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文档简介

1、淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率 淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率 经典话术一丶顾客讨价还价时？可用性： 您好，亲。欢迎光临*，请问有什么可以帮你吗？ 假如没有准时回复：很愧疚，刚才有事走开了一下，没有准时回复您请别介意，有什么需要关心呢？ 经典话术二丶顾客讨价还价时？可用性： 最好先缄默一下，不要立刻回复，假如立刻回复拒绝，买家觉得不近人情，假如立刻回复可以，买家又觉得你这么简单就答应了，肯定还可以再低。 应当先缄默一下，让买家觉得你在思索。缄默一下，再回答：1丶很愧疚呢，本店定价都是经过一再考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解; 经典话术三丶顾客拿廉价货对比时可用性： 我们不能保证自

2、己全部的产品都是淘宝最低，但我们肯定能保证我们的产品质量和服务. 经典话术四丶顾客提出不合理要求时可用性： 亲，很愧疚哦，我们对每个顾客都是一样公正公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再打算购买，没关系哦 愧疚，亲，我们老板给我的最高权利是9折 愧疚，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品 经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生怀疑时？可用性： "在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少'或"或许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱廉价，请放心也请理解' 经典话术六丶顾客迟

3、疑不决时可用性： "其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再迟疑了哦'或"那您渐渐选，我现在顾客较多请别介意，选好了告知我就行' 经典话术七丶顾客拍下珍宝付款时可用性： A丶特别感谢您的对我们的支持，我们会立刻(尽快)为您支配发货的啦 B丶发货后：亲，您好！店名(我们)已经为您发货，运单号是：*物流跟踪查询网址是：*请留意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请准时联系我们。 C丶买家收到珍宝后：亲，您好！请问收到珍宝了吗，对珍宝还满足吗？假如觉得满足，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！ 经典话术八丶顾客说售后质量问题时可用性： "亲，请别焦急，假如是由于我们的疏忽而造成的质量问题我们会担当责任的假如是我们的缘由给您带来的圆满 以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，依据店铺的实际状况来加以更改，也可以适时的推举其他珍宝销售 提高淘宝店成交率很简洁，或许只是由于

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