办公行为规范

1、呼和浩特市君子兰塑胶有限责任公司.JUN Zl LAN PLASTICS沁* LIMITED Lt ABILITY COMPANY OF HGHHQT员工行为规范员工行为规范1、目的为规范君子兰塑胶有限公司员工行为，明确要求、规范行为、制造良好的企业文 化氛围，维护企业良好形象，特制定本规范。2、范围本规范适用于公司范围内的所有办公室工作人员。3、实施细则3.1 企业精神本公司确立和培育的企业精神是：“与时俱进、开拓创新、顽强进取、追求卓越” 所有员工都要为发扬企业精神而努力。3.2 个人准则员工应注重本身的品德修养，个人言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，提倡文 明礼貌，加强团结协作，共同争取公司

2、发展。员工应尽职工作，钻研业务，提高业务水平，为发展公司业务多作贡献。 员工要珍惜公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。员工对于公司一切财物应倍加爱惜珍用，不浪费。员工因过失或故意致公司财物及利益遭受损害时，应负赔偿责任。3.3 服务守则331员工必须遵守下列守则：遵守本公司一切规章制度、员工守则。服从领导的指挥和监督，忠实勤勉地执行其职务，对工作有建设性意见时， 可以口头或书面陈述建议。3.3.2员工不得有以下行为：员工不得违抗上级命令，如有正当意见，应予事前陈述。对于本公司机密，无论是否经营，均不得泄漏。未经批准，不得擅离职守。3.4 形象标准：我公司确立的形象标准为：学习、创新、敬业、团

3、队、诚信、务实、竞争、协作、服务、文明呼和浩特市君子兰塑胶有限责任公司制度汇编1> 呼和浩特市君子兰塑胶有限责任公司,JUN Zt LAN PLASTICS沁存 LIMITED Lt ABILITY COMPANY OF HOHHQT员工行为规范学习：善于学习，博采众长。认真学习先进技术，熟练掌握职业技能。公司对员 工组织培训、考试，创造学习条件，营造学习氛围，建设学习型组织；员工订立 学习计划，自觉努力学习，不断充实提高，成为复合型人才。创新：奋发向上，勇于创新。接受新事物、新思潮、新观念，视今天为落后，激 活思想和工作的创造性，主动为企业发展建言献策，在不断创新中发展自己。公 司建立

4、鼓励员工创新的机制和政策，培养“创新光荣、创新有功”的群体意识。敬业：热爱企业，热爱岗位。把企业的目标化为自己的行动，服从组织，服从安 排，立足本职，岗位奉献。对工作兢兢业业，积极进取。从高从严，一丝不苟， 精心做好每一件事情。保质保量，完成各项工作任务。团队：顾全大局，众志成城。以企业的整体利益为自己的出发点，形成统一的目 标和价值取向。有强烈的集体荣誉感和归属感，不说不利于企业的话，不做不利 于企业的事，事事处处维护企业的形象。诚信：坚持实事求是，诚以待事，诚以待人。坚持诚实守信的原则，忠实履行工 作义务和岗位信用。尊重真理，尊重科学，认真按照市场经济的规律和规矩办事， 坚决抵制和反对各种

5、欺诈行为，自觉维护企业的信用环境。务实：崇尚实干，讲求实效。一切从实际出发，力戒浮躁浮夸。一步一个脚印， 夯实工作基础，落实工作措施，踏踏实实负起工作责任。保证自身职责范围的工 作实现零缺陷、零失误，每做一件事情都取得实实在在的效果。竞争：激活动力，强化竞争。以“诚信为本”为竞争信条，以“精干高效”为竞 争基础。单位建立科学有效的竞争机制，培育竞争文化。员工理解竞争、认同竞 争、支持竞争、参与竞争，在竞争中进步，在竞争中成长。协作：相互配合，优势互补。竞争与团结相结合，在形成竞争文化的同时，培养 和强化整体协同意识。坚持工序服从，搞好上下工序之间的协作。坚持沟通、协 调、商议，达成员工与员工的

6、团结、员工与企业的团结，构成利益与生命的共同 体。服务：尊重客户，优质服务。以客户要求为宗旨，把客户当朋友，将客户满意作 为衡量工作的标准。工厂为市场服务、领导为员工服务、部门为基层服务、上道 工序为下道工序服务。形成系统完备的服务体系，培育全员服务文化，提高整体 服务水平。文明：言行高雅，崇尚文明。从小事做起，从自身做起，从现在做起。服装整洁， 仪表端庄，语言文明，举止大方。待人接物彬彬有礼，自觉维护公共环境。以高呼和浩特市君子兰塑胶有限责任公司制度汇编3« > 呼和浩特市君子兰塑胶有限责任公司t JUN Zt LAN PLASTICS沁存 LIMITED Lt ABILIT

