企业管理复习提纲

1、知识点双因素原理：研究者：赫茨伯格，美国心理学家又称作“激励-保健理论”主要观点：满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。理解：保健因素往往和工作本省有关，是使职工感到不满意的因素，例如：公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等；激励因素通常与工作条件和环境有关，是使职工感到满意的因素，例如：成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性等激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励的满足才能激发人的积极性。期望理论研究者：维克多·维鲁姆，美国心理学家公式：激励力量M=效价V×期望值E激励力量：即动机强度，说明一个人愿意为到达目标而努力的程度效价：指一个人

2、对目标价值的估计，反映了他对某一结果的偏爱程度期望值：指人们对实现某一目标可能性的主观估计认为完全可以实现为1，完全不能实现为0，一般介于01之间案例掌握：激励力量M=效价V×期望值E高中时：学习效价为1，期望值为1，动力为1大一时：学习效价较高、期望值较高，动力较高大二时：某些课没有兴趣或学到的东西没有用，所以V较低，有些课程为0，所以M较低或=0玩游戏：一方面满足了他的成就需要，一方面不断升级使他越发得心应手，所以V=1，E=1，所以M=1如今：想学习，但是因为自身能力不足，力不从心，E=0，所以M=0目标管理：定义：目标管理是使组织中管理人员与广阔职工实行自我控制并到达工作成果

3、目标的一种管理方法和管理制度。特点：1组织目标共同商定 2根据总目标决定各个部门以及个人的任务、责任及分目标 3以总目标和分目标为依据，围绕目标开展活动 4对个人和部门考核以目标实现情况为依据基本思想：1以目标为中心 2强调系统管理 3重视人的因素目标管理程序：1目标的制定与展开 2实施目标 3评价效果目标的制定与开展程序：1最高层管理人员预定目标 2重新审议组织结构和职责分工 3共同确立下级目标 4上下级进行协商并达成协议 目标管理的优点：1调动积极性 2促进组织沟通 3降低管理成本目标管理的缺点：1领导作用弱化 2容易形式化 3短期导向 4面临的不确定性大 5任务过程被忽略 集权和分权：集

4、权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度上的集中分权：决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度上的分散。集权与分权的相对性：集权和分权是两个相对的概念，对于一个组织来说集权和分权都是必要的。权力集中的时候，可能不会出现弊病，但是运行效率很低；权力下放，可能运行效率会提高，但是会漏洞百出。影响集权和分权的主要因素：1组织规模 2决策的重要性 3政策的统一性 4职工的数量和基本素质 5组织的可控性 6环境因素 集权和分权的平衡： “放得开又管得住”、组织“活而不失控”-核心集权和分权程度的衡量标志：1决策的数目 2决策的重要性及影响面 3决策审批手续的繁简管理方格图研究者：布莱克和莫顿观点：将四分

5、图中以人为重改为对人的关心度，将以工作为重改为对生产的关心度，将关心度各划分为九个等分，从而将领导者的领导行为划分为许多不同的类型。事业部制常见组织结构形式的一种，是对内部具有独立产品、市场、责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式，是现代大企业采用的典型组织形式。突出特点：“集中政策指导下的分散经营”组织结构的三种形式：产品结构、地区结构、市场结构优点：提高了管理的灵活性和适应性，有利于调动各事业部的积极性和主动性，有利于培养综合性管理人才；有利于最高管理层摆脱日常具体事务而集中于公司的总体战略部署；有利于组织专业化产生，提高生产效率，降低生产成本。缺点：机构臃肿，造成管理成本浪费；各事业

6、部易重视本部门利益而无视组织的整体利益。管理沟通1.职工应该主动与管理者沟通；2.管理者应该积极和部属沟通；3.企业无视沟通管理就会造就无所谓的企业文化；4.沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。沟通在管理中的重要性：1.沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以与时俱进。2.沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段。3.沟通也是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径沟通方式按照方法分类：口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通按照是否进行反馈分类：单项沟通没有反馈信息 双向沟通有反馈信息按照信息传递方向分类：下行沟通 上行沟通 横向沟通 斜向沟通按照沟通的渠道

7、或者途径不同分类：正式沟通 非正式沟通 其他沟通方式正式沟通VS非正式沟通 正式沟通：是通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必需的信息交流。优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以比较刻板，沟通速度慢，也存在信息失真或扭曲的可能。可以分为：（1） 由上而下沟通：命令、指导、协调和评价下属；（2） 自下而上沟通：汇报、建议、座谈会、接待日；（3） 横向沟通：同级同层次成员沟通；（4） 斜向沟通：不同部门不同等级层次人员沟通。非正式沟通：单线式 流言式 偶然式 集束式决策决策前提：要有明确的目的。决策条件

8、：有假设干可行的备择方案。决策过程：要进行方案分析比较。决策结果：选择满意方案。决策实质：是一个主观判断过程。决策是管理者从事管理工作的基础。决策方法：1程序化决策方法：多用于处理反复出现的日常问题 例如：政策、规章适度、业务常规2适应性决策方法：指朝着某一个方向跨出一步然后根据上一步行动的结果来决定下一步的行动，从而一步步向目标逼近的方法3创造性决策方法：头脑风暴法、发散思维法4期望值法：多用于风险决策5决策树法权力类型：1直线权力：组织中上下级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系2参谋权力：组织成员所拥有的向其他组织成员提供咨询或建议的权力，属于参谋性质3职能权力：某一个人员

