NICE录音安装使用指南

1、NICE录音软件安装使用指南一、Nice录音查询软件的安装：1、 在电脑屏幕上点击：开始-运行输入：02, 输入用户名：test，密码：test，进入NICE SETUP目录，双击运行Setup.exe，即开始进行安装。或者采用02，用户名密码均是test，把NICE SETUP目录下的文件下载到本地进行安装。2、 安装过程中需要在以下几个界面进行选择和输入必要信息，其他界面直接选择next即可完成安装。（注：Serial_no.txt在NICE SETUP目录下） 如图所示：1）输入安装序列号：1211131Q32159-2EF，也可在N

2、ICE SETUP目录下Serial_no.txt中获得）2）选择NICE Query，即打勾。3）输入IP Adderss： 3二、Nice 查询使用1、点击开始-所有程序-nice applications-nice query。如图所示：2、登录界面，输入工号和口令（口令默认是：abc123）如图所示：3、登录后进入Nice 查询界面，选择菜单：文件夹-新建-新建查询，如图所示：4、输入查询名字：比如test，使此查询为其子查询：选择 个人查询，点击确定。如图所示：5、进行test查询属性设置：5.1 常规：时间范围进行选择 ：最近10分钟、最近1个小时等等 ，如图所

3、示：5.2：座席：把cls_AGENT座席添加到右框中，即双击左列表框中cls_AGENT座席。如图所示5.3：通道和详细不用进行操作，在表达式中进行查询条件的生成。按座席工号查询录音：如果查询座席8860工号的录音，即在字段（R）选择Agent ID ，话务员（O）：选择 等于，值（V）：选择8860，选择添加，这时当前表达式（C）：显示 Agent ID 等于 8860，按保存运行即可查询录音信息，如图所示：（注： Agent ID含义是表示座席的工号）按分机查询录音如果查询分机号8860的录音，即在字段（R）选择Extension ，话务员（O）：选择 等于，值（V）：选择8860，选择

4、添加，这时当前表达式（C）：显示 Extension 等于 8860，按保存运行即可查询录音信息。如图所示：（注：Extension含义是表示话机的分机号码）按主叫号码查询录音：如果查询主叫号码录音，即在字段（R）选择Phone Number，话务员（O）：选择 包括， 值（V）：选选择添加，这时当前表达式（C）：显示 Phone Number 包括按保存运行即可查询录音信息，如图所示：（注：Phone Number含义是表示主叫号码）6、修改编辑查询：如修改test查询，即在个人查询右键点击test，选择编辑查询后，进入test属性，选择表达式，重新设置查询条件（具体见步骤5）。如图所示：7、选择主菜单-查看，使完整的呼叫、段、参加者、录音查找四项设置为打勾状态，如图所示8、选择主菜单-查看，点击显示列，通过添加，在以此顺序显示下列字段：Start Time(起始时间),Stop Time(结束时间),Agent ID(座席工号),Extendsion(分机号),Phone Number(主叫号码),Direction(呼叫方向，IN ：打入