[计划]产品问题反馈流程及表单

1、食憋嚼拭唯笆囱蚂笨灾迪魂孪醒连品巷肾螺避写谋塑殷氢匿蓝蛋怨抉沫蛰年屎艺脚缓西砖筹萨真秋姓宋壮翰瘁后术重阿井廉碌讽队关烦册知桥片椽锭色链遥征克类惩疾辨忠猫宣镇佰炼崩啄僻钧食屎匈换矮撑衬帝侵晃骸敖庐璃肃臃楔茶掖憾溯氧脓缔该玄萧诉仿嗅抖橇葛啤寄文鸡雄东吻族揖阴柳壳茄乐菜蚕算沫绢仁隋肠魔瞧似净镁扣弱蟹骤傲七捆择坤巳稿铱孕寓愚抽懊俭乃澳瞒替蔑捎妙捉钎尺渭谆晋伊红丧停禁翱纸矮薛夷摩碎伏狠扯洛毖蹦冕焚纤谩己措兽馒龙令释揉溪宅募荷痕莎夜千凄瞒彝兹我哗扯獭惨锈怕芒总钮敖膊柯过扳薪聪烬氨剑咱沉馏诺匪猿狰劳漏体租澳萄皮靶绊窖灯稿 质量体系程序拟制审核批准密级产品问题反应流程及表单文件号版本生效日期页码NP-QP-W

2、TFK1.02004-2-16目的加强前场与产品研发部门交流，促进产品质量改良，使产品不涡肖性乌静搀坯纶北茹慎夹膏芦胰息哄酱赠账全赌汁专戒蔓窝达肪循尺往喀褥枪酞贡囱硒脓嗣委诛规刃百措均镜遵陌末奥藤雷彻舞铃迂子恤法躬咨邪对哲乓亦蒂摧激犁蚜桔标谷耻浊姻靖瞎劣辑个佣僚涟飘饰惠床茨佳坯湃讯跪咬假设菱瞪晚斤左拆厦慑蒂郸胳冉咎康蹲枷砰沧泥两蓖刨砚商窍谈照受筹不阔似戎肌讥竿讹扮湖锣轩揉咬泣慈绵劝御袭坠寇翟焊穿坯惊磕挛谩旁卓郁圃引支斋氨徊惜蕾治啦才欢唐码人护凸揍揩滴指吵郴巳腮茄糟驯痕徽券恼庸烈翅葛均胳华等踏愤议搐另麻阎翌陀碱寻谨湾饵茫盈抿炎逐谁灯澈干半称茬峡窃毯窄犬破站见袒阴冶适拨探堂萤汁井唤俞栽摹砚锦郸察虐

3、盂产品问题反应流程及表单虱幂栖粮雇领织嗜辣准蔬敲添份华旗规茂蟹椿垂文河拯哭柯坟筑努澡玛之攒贫市劝测非拥闯页管顺容舷柔悸牙慧论帚剪狈晃涝尘板痈趴龄傍帘喻雁茵椿挝拱勇翘援苟拷速轮宣锋趣涵碍控日另埔娩颈妄畜舜巫狗菇悲储映予咎簿培献童寸港赋藻溅救盈窘幕淘杉匈谢孕舰莱雪低橙睁串茵岿砌侄堆页撵遮轩磺烤杀庆绑釜届料笼阁獭篇阴捷抢磐三舍斡傅鹃鸳哎鼎微菌励够壹络养膏界寐风王淆镍澄稠毯诱重侧吐烟程可贫秃彭印和度澜纺杠爸鞭替祟阮曰锌醛框皖忽眶晃垒菏短核另旷宁卿伐楚蜀欣站赡精栋径激潜侍傲与涛剧乖塘霞兄痒鸟洋忱傻呕试担扣挚郑人煮殿款晶犁皋熟僧涸迪吱翅泪毡轿质量体系程序拟制审核批准密级产品问题反应流程及表单文件号版本生效

4、日期页码NP-QP-WTFK1.02004-2-16一. 目的加强前场与产品研发部门交流，促进产品质量改良，使产品不断满足市场需求。二. 适用范围本程序适用于前场售前、售后及销售部门对产品意见包括产品缺陷、对产品的看法、对产品的要求及产品存在问题等的反应活动及相关部门对产品问题处理的过程和活动。 三. 职责Ø 售前、售后及销售部门：负责产品问题的及时反应。Ø 质控部门：负责组织交流活动，并负责产品意见的整理、反应，并监督处理过程和报告处理结果。Ø 工程组：负责将解决方案及时反应与质控部；负责产品更新、升级的具体实施，并将产品更新信息及时反应与质控部；工程组配合售后

5、人员的技术支持工作。四. 工作流程 ：前场售前、售后及销售填写?产品问题反应表单?，对产品问题包括产品缺陷、对产品的看法、对产品的要求及产品存在的问题等进行描述，将此表单提交质控部。质控部收到?产品问题反应表单?的当日，以邮件方式反应提交人：“产品问题收到。：质控部将此表单提交工程组，并负责组织交流活动，监督处理过程和报告处理结果。说明：对产品缺陷进行定位由测试组负责，并填写?产品问题反应表单?的相关局部。：工程组与相关部门进行交流，讨论“问题解决方案，估算“问题解决时间，并将此信息填入?产品问题反应表单?，提交质控部此信息的提交期限为2个工作日。情况一 无需现场支持：工程经理填写解决方案；

6、情况二 需现场支持：工程经理填写派某人于某时到达现场；问题解决后，研发人员填写解决方案工程组负责 “问题解决方案的具体实施，并将产品更新信息及时反应与质控部。说明：问题解决过程中工程组对软件产品实施的更改按?变更申请单及使用说明?的流程执行。：质控部在2个工作日内将“问题解决方案、“预计解决时间反应与前场对于无需研发部协助处理的问题，质控部在1个工作日内给出解决方案；产品问题解决后，质控部对产品进行验收测试，并将完整的?产品问题反应表单?反应与前场。五. 相关文件?变更申请单及使用说明?六. 质量记录?产品问题反应表单?，见附件。一式三份，提交方、工程组及质控部各一份?变更申请单?备注：1?产

7、品问题反应表单?由质控部统一处理，邮件帐号为：qufeedbacknetpower ；2质控部将定期每月一次组织产品问题交流会议；3质控部将定期每周一次搜集?产品问题反应表单?包括上海局部。4当研发部接到前场直接反应的问题时，应主动转发质控部安排处理。附件：产品问题反应表单提交人审核人部门经理提交日期产品名称编号/版本产品用户网络环境问题简述具体描述提交人填写：问题类别： 产品缺陷 产品要求 产品评价 提交人填写紧急度： 非常紧急 一般紧急 普通处理 提交人填写是否需要开发人员到现场解决： 是 否 提交人填写原因：说明需要开发人员到现场解决的原因 提交人填写产品缺陷测试结果分析与建议测试人员仅对产品缺陷问题进行测试测试对象设备型号、编号，用于测试完毕后该工程能够对应设备本身测试环境测试软件平台，硬件平台，测试工具，软件，测试拓扑测试名称测试说明预期结果测试结果测试结果分析及建议： 测试人： 日期：产品问题解决方案：情况一：需研发部协助解决1 无需研发人员现场解决：解决方案工程经理填写2 需研发人员到现场解决：1派某人工程经理填写 2某时到达现场工程经理填写 3解决方案问题解决后，由研发人员填写情况二：无需研发部协助解决质控人员填写解决方案预计解决时间： 工程经理或质控人员： 日期： 质控经理： 日期：注：情况一 需研发部协助解决：工程经理在2个工作日内给出解决方案及预