体系 回避原则认证暂停反馈控制排列图顾客满意度可能性计量值数据系统抽样孤岛型正式成员英国二、单选题110：DA D A A A AABC 三、多选题1. ABCD ABABCABCDABC ABC ABC ABCBC AB四、判断题1、正确正确 错误正确错误正确错误正确正确错误五、简答题1、简述项目范围说明书的主要内容？项目范围说明书是记录项目目标、可交付成果以及要求的文件，作为未来

20、项目决策的基线。主要包括以下四个方面： （1）项目背景：说明执行项目的理由。（2）项目的目标：用来衡量项目成功的量化指标（进度、费用、质量）。避免非量化的目标，非量化的目标往往为项目的失败埋下伏笔。 （3）项目的产品描述：产品的功能，特征。（4）项目的可交付物：通常是产品的细分。2、试述项目质量成本/收益分析方法的实质和要求是什么？质量成本是为保证和提高质量而支付的一切费用，以及因未得到既定质量水平而造成的一切损失之和。质量收益是通过质量管理活动得到的全部收益。项目质量成本/收益分析方法的实质是通过运用质量成本与收益的比较分析去编织保证质量收益超过质量成本的项目管理计划。项目质量成本/收益分析

21、方法要求是使质量成本相对最低、质量收益相对最高的项目质量计划的方法。3、简述质量管理体系文件的类型。质量管理体系文件的类型包括以下几种： （1）质量手册：阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件，向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息（2）质量计划：表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同，是为达质量目标所进行的筹划安排；（3）规范：阐明要求； （4）指南：阐明推荐的方法或建议；（5）程序、作业指导书和图样：提供如何一致地完成活动和过程的信息；（6）记录：为完成的活动或达到的结果提供客观证据。4、简述项目质量改进的定义和项目质量改进的内涵。质量改进是质量管理的一部分，致力于

22、增强满足质量要求的能力。质量改进的内涵包括以下四个方面： （1）项目质量改进对象的广泛性，包括项目过程，管理过程，项目产品的质量改进。 （2）项目质量改进的持续性：应用PDCA循环实施质量持续改进。（3）项目质量改进的过程性：项目是一个过程，工序也是一个过程。 （4）项目质量改进的有效性：通过输出与输入的比值衡量过程的效率。六、论述题1、介绍项目质量屋的内容，并画出项目质量物的示意图。项目质量屋：量化分析顾客需求与项目设计的关系度，经过数据分析处理、找出对于顾客需求具有最大贡献率的关键设计或质量特征。项目质量屋包括以下几个部分： 左墙-顾客需求及重要度。顾客需求具有多样性、模糊性、矛盾性。需要

23、进行系统的、分层次、有前瞻性的整理。 天花板-设计要求和质量特征。针对顾客需求，进行产品质量特征展开。必要时将产品特征划分层次，按隶属关系填入天花板。 房间-关系矩阵。设计顾客要求和质量特征的指标重要程度。 地板-设计要求或质量特征的指标极其重要度 屋顶-相关矩阵，即质量特征的关系度 右墙-市场竞争能力评估矩阵 地下室-技术竞争能力评估矩阵项目质量屋如下图所示。2、谈谈纯随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样的含义和优缺点，并举例？（1）纯随机抽样含义：完全按照随机原则，从总体中抽取样本进行观察。 如：抓阄，掷色子，抽奖等。 优点：简单直观，个体概率相等，计算方便。 缺点：个体数量较大时，实施

24、起来比较麻烦。 （2）系统抽样含义：也称为机械抽样、等距抽样，将总体按某一标志排序，然后按一定的间隔抽取样本。如：按产品生产顺序，按一定间隔抽取样本。 优点：实施方便，一般能保证样本的代表性。 缺点：抽样间隔与排序后的周期一致，易造成系统偏差。 （3）分层抽样含义：也称为类型随机抽样，将总体按某类标志分成互不交叉、没有遗漏的若干层，然后在各层中采取简单随机抽样，由所有各层样本单位的集合共同构成一个样本。 如：按对象的种类、按一定的比例抽取样本。 优点：样本的代表性好，误差小。 缺点：抽样手续较繁锁。 （4）整群抽样含义：先将总体按照某个标志分成若干群，先随机抽取若干群，然后用被抽到的群中的所有

25、个体组成样本。 如：一天生产的产品，按时间分群（10分钟），每隔一个小时抽取一群，一天抽取8群，构成样本进行检查。 优点：实施比较方便。 缺点：代表性相对较差。试题五一、填空题1、质量方针质量体系休哈特标准化标准化工作包工作分解结构模板质量策划 项目质量屋质量成本 鱼刺图 回避原则一般不符合认证暂停反馈控制经济上散点图总经营目标孤岛型正式成员二、单选题110：A D D B A B AA D C 三、多选题1. ABCD AB ABCD AB AB ABCD AC ABC ABC AB 四、判断题1、正确 错误正确 错误错误错误正确正确正确错误五、简答题1、项目范围说明书的主要内容？项目范围说

26、明书是记录项目目标、可交付成果以及要求的文件，作为未来项目决策的基线。 主要包括以下四个方面： （1）项目背景：说明执行项目的理由。 （2）项目的目标：用来衡量项目成功的量化指标（进度、费用、质量）。避免非量化的目标，非量化的目标往往为项目的失败埋下伏笔。 （3）项目的产品描述：产品的功能，特征。（4）项目的可交付物：通常是产品的细分。2、某产品的特征项目的客户需求重要性评价和市场竞争能力如下表，其中，客户重要性评价分为5个等级，最大值为5，相关特征的市场竞争能力分为5个等级，最大值为5。特征安全性经济性动力性客户重要性评价445市场竞争能力544根据上述材料计算市场竞争能力指数。3、试述质量保证的定义和质量保证的内涵。质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证的内涵包括以下几个方面：（1）项目质量保证是质量管理中的一个重要组成部分 （2）项目质量保证的基本目的是提供"信任" （3）项目质量保证借助内部质量保证和外部质量保证得以实现 （4）项目质量保证需要提供充实证实4、简述项目质量改进的定义和项目质量改进的内涵。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量改进的内涵包括以下四个方面：（1）项目质量改进对象的广泛性，包括项目过程，管理过程，项目产品的