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文档简介

1、美容院顾客接待流程与接待话术 美容院顾客接待流程与接待话术 一、迎客标准： 美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： 1立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立 2两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位 3精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意） 4面朝外，身体与门成45度角，目光始终凝视观看店门外状况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立即主动开门上前行45度鞠躬礼问侯："您好！请问有什么可以帮到您？'在顾客表达完意向后，做出诸如递宣扬资料，介绍店内状况及引导客人进店等适当反应。 5客人离店门2米左右时，以单臂

2、拉门，同时行45度鞠躬礼问侯："您好！欢迎光临！'如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内 6目光含笑地凝视客人，笑容亲切地询问："XX小姐（老顾客必需马上呼出其姓），请问您有预约吗？' 7带客人参观环境要站在右手边，按店内的挨次介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣） 8带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人："这是我们XX店长' 二、服务区礼仪： 1在服务区内，若遇到客人，美容师肯定要立即侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道："您好！'等客人走过之后再走，只要遇

3、到客人都必需主动打招呼 2美容师之间也要相互打招呼"早上好'或"下午好'，以营造店内气氛 3服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不行交头接耳、开玩笑 4美容师到贵宾房前，需敲门问顾客："不好意思，打搅一下，我可以进来吗？'征得同意后，方可进入 5美容师上班时间不行打私人电话，服务过程中不行接电话 三、送客礼仪： 1必需站在客人的右侧，陪客人走到门口 2美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口） 3若客人开车来，要帮客人拉车门，并且送客人离去 4若下雨，必需撑伞将客人送到车上，或关心客人拦好的士 5送出门后，美容师要说

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