9、或部门根据高层管理人员的授权二拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力直线权力与职能权力的关系：直线有大权、职能有特权直线权力与参谋权力的关系： 参谋建议，直线指挥核心 （1） 直线人员在进行重大决策之前需要咨询组织成员或参谋人员的意见（2） 两者权力性质不同协调直线权力和参谋权力关系：1双方要明确两种权力之间的关系2直线人员要注意倾听参谋人员的意见，并随时向他们提供有关情况3参谋人员要努力提高自己的工作水平4创造互相合作的良好氛围激励职工激励激励的基本方法：1工作激励 2成果奖励 3培养教育具体做法：（1） 合理设计、分配工作a、 工作内容要考虑到职工的特长和爱好。b、 工作目标应具有一定的挑战

10、性。（2） 针对职工的需求给予合理的报酬a、 奖品必须能在一定程度上满足职工的需求。b、 奖励的多少应与职工的工作业绩挂钩。（3） 通过教育培训，增强职工自我激励的能力a、 通过思想教育，梳理崇高的理想和职业道德。b、 通过专业节能培训，提高职工的工作能力。需求与激励 麦克李兰 三种需求成就 权利 归属基本观点：1在工作中情境中，人有三种主要需求，即成就需求、权力需求和归属需求。2高成就需要者在能够独立负责、能及时得到信息反馈和中等程度风险的工作环境中可以被高度激励。3高权力需要的人希望“承担责任”，喜欢竞争和地位取向的工作。4高归属需要者渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的环境，希望彼此间的沟通和

11、理解。高成就需求人的三大特点：a、 喜欢能够发挥独立解决问题能力的工作环境b、 往往倾向于谨慎地确定有限的成就目标c、 希望能得到对他们的工作业绩的不断反馈培养人们高成就需要的方法：a、 个体努力获得有关自己工作情况的反馈b、 选择一种成功模式c、 努力改变自己的形象d、 根据现实情况审时度势，提出现实可行的目标付诸实施控制分类含义：控制就是监督各项活动，确保组织的所有活动朝着目标迈进，与组织的目标和计划相一致，从而使组织活动更加有效的管理过程。控制的必要性：1组织环境的不确定性 2充分发挥控制系统作用的需要 3为了防止管理工作的失误控制的分类：（1） 前馈控制、现场控制和反馈控制a、 前馈控

12、制：是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取措施将可能的偏差消除产生之前。优点：防患于未然 适用于一切领域的所有工作 针对条件的控制，不针对人，易于被控制并实施，不易于职工发生冲突。缺点：需要大量准确信息 需对过程充分了解 需要及时了解新情况及问题b、 现场控制：在工作进行中给予的控制，也叫同步控制或者同期控制优点：有助于提高职工的工作能力和自我控制能力缺点：受时间、精力和业务水平的限制 应用范围较窄 易产生队里情绪，伤害被控制者的工作积极性c、 反馈控制：是管理控制工作最传统也是最主要的方式。是在工作结束或行为发生之后进行的控制优点：总结规律，为进一步实施创造条件，实现

13、良性循环，提高效率。缺点：只能事后发挥作用，在矫正措施实施之前，偏差、损失已经产生，无法改变和挽回，只能“亡羊补牢”（2） 直接控制和间接控制（3） 预防性控制和纠正性控制预防性控制：是指防范风险、错误和非法行为的发生，尽量减少其发生时机所进行的控制纠正性控制：是对那些检查出来的问题所进行的控制，其目的是，当出现偏差时采取措施使行为或活动返回到事先确定或所希望的水平（4） 集中控制、分散控制和分层控制是按控制时所采用的方式分绩效管理定义：指各级管理者为了到达组织目标对各级部门和职工进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程。目的：持续提升组织和个人的

14、绩效。流程：目标设计过程指导考评反馈激励发展绩效管理的有效运行：【实施前提】1有可操作的企业发展战略目标 2组织组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确的界定 3内部客户和外部客户对所分析的岗位有清楚的要求。4岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述。【程序确定】1考评时间 2工作程序 【培训策略】1在绩效管理的准备阶段，除了需要明确被考评者和考评者之外，一项重要的任务就是培训考评者和被考评者。【改良工作绩效的策略】1预防性策略与制止性策略2正向激励策略与负向激励策略。【组织变革策略与人事调整策略】1劳动组织调整 2岗位人员调整 3非常措施绩效管理中的冲突管理：【三种冲突】1职工自我矛盾 2主管

15、自我矛盾 3组织目标矛盾【解决方法】1重视绩效面谈中的沟通方法 2区分不同的目标体系 3适当下放权限，鼓励下属参与绩效评估的一般方法：1书面描述法 2关键事件法 3评分表法 4行为定位评分法 5多人比较法 6目标管理法360度考评也称作 “全方位绩效考评” 是由被考评人的上级、同级、下级、本人或考评专家担任考评者，从各个角度对被考评者进行全方位评价的一种绩效考核方法。360度考核基本步骤：1界定目标2发展职能标准及主要行为3根据职能标准设计问卷 4选定被评估人及评估人 5宣导及教育 6测试 7执行考评 8资料计算及报告撰写 9提供回馈360度考评反馈评价的实施步骤：1组建360度反馈评价队伍

16、2对评价者训练和指导3实施360度反馈评价4统计评分数据并报告结果5让被评价人认识到360度反馈评价的目的6针对反馈问题制定计划360度考评的优点：1打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以防止传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。2一个职工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。3可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。4防止被考核者急功近利的行为如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标。5较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。6360度考核法实际上是职工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的控制，职工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了职工的工作满意度。360度考评的缺点：1考评成本高 2成为某些职工发泄私愤的途径 3考核培训工作难度大练习题一、判断题二、单项选择1.计划工作的第一步是 C A、估量时机 B、确定目标 C、确定前提 D、做好预算2.以下不属于平衡计分卡特点的是 C A、测评 B、管理 C、汇报 D、交流3.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题 D A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运