7、Y COMPANY OF HOHHQT员工行为规范尚的情操、饱满的精神、规范的言行、美好的形象塑造“君子兰人”的光荣、自 家和美誉。3.5 思想品德；要求每个员工按照工作作风严格约束自己，加强自身修养。每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的 发展努力工作。牢记“顾客第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满 意。员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持 同步。讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要 求。具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。要善于协调

8、，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。明确公司的奋斗目标和个人工作目标3.6 员工形象3.6.1表情、语言表情：视微笑、礼貌、热情为准则。语言：必须使用规范的礼貌服务用语，把语言美和仪表美有机地结合在一起， 语言的优美表现在： 语句诚恳、谦和、礼貌、规范；(b) 语意准确、清楚、积极、亲切；(c) 语音动听、悦耳、适中、大方；3.6.2仪容仪表，优雅自然公司职员应仪表整洁、大方、得体。头发：职员发型应美观大方，男职员长以“鬓不盖耳，后不遮领“ 为准，不得留胡须、鬓角。不准剃光头、漂染或留怪异发型保持发型整齐清 洁，女员工长发应

9、梳理整齐，不得漂染其他颜色，不得配戴过于华丽、张 扬的头饰；口腔：保持口气清新，上班前不得饮酒(工作需要除外)，工作期间不允许 吃带有异味的食品。« > 呼和浩特市君子兰塑胶有限责任公司t JUN Zt LAN PLASTICS沁存 LIMITED Lt ABILITY COMPANY OF HOHHQT员工行为规范面部：保持面部整洁，可以对面部进行适当的护理和保养，女员工允许化淡妆禁止浓妆，禁止使用浓烈的香水；卫生：员工要经常洗澡，身体不能有汗味，皮肤各部位不准有纹身，要勤剪指甲，指甲缝里不得有污垢，女员工不得涂指甲油；耳朵：耳朵内部要清洁干净，女职员可以佩带耳钉，但是不允许

10、佩带过于张扬的耳环。胡须：胡须要刮干净，男职员不得蓄胡须；双手；不能留长指甲，女职员不得涂指甲油；363服装服饰，整洁庄重公司统一订作工作服，员工上班时间一律按规定着装并配戴工号牌(限生产部)，保持服装清洁、平整。具体着装规定如一下：3.6.3.1 夏季a) 衬衣纯白色衬衣，每天更换为宜；注意领口和袖口不能有污垢；b) 西裤男士为深色系西裤，女士为深色系西裤或裙。363.2 春、秋、冬季西装工作期间一律按要求穿的干净平整，深色系的正装，男士为西装，女士为套装；上衣与裤或裙最好为同一颜色，颜色不同时应上浅下深。上衣最底一个纽扣可以不扣，上衣口袋和两侧口袋不能乱放物品。西装内不能套过于臃肿的衣服，

11、衬衣领口处要注意不能露出内衣。(b)衬衫纯色系衬衣，每天更换为宜；注意领口和袖口不能有污垢；(c)领带以一种颜色为主基调；领带颜色要与西装、衬衫相和谐；除夏季外着装必须佩带领带；(d)鞋袜呼和浩特市君子兰塑胶有限责任公司制度汇编5* 呼和浩特市君子兰塑胶有限责任公司t JUN Zt LAN PLASTICS0 沁存 LIMITED Lt ABILITY COMPANY OF HOHHQT员工行为规范黑色无带皮鞋，鞋面要随时保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不能 穿带鞋钉的皮鞋，女职员不得穿拖鞋、高跟鞋、休闲鞋。男职员穿深色系的棉袜或丝袜；女职员丝袜以肉色系的为主，夏季不允许不允许赤脚，裙装时要

12、着长筒 丝袜且丝袜要高于裙下摆，无论坐站都不能露腿。（e）办公室工作人员服装执行统一标准，营销部女职员着装可以有一定变通， 但是不准穿休闲服，颜色不得过于鲜艳。364礼仪礼节，形象营销在接待公司内外人员的垂询、要求无论任何场合，应注视对方，微笑应答，切不 可冒犯对方。3.6.4.1 用语在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。3.642客人接待的一般程序客人来访时使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行礼询问客人姓名使用语言“请问您是,”“请问您贵姓？找哪一位？ ”等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是XX公

13、司X先生”事由处理使用语言在场时对客人说“请稍候”不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？ ”等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录引路使用语言“请您到会议室稍候，XX先生马上就来。”“这边请”等处理方式在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央送茶水使用语言“请”“请慢用”等处理方式保持茶具清洁摆放时要轻送客使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情3.643电话接听 接听电话时，通话态度和气热情，必须以“您好，君子兰”作为问候语，多使用“谢谢”、“对不起”

14、、“再见”“我可以，吗？”“请”等文明礼貌用语。(b)接听电话要及时，铃声一般不应超过三声，距离电话最近的职员应主动接听。任何 员工接到有关公司重要事项的电话，在不清楚责任部门、人的情况下，要呼和浩特市君子兰塑胶有限责任公司制度汇编9« > 呼和浩特市君子兰塑胶有限责任公司t JUN Zt LAN PLASTICS沁存 LIMITED Lt ABILITY COMPANY OF HOHHQT员工行为规范做好电话记录(来电者姓名、回电号码、单位、事项)，并及时转交相关部门、 人处理。(C)不得用公司电话拨打私人电话，接打手机时间以不超过三分钟为限。(d) 通话时声音以保证对方听清

15、楚而不影响周围人办公为宜。(e) 在办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或 办公的地方接听。365 行为举止，进退有度3.7.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向 下。男职员站立时双脚打开约与肩宽、左手搭于右手上自然半握放于腹前、气度 安详自信，女职员双脚脚跟并拢，脚尖分开约45度，右手搭于左手上自然半握放于腹前、气度优雅大方。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸、八刖。3.7.2坐姿：坐下后应尽量端正，把腿平行放好，不要傲慢地把腿向前伸或向后伸， 或 俯视前方。要移动椅子时，应把椅子放在应放的地方

16、，然后再坐。若久坐疲劳，可膝盖并拢自然向左或向右倾斜，若气氛较休闲，男职员可翘二郎腿但切忌抖动。3.7.3握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。伸手时脊背要挺直，不弯腰低头， 要热情大方，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的，女士应先向男方 伸手。3.7.4出入房间出入房间的礼貌：敲门时，应该轻声，听到应答再进入。进入后回手关门 不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话， 如有急事要打断说话，也要看好机会。而且要说“对不起，打断您们的谈话”。3.7.5行走走通道、走廊时要放松脚步。无论自己的公司，还是在被访问的公司，在 通道和走廊里不能一边走一边大声说话，不

17、能将手插入口袋、左顾右盼、勾肩搭呼和浩特市君子兰塑胶有限责任公司制度汇编#背，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。366办公室规定上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。计划当天的工作内容。不要私下议论、窃窃私语。办公室内严禁吸烟、闲聊。进入他人办公室必须先敲门，再进入。办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公 环境的安静有序

18、。在公司内任何场所谈话应以能使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得 大声谈笑、唱歌或吹口哨。同事之间应搞好团结协作、主动沟通协调，讲风格、讲原则，不得在公开场 合吵嘴。如果最后一个离开办公室，要做到“四关”：关门、关窗、关电源、关灯等。 职员应在每天工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区域内的卫生 保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。桌面只可以摆放电话、笔筒、水杯等 办公物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架 内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观，不能摆放与工作无关的物品。 桌面和墙壁不得做任何标记，不得粘贴或悬挂任何与办公无关物品。公司物品不能野蛮对待，挪为私用

19、；发现办公设备损坏或发生故障时，应立 即报修，以便及时解决问题。爱护公共环境，不随地吐痰，乱扔果皮纸屑、烟头。重要文件、资料要随时存放，注意保密工作，未经同意不得随意翻看同事的 文件、资料等。公司内以职务、姓名称呼上司，同事间可以贯小张、小李等称呼，但不可以 随意给同事起外号、别名。客户以先生、小姐等相称。呼和浩特市君子兰塑胶有限责任公司制度汇编11« > 呼和浩特市君子兰塑胶有限责任公司t JUN Zt LAN PLASTICS沁存 LIMITED Lt ABILITY COMPANY OF HOHHQT员工行为规范走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步

20、行走。按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。367建立良好的人际关系同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：遵时守约一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。尊重上级和同事与上级和同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。公私分明上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。加强沟通、交流工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。不回避责任犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。态度认真过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。368文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。3.6.8.1基本用语“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您 早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好”办公室接待人员见到客人来访时使用。“对不起，请问，”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”呼和浩特市君子兰塑胶有限责任公司制度汇编13员工行为规范v呼和浩特市君子兰塑胶有限责任公司,JUN Zl LAN PLASTICSUMiTED UABiUTY COMPANY OF HOHHOT